Aetna cumple con las leyes de derechos civiles federales vigentes y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Tampoco excluye a las personas ni las trata de forma diferente por los motivos antes mencionados.

Aetna brinda lo siguiente:

Asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidad para que puedan comunicarse con nosotros de manera eficaz, como los siguientes:

• Intérpretes del lenguaje de señas calificados.
• Información escrita en otros formatos (en letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, etc.).

Servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma primario no es el inglés, como los siguientes:

• Intérpretes calificados.
• Información escrita en otros idiomas.

Si necesita estos servicios, llame al número que figura en su tarjeta de identificación. ¿Todavía no es miembro de Aetna? Llámenos al 1-866-353-9802.

Si cree que Aetna no le ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de alguna otra forma por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentarle una reclamación a nuestro coordinador de derechos civiles a la siguiente dirección:

• Dirección: P.O. Box 14462, Lexington, KY 40512 (clientes de planes de HMO en California: P.O. Box 24030, Fresno, CA 93779)
• Teléfono:1-800-648-7817 (TTY: 711). Fax: 1-859-425-3379 (clientes de planes de HMO en California: 860-262-7705)
• Correo electrónico: CRCoordinator@aetna.com

Usted puede presentar una reclamación en persona, por correo postal, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una reclamación, nuestro coordinador de derechos civiles está disponible para ayudarlo.

También puede presentar una queja sobre derechos civiles en el portal correspondiente de la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf. Además, puede hacerlo por correo postal o por teléfono: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD).

Los formularios de quejas se encuentran disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios proporcionados por una o más de las compañías subsidiarias del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales.