Centro de privacidad de Aetna

Última actualización: 20 de agosto del 2026

Lea estos términos y condiciones (este "Acuerdo") para obtener información importante sobre nuestro servicio de alertas por mensajes de texto ("alertas por mensajes de texto de Aetna®"). Aetna es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas "Aetna"). Este acuerdo incluye una disposición de arbitraje, una renuncia al juicio por jurado y una renuncia a demanda colectiva que afectan sus derechos legales. En el arbitraje, no hay juez ni jurado, y hay menos revelación y revisión de apelación que en los tribunales. A continuación aparecen los detalles. Lea detenidamente.

Aetna o una o más de sus filiales ofrecen acceso a mensajes de servicios de cuidado médico a través de alertas recurrentes por SMS (Servicio de Mensajes Cortos), MMS (Servicio de Mensajes Multimedia) y correo electrónico. Para inscribirse en las alertas por mensaje de texto, el miembro debe proporcionar su propio número de teléfono móvil con un código de área dentro de los 50 estados de los Estados Unidos o del Distrito de Columbia. Para inscribirse en las alertas por correo electrónico, el miembro debe proporcionar una dirección de correo electrónico. Al inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico de Aetna, usted acepta estos términos y condiciones, que entrarán en vigor al momento de su inscripción. Es posible que se le solicite verificar su número de teléfono móvil antes de que comience el servicio. Esto requiere responder a una alerta por mensaje de texto enviada a su teléfono móvil confirmando su inscripción en este Servicio.

Usted entiende que las alertas se enviarán al número de teléfono móvil o a la dirección de correo electrónico que brinde a Aetna. Dichas alertas pueden incluir información personal sobre su salud, según qué tipo de información decida recibir a través de medios electrónicos. Además, toda persona que tenga acceso al teléfono móvil, a la cuenta del proveedor de telefonía móvil o a la dirección de correo electrónico también podrá ver esta información.

Usted reconoce que si opta por recibir información de salud protegida (PHI), tal como se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), a través de alertas por mensaje de texto o correo electrónico, usted está:

1. Al elegir recibir dicha información a través de un método de comunicación sin cifrar.

2. Reconociendo que la información contenida en un correo electrónico o mensaje de texto no cifrados corre el riesgo de ser interceptada y leída por, o divulgada a, terceros no autorizados.

Una vez que se inscriba, la frecuencia de las alertas por mensaje de texto o correo electrónico que le enviemos varía. Por lo general, recibirá alertas cuando tengamos información para usted relacionada con el cuidado de salud. Aetna no cobra un cargo adicional por las alertas por mensaje de texto; sin embargo, pueden aplicarse las tarifas de mensajes y datos de su operador móvil dependiendo de los términos y condiciones de su contrato de teléfono celular. Usted es el único responsable de todos los cargos por mensajes y datos en los que incurra. Consulte con su proveedor de servicios móviles acerca de dichos cargos.

Se admiten las siguientes compañías de seguro:

AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One de East Central, IL (ECIT), Cellular One de Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated o CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, y West Central (WCC o 5 Star Wireless).

Puede dar de baja el servicio de alertas de texto de Aetna en cualquier momento.

• Para dejar de recibir alertas por mensaje de texto, envíe un mensaje de texto con la palabra "STOP" al número desde el cual está recibiendo las alertas, incluidos 37046, 37986, 37686, 39561, 41368, 41568, 41938, 46716, 47313, 49540, 66902, 67954, 69022, 70276, 72483, 77583, 79720 o 90156(o el número desde el cual está recibiendo las alertas de Aetna). Después de que envíe una solicitud para cancelar la suscripción, recibirá una alerta por mensaje de texto final de Aetna confirmando que ya no recibirá más alertas por mensaje de texto. No se enviarán alertas por mensaje de texto adicionales a menos que reactive su inscripción en el programa de alertas por mensaje de texto.

• Si tiene preguntas sobre las alertas por mensaje de texto, envíe un mensaje de texto con la palabra "HELP" al 37046, 37986, 39561, 41368, 41568, 46716, 47313, 49540, 66902, 67954, 69022, 70276, 72483, 77583, 79720 o 90156.

Las alertas por mensaje de texto pueden provenir de cualquiera de estos códigos cortos, y Aetna puede cambiar, agregar o eliminar códigos cortos según sea necesario.

Los programas de alertas por mensaje de texto de Aetna se ofrecen “tal cual están” y:

1. Es posible que no esté disponible en todas las áreas.

2. Podría dejar de funcionar en caso de que su operador inalámbrico realice cambios en productos, software, cobertura u otros servicios.

Aetna puede cambiar o suspender cualquiera de sus programas de alertas de texto sin previo aviso ni responsabilidad ante usted. Aetna y sus compañías vinculadas y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores y empleados no son ni serán responsables ante cualquier pérdida o lesión que surja, directa o indirectamente, de un programa de alertas de texto de Aetna o de fallas técnicas o demoras de cualquier tipo. Aetna se reserva el derecho de dejar de enviar alertas de texto a cualquier persona en cualquier momento y a su exclusivo criterio.

Resolución de disputas

Resolución de disputas (incluido acuerdo de arbitraje, renuncia a juicio por jurado, renuncia a demanda colectiva, elección de ley aplicable y jurisdicción).

Lea esta sección con atención. Afecta sus derechos legales. Prevé la resolución de la mayoría de las disputas a través de arbitraje individual vinculante, una renuncia a juicio por jurado y renuncia a todos y cada uno de los derechos a proceder en una acción colectiva, colectiva, consolidada, de abogado general privado o representativa en arbitraje o litigio en la máxima medida permitida por la ley aplicable. En el arbitraje, no hay juez ni jurado, y hay menos descubrimiento y revisión de apelación que en los tribunales.

La mayoría de las inquietudes de los clientes pueden resolverse comunicándose con Servicios al Cliente al número que figura en su tarjeta de identificación. En caso de que Servicios al Cliente no pueda resolver una queja de manera satisfactoria, esta sección explica cómo se resolverá cualquier Disputa (según se define a continuación).

A los efectos de esta Sección, los términos "Aetna", "nuestro", "nosotros" o "nos" incluyen el grupo de empresas de Aetna, incluida Aetna Life Insurance Company y sus afiliadas, así como sus agentes, representantes, empleados, proveedores y suministradores.

1. Acuerdo de arbitraje

Arbitraje obligatorio. A los efectos de esta sección, excepto para las disputas que califican para el tribunal de pequeñas demandas, el término "Disputa" incluirá todas las controversias que surjan de o estén relacionadas con este Acuerdo, los mensajes de texto o correos electrónicos enviados por Aetna, ya sea que se basen en contrato, agravio, ley, fraude, tergiversación o cualquier otra teoría legal, incluidas aquellas que: (a) surgieron antes de que usted celebrara este Acuerdo o derivadas de un acuerdo previo con Aetna; (b) están sujetas a litigios en curso en los que usted no es parte ni miembro de una clase certificada; y/o (c) surjan después de la terminación de este Acuerdo. Sin embargo, la disputa no incluye disputas o reclamos relacionados con patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, ni reclamos de piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual, ni desacuerdos, ni disputas o reclamos relacionados con lesiones corporales personales. El árbitro decidirá todas las cuestiones excepto las siguientes (que corresponden a un tribunal competente decidir): (a) cuestiones que están reservadas a un tribunal en este Acuerdo; (b) cuestiones relacionadas con el alcance, la validez y la aplicabilidad del acuerdo de arbitraje, la renuncia a demandas colectivas o cualquiera de las disposiciones de esta sección de Resolución de Disputas; y (c) cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad de cualquier Disputa. El Acuerdo, incluido este acuerdo de arbitraje, no le impide llevar una Disputa al conocimiento de cualquier agencia gubernamental. Usted y Aetna acuerdan que este Acuerdo prueba una transacción de comercio interestatal y que este acuerdo de arbitraje será interpretado y aplicado de acuerdo con la FAA y la ley federal de arbitraje (no con la ley de arbitraje estatal).

Resolución Informal de Disputas Pre-Arbitraje Obligatoria. Usted y Aetna acuerdan colaborar para intentar resolver cualquier disputa de manera informal antes de que usted o Aetna inicien un procedimiento de arbitraje. Usted o Aetna deben primero enviar una notificación por escrito a la otra parte con una descripción detallada de la disputa. Su nombre o el nuestro e información de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta, si corresponde); información suficiente para permitirle a usted o a nosotros identificar cualquier transacción en cuestión (incluidos los recibos o detalles de la compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y la base de la Disputa y cualquier reclamo y (b) la naturaleza y la base de la reparación solicitada (incluido un cálculo detallado de cualquier daño). Su aviso para nosotros debe estar firmado personalmente por usted (y por su abogado si está representado por asesoría legal). Nuestro aviso para usted debe estar firmado personalmente por un representante de Aetna (y nuestro abogado si estamos representados por asesoría legal). Su notificación a Aetna debe enviarse a Aetna Life Insurance Company, c/o CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471. Nuestra notificación a usted debe enviarse a la información de contacto más reciente que usted nos haya proporcionado. Durante un período de 60 días a partir de la fecha de recepción de una notificación completa de la otra parte, usted y nosotros trabajaremos conjuntamente, realizando esfuerzos razonables, para intentar resolver la disputa. Si así lo solicitamos en relación con una notificación iniciada por usted, usted acepta participar personalmente en una conferencia de conciliación telefónica individualizada (y si está representado por un abogado, su abogado también podrá participar). Si usted lo solicita en relación con una notificación iniciada por nosotros, nosotros aceptamos que un representante de Aetna participe personalmente en una conferencia de conciliación telefónica individualizada (y si estamos representados por un abogado, nuestro abogado también podrá participar). Si la Disputa no se resuelve dentro de este período de 60 días (que puede extenderse por acuerdo de las partes), usted o nosotros podremos iniciar un arbitraje de conformidad con el proceso que se establece a continuación.El cumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas es obligatorio y una condición previa para iniciar el arbitraje. Cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los estatutos de limitaciones) se suspenderá mientras las partes participen en este proceso informal de resolución de disputas. Si se cuestiona la suficiencia de una notificación o el cumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas, dicha cuestión podrá plantearse y decidirse ante un tribunal de jurisdicción competente a elección de cualquiera de las partes, y las partes acuerdan que cualquier arbitraje se suspenderá hasta que se resuelva dicha cuestión. El tribunal tendrá autoridad para hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye la facultad de prohibir la presentación o prosecución de una solicitud de arbitraje. Usted o nosotros también podemos optar por denunciar el incumplimiento de este proceso informal de resolución de disputas y solicitar una reparación en el arbitraje.

Reglas y Procedimientos de Arbitraje. El arbitraje será administrado por National Arbitration and Mediation ("NAM") y será escuchado por un árbitro único y neutral. Excepto según lo modificado por este Acuerdo, NAM administrará el arbitraje de acuerdo con sus reglas aplicables a la naturaleza de la Disputa, incluidas las Reglas y Procedimientos Integrales de Resolución de Disputas o las Reglas y Procedimientos Suplementarios de Resolución de Disputas de Presentación Masiva, según corresponda ("Reglas de NAM"). Las Reglas de NAM y la información sobre tarifas están disponibles en namadr.com. Si NAM no puede o no está dispuesto a administrar el arbitraje de acuerdo con este Acuerdo, usted y CVS acordarán un administrador alternativo que sí lo haga. Si usted y Aetna no pueden ponerse de acuerdo, las partes solicitarán a un tribunal competente que designe un administrador alternativo que administre el arbitraje de acuerdo con este Acuerdo. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, usted debe enviar una solicitud de arbitraje a NAM con copia a Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471. Alternativamente, nosotros debemos enviar una solicitud de arbitraje a NAM con copia enviada a usted a la dirección más actual que tengamos en nuestros archivos. La solicitud de arbitraje debe ir acompañada de un certificado de finalización del proceso informal de resolución de disputas y una copia del aviso correspondiente. La solicitud de arbitraje y el certificado deben estar firmados personalmente por usted y por su abogado, en caso de estar representado por asesoría legal (si es usted quien inicia el arbitraje); o por un representante de Aetna y nuestro abogado, en caso de que nosotros estemos representados por asesoría legal (si somos nosotros quienes iniciamos el arbitraje). Al presentar la solicitud de arbitraje, la parte y su abogado que inician el procedimiento declaran, conforme a su mejor información, conocimiento y creencia, formados después de una investigación razonable, que: (a) la solicitud de arbitraje no se presenta con ningún propósito impropio, como hostigar, causar retrasos innecesarios o incrementar innecesariamente el costo de la resolución de la disputa; (b) los reclamos u otros argumentos legales están respaldados por la legislación vigente o por un argumento no frívolo para extender, modificar o revocar dicha legislación o para establecer nueva jurisprudencia; y (c) las afirmaciones fácticas cuentan con respaldo probatorio o, si se identifican específicamente como tales, es probable que lo tengan después de una oportunidad razonable para una mayor investigación o descubrimiento de pruebas. Se autoriza expresamente al árbitro a imponer cualquier sanción disponible bajo la Regla 11 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil a las partes representadas y a sus abogados.

Usted puede optar por que el arbitraje se lleve a cabo mediante una audiencia por teléfono, videoconferencia o presencial, o a través de presentaciones por escrito, excepto que cualquier Disputa que busque $12,500 o más, o una medida cautelar, deberá tener una audiencia presencial o por video. Usted y Aetna se reservan el derecho a solicitar una audiencia en cualquier asunto ante el árbitro. Usted y Aetna acuerdan que usted y un representante de Aetna comparecerán personalmente en cualquier audiencia (junto con su asesor legal y el nuestro, respectivamente, si las partes están representadas por abogados). Si se requiere una audiencia de arbitraje presencial, entonces se llevará a cabo en el condado o parroquia en donde usted resida o en otro lugar acordado para ambas personas.

El arbitraje será dirigido por un árbitro único que aplicará el presente Acuerdo como lo haría un tribunal y resolverá cualquier Disputa de acuerdo con la ley aplicable y los hechos, basándose únicamente en el expediente. Usted y Aetna acuerdan que las mociones dispositivas, incluidas, entre otras, las mociones de desestimación y las mociones de juicio sumario, se admitirán en el arbitraje. Un árbitro puede otorgar de manera individual cualquier reparación que estaría disponible en un tribunal, incluida una medida cautelar o declaratoria solo a favor de la parte individual que solicita la reparación y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación justificada por el reclamo individual de esa parte. En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted y Aetna acuerdan que cada uno puede presentar reclamos contra el otro solo a título individual o al nuestro, y no como demandante o miembro de una clase en ningún procedimiento colectivo, consolidado, privado, representativo o de una supuesta clase. Además, a menos que tanto usted como nosotros acordemos lo contrario, un árbitro no puede consolidar los reclamos de más de una persona y no puede presidir ninguna forma de procedimiento colectivo, consolidado, de procurador general privado o representativo. Si, después de agotar todas las apelaciones, se determina que alguna de estas prohibiciones sobre medidas cautelares o declaratorias no individualizadas y procedimientos colectivos, consolidados, de abogados generales privados o representativos se considera inaplicable con respecto a un reclamo o solicitud de reparación en particular (como una solicitud de medidas cautelares públicas), entonces dicho reclamo o solicitud de reparación será decidido por un tribunal de jurisdicción competente, después de que se arbitren todas las demás demandas y solicitudes de reparación. El árbitro emitirá un laudo escrito y razonado. Usted y Aetna acuerdan que el árbitro aplicará las disposiciones sobre traslado de costas de la Regla 68 de las Reglas Federales de Procedimiento Civil después de dictar un laudo. El laudo arbitral no tendrá efecto preclusivo en ningún otro arbitraje o procedimiento en el que usted no sea una de las partes designadas. La sentencia sobre cualquier laudo arbitral puede presentarse en cualquier tribunal de jurisdicción competente, excepto un laudo que haya sido satisfecho no puede ser registrado en ningún tribunal.

Costos del arbitraje. Las Reglas de NAM regirán el pago de todos los honorarios de arbitraje. Usted y Aetna acuerdan que las partes tienen un interés compartido en reducir los honorarios y costos asociados con el arbitraje. **Por lo tanto, usted o Aetna pueden optar por comunicarse con NAM en relación con los honorarios, y usted y Aetna acuerdan que las partes (y sus respectivos asesores, si usted y Aetna están representados por asesores) colaborarán de buena fe para garantizar que el arbitraje siga siendo una opción rentable para todas las partes.**

Procedimientos adicionales para presentaciones masivas. Usted y Aetna acuerdan que estos procedimientos (además de todos los demás previstos en este acuerdo de arbitraje) también se aplicarán si usted decide participar en una "Presentación Masiva" (según se define a continuación). Si el mismo asesor o un asesor coordinado afirman 25 o más Disputas similares (incluida la suya) contra Aetna, o se coordinan de otro modo ("Presentación Masiva"), de acuerdo con la definición y los criterios de Presentación Masiva establecidos en las Reglas de NAM, usted entiende y acepta que la resolución de su Disputa podría retrasarse y, en última instancia, proceder a los tribunales. Las partes acuerdan que, durante este proceso, sus asesores legales se reunirán y deliberarán con el fin de resolver las Disputas de manera informal, optimizar los procedimientos, abordar el intercambio informal de información, modificar el número de Disputas que se resolverán en cualquier etapa y abordar otras medidas para promover la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de los reclamos.

Si su reclamación forma parte de una Presentación Masiva, cualquier plazo aplicable, incluidos los plazos de prescripción, quedará suspendido para su Disputa desde el momento en que la Presentación Masiva se presente por primera vez ante NAM hasta que su Disputa pase a arbitraje o se llegue a un acuerdo, se retire, se resuelva de otro modo o se opte por no someterla a arbitraje.

Etapa uno:El asesor de los demandantes y el asesor de Aetna seleccionarán, cada uno, 25 reclamos (50 reclamos en total) para que se tramiten mediante procedimientos de arbitraje individual como parte de una fase inicial del proceso. Como alternativa, los asesores de cualquiera de las partes podrán optar por que sus 25 casos se seleccionen al azar. El número de Disputas que se seleccionarán para proceder como parte de este proceso inicial por etapas puede incrementarse por acuerdo entre los asesores de las partes (y si hay menos de 100 Disputas, todas procederán individualmente en la Etapa Uno). Cada uno de los 50 (o menos) casos será asignado a un árbitro diferente y procederá en arbitrajes individuales. Si un caso es retirado sin el consentimiento de ambas partes, entonces otra Disputa será seleccionada de acuerdo con el proceso de selección mencionado anteriormente para proceder como parte de esta Etapa Uno. Las Disputas restantes no serán presentadas ni consideradas presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni cobrarán honorarios administrativos en relación con esos reclamos hasta que sean seleccionadas para proceder a procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso por etapas. Si después de este conjunto inicial de procedimientos las partes no pueden resolver informalmente las Disputas restantes, participarán en una sesión de mediación global con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes en un esfuerzo por resolver las Disputas restantes (según lo informado por los fallos de los casos en la Etapa Uno), y Aetna pagará los honorarios del mediador.

Etapa dos: Si las Disputas restantes no se han resuelto al concluir la Etapa Uno, el asesor de los demandantes y el asesor de Aetna seleccionarán cada uno 50 Disputas por lado (100 reclamos en total) para ser presentadas y proceder como casos en arbitrajes individuales como parte de un segundo proceso por etapas, sujeto a cualquier cambio de procedimiento que las partes acuerden por escrito después de la mediación o a través de discusiones continuas de buena fe. Alternativamente, el abogado de cualquiera de las partes puede optar por que sus 50 Disputas sean seleccionadas al azar. El número de Disputas que se seleccionarán para proceder como parte de este segundo proceso por etapas puede incrementarse por acuerdo entre los asesores de las partes (y si hay menos de 200 Disputas, todas procederán individualmente en la Etapa Dos). No se podrán asignar más de 3 casos a un solo árbitro para que procedan individualmente, a menos que las partes acuerden lo contrario. Si un caso es retirado sin el consentimiento de ambas partes, entonces otra Disputa será seleccionada de acuerdo con el proceso de selección mencionado anteriormente para proceder como parte de esta Etapa Dos. Las Disputas restantes no serán presentadas ni consideradas presentadas en arbitraje, ni se evaluarán ni cobrarán honorarios administrativos en relación con esos reclamos. Una vez completado este segundo conjunto de procedimientos por etapas, las partes participarán en una sesión de mediación global de todas las Disputas restantes con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal que será seleccionado conjuntamente por los asesores de las partes en un esfuerzo por resolver las Disputas restantes (según lo informado por los fallos de los casos en las Etapas Uno y Dos), y Aetna volverá a pagar los honorarios del mediador.

Al completarse la sesión de mediación global establecida en la Etapa Dos, cada Disputa restante (si la hubiere) que no haya sido resuelta o retirada será excluida del arbitraje y solo podrá proceder en un tribunal competente de acuerdo con lo establecido en el resto de esta sección sobre Resolución de disputas y este Acuerdo. No obstante lo anterior, los asesores de las partes pueden acordar mutuamente por escrito proceder con la resolución de las Disputas restantes en procedimientos de arbitraje individuales consistentes con el proceso establecido en la Etapa Dos (excepto que las Disputas serán seleccionadas al azar y la mediación será optativa por acuerdo de los asesores de las partes) o a través de otro proceso acordado mutuamente.

Usted y Aetna están de acuerdo en que cada uno de nosotros valora la integridad y eficacia del arbitraje y deseamos emplear estos Procedimientos Adicionales para la Presentación Masiva para la resolución justa de disputas genuinas y sinceras entre nosotros. Usted y Aetna reconocen y aceptan actuar de buena fe para garantizar que se implementen y sigan los procesos establecidos en este documento. Las partes también acuerdan que la aplicación de estos procedimientos ha sido razonablemente diseñada para dar como resultado una adjudicación eficiente y justa de las reclamaciones. Un tribunal competente tendrá la autoridad para hacer cumplir la sección de Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas del acuerdo de arbitraje, incluso mediante la prohibición de la Presentación Masiva y el procesamiento o administración de los arbitrajes.

Esta disposición sobre los Procedimientos Adicionales para Presentaciones Masivas del acuerdo de arbitraje y cada uno de sus requisitos son partes esenciales de este acuerdo de arbitraje. Si, después de agotar todas las apelaciones, un tribunal de jurisdicción competente decide que esta sección se aplica a su Disputa y no es ejecutable, entonces su Disputa no procederá en arbitraje y solo procederá en un tribunal de jurisdicción competente de acuerdo con el resto de este Acuerdo, incluido el resto de esta sección de Resolución de disputas.

Optar por no participar. Usted tiene el derecho a excluirse del arbitraje enviando una notificación escrita, firmada personalmente, de su decisión de excluirse a la siguiente dirección: Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471. La notificación debe tener el matasellos postal dentro de los 60 días posteriores a la primera vez que aceptó los términos con Aetna que incluían un acuerdo de arbitraje. Debe incluir: (a) su nombre y domicilio; (b) la dirección de correo electrónico y/o número de teléfono asociado con su cuenta; y (c) una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje y solicitar que cualquier Disputa se resuelva en un tribunal competente, de acuerdo con lo establecido en este Acuerdo. Al optar por no participar en el arbitraje, todas las demás disposiciones de este Acuerdo, incluida la renuncia a demanda colectiva y la renuncia a juicio por jurado, permanecen en vigor en la mayor medida permitida por la ley aplicable.

Divisibilidad y vigencia. Salvo lo dispuesto específicamente en el acuerdo de arbitraje (por ejemplo, los Procedimientos adicionales para presentaciones colectivas), si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna parte o partes de este acuerdo de arbitraje es/son inválida(s) o inaplicable(s) respecto a su Disputa, entonces dicha(s) parte(s) específica(s) no tendrá(n) fuerza ni efecto y será(n) separada(s), y el resto del acuerdo de arbitraje continuará en pleno vigor y efecto. Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la terminación de este Acuerdo.

Cambios Futuros al Acuerdo de Arbitraje. Si realizamos cambios futuros a este acuerdo de arbitraje (distintos a un cambio en nuestra dirección postal), usted puede rechazar dicho cambio enviando una notificación escrita, firmada personalmente, a la siguiente dirección: Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471. La notificación debe tener el matasellos postal dentro de los 30 días posteriores al cambio. Dicha notificación escrita no constituye una exclusión completa del arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta que arbitrará cualquier Disputa entre usted y Aetna de acuerdo con esta versión del acuerdo de arbitraje.

2. Renuncia al juicio por jurado. Renuncia a las demandas colectivas

En la medida en que lo permita la ley aplicable, usted y Aetna renuncian al derecho a un juicio por jurado.

Usted y Aetna acuerdan que cualquier procedimiento, ya sea mediante arbitraje o litigio ante un tribunal, se llevará a cabo únicamente de forma individual y no como parte de una acción colectiva, grupal, consolidada, privada de interés público o representativa. Usted y Aetna aceptan renunciar a cualquier derecho a presentar o participar en dicha acción en arbitraje o en un tribunal en la mayor medida permitida por la ley aplicable. No obstante lo anterior, las partes conservan el derecho a participar en un acuerdo de solución colectiva.

3. Ley aplicable; jurisdicción

Este Acuerdo y cualquier Disputa entre usted y Aetna se regirán por las leyes del estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

A menos que usted y Aetna acuerden lo contrario, en la máxima medida permitida por la ley, los tribunales estatales y federales del condado de Nueva York, Nueva York, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa entre usted y Aetna (excepto las disputas presentadas en tribunales de reclamos menores) que no estén sujetas a arbitraje o sobre cualquier acción que involucre la aplicabilidad o exigibilidad de cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo (incluida la sección sobre resolución de disputas). Usted y Aetna aceptan la jurisdicción exclusiva de esos tribunales y renuncian a cualquier objeción con respecto a la jurisdicción personal o con respecto al establecimiento de un lugar en dichos tribunales debido a la conveniencia de un foro o cualquier otro motivo para solicitar la transferencia o el cambio de lugar de dicha acción a otro tribunal.