Aetna cumple con las leyes de derechos civiles federales aplicables y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Aetna no excluye a las personas ni las trata de manera diferente por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo.
Aetna brinda lo siguiente:
Asistencia y servicios gratuitos a personas discapacitadas para que se comuniquen con nosotros de forma eficaz, como los siguientes:
- Intérpretes del lenguaje de señas calificados.
- Información escrita en distintos formatos (en letra grande, en audio, en formatos electrónicos accesibles, en otro formatos).
Servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma primario no es el inglés, como los siguientes:
- Intérpretes calificados.
- Información escrita en otros idiomas.
Si necesita estos servicios, comuníquese con el teléfono que figura en su tarjeta de identificación. ¿Todavía no es miembro de Aetna? Llámenos al 1-866-353-9802.
Si cree que Aetna no le ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de alguna otra forma por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentar una reclamación ante nuestro coordinador de derechos civiles.
- Dirección: P.O. Box 14462, Lexington, KY 40512 (clientes de HMO en California: PO Box 24030 Fresno, CA 93779)
- Teléfono: 1-800-648-7817 (línea TTY: 771), fax: 1-859-425-3379 (para miembros de planes HMO de California: 860-262-7705)
- Correo electrónico: CRCoordinator@aetna.com
Puede presentar una reclamación personalmente, por correo postal, por fax o por correo electrónico. Si necesita ayuda, nuestro coordinador de derechos civiles puede ayudarlo.
También puede presentar una queja sobre derechos civiles ante la Oficina de Derechos Civiles del U.S. Department of Health and Human Services (Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos) ingresando de forma electrónica en el portal de quejas de la Oficina de Derechos Civiles, disponible en https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf. También puede hacerlo por correo a U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, o bien por teléfono al 1-800-368-1019 o al 800-537-7697 (línea TDD).
Los formularios de reclamos están disponibles en http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.
Aetna es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios brindados por una o más de las compañías subsidiarias del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus afiliadas.