Acerca de la encuesta Evalúe a su proveedor de atención de la salud:

La encuesta Evalúe a su proveedor de atención de la salud es una encuesta basada en la Web a través de la cual todos los abonados de Aetna Navigator™, independientemente del producto Aetna en el que estén inscritos, pueden voluntaria y anónimamente brindarle su opinión a Aetna sobre su nivel de satisfacción con respecto al acceso a y la relación con los proveedores de atención de la salud participantes de Aetna, así como otros proveedores de atención de la salud a los que los afiliados tienen acceso a través de su cobertura con Aetna. Se pueden enviar encuestas sobre médicos de cabecera, especialistas y todos los demás profesionales médicos, según se identifican en DocFind®. Los abonados pueden enviar encuestas en su nombre o en nombre de las personas a su cargo que estén cubiertas con respecto a los proveedores a los que ellos o las personas a su cargo hayan visitado o con quienes hayan intentado hacer una consulta, dentro de los últimos 12 meses. Las preguntas de la encuesta se refieren tanto al proveedor como al personal del consultorio del proveedor.

Las opiniones expresadas a través de esta encuesta permiten que Aetna comparta los resultados con sus integrantes. Esta información puede servirles a los afiliados para tomar decisiones más informadas con respecto a su atención médica contando con datos sobre los proveedores antes de buscar atención médica para sí mismos y sus familias. Los abonados pueden iniciar una sesión en Aetna Navigator™ y enviar encuestas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Las encuestas se pueden enviar con respecto a uno o varios proveedores.

Acerca de los resultados de la encuesta Evalúe a su proveedor de atención de la salud:

Los resultados de la encuesta para cada proveedor individual se basan en las opiniones de la cantidad de encuestados que aparece en la página anterior en Cantidad total de encuestas enviadas para este proveedor y no necesariamente son representativos de todos los pacientes. Los resultados de la encuesta son acumulativos: los resultados adicionales se calculan adecuadamente en los totales anteriores de la encuesta y se actualizan mensualmente. Se acumulan parcialmente sobre una base de 24 meses. Los resultados se basan en preguntas tanto sobre el proveedor como el personal del consultorio del proveedor. Los resultados de la encuesta no son evaluaciones completas del desempeño pasado ni garantías del desempeño futuro. Los resultados de la encuesta no tienen por objetivo constituir avales ni recomendaciones para que los afiliados seleccionen a un proveedor en particular. Los proveedores que brindan atención son únicamente responsables del asesoramiento y el tratamiento médico de los afiliados.

Las preguntas de la encuesta Evalúe a su proveedor de atención de la salud están elaboradas para que los afiliados indiquen su nivel de satisfacción con respecto al acceso a y la relación con los proveedores participantes de Aetna, así como otros proveedores de atención de la salud a los que los afiliados tienen acceso a través de su cobertura con Aetna. La encuesta se compone de varias preguntas que atañen al proveedor y al personal del consultorio del proveedor y se basa en una escala de cinco puntos para establecer la satisfacción del afiliado. La última pregunta indaga si el afiliado recomendaría el proveedor o el consultorio del proveedor a sus familiares y amigos.

Los resultados de la encuesta se calculan sobre la base de la cantidad total de encuestas enviadas para cada proveedor. Para cada proveedor individual, se debe completar un mínimo de cinco encuestas antes de que mostremos algún resultado en DocFind. Los resultados de todas las preguntas, excepto la última, se presentan mediante un formato que muestra el porcentaje de respuestas para cada medida de satisfacción en la escala de cinco puntos para cada pregunta de la encuesta. El resultado de la pregunta final se presenta como un promedio de todas las respuestas de la encuesta para esa pregunta. El proceso de tabulación de la encuesta excluye más de una encuesta sobre el mismo proveedor por abonado por día así como más de tres encuestas por abonado sobre el mismo proveedor dentro de un período de seis meses.

Los puntos que se enumeran a continuación reflejan las opiniones de los afiliados con respecto a los servicios brindados por el proveedor y el personal del consultorio del proveedor en relación con lo siguiente:

• Capacidad para programar turnos de rutina para atención regular o de rutina
  La capacidad para programar turnos sin carácter de urgencia, que no estén directamente relacionados con una enfermedad o lesión.
• Capacidad para programar turnos por enfermedades o lesiones
  La capacidad de programar turnos que requieren tratamiento oportuno debido a una enfermedad o lesión.
• Capacidad para ponerse en contacto con el proveedor cuando el consultorio está cerrado
  Refleja la disponibilidad del proveedor a través de un buscapersonas, servicio de respuesta u otro medio después del horario de atención.
• Capacidad del consultorio de respetar la programación de los turnos
  Refleja la capacidad del consultorio de cumplir con las expectativas del afiliado con respecto a la programación y el tiempo de espera.
• Cortesía y respeto del personal del consultorio
  Mide la capacidad del personal del consultorio para interactuar con el afiliado de forma amable, respetuosa y profesional.
• Capacidad del proveedor de escuchar atentamente al afiliado
  Refleja la capacidad del proveedor para escuchar a los afiliados y transmitir un sentido de interés activo en su bienestar.
• La información se explicó de forma adecuada
  Refleja la capacidad del proveedor y del personal del consultorio del proveedor para explicar y dar información de una forma que sea adecuada para el afiliado.
• Capacidad para obtener resultados de los análisis
  Refleja la rapidez y facilidad con la cual el afiliado puede obtener los resultados de los análisis de laboratorio y otras pruebas propios de la práctica médica.
• ¿Recomendaría el consultorio a los demás?
  Esta medida indica el porcentaje de afiliados que le sugeriría a otras personas que también seleccionen este consultorio.