Términos de uso

Condiciones de uso de Aetna® para web y móvil

Bienvenido a la experiencia web y móvil de Aetna. Estas condiciones de uso de Aetna para sitios web y dispositivos móviles (las "Condiciones") se aplican a los sitios web y aplicaciones de software (incluidas las aplicaciones móviles) que gestionamos y que contienen un enlace a estas Condiciones (una "Aplicación" o conjuntamente las "Aplicaciones").

Al utilizar nuestras Aplicaciones, acepta estos Términos.  Léalos detenidamente.

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de los Términos modificados en las Aplicaciones. Podrá saber cuándo se modificaron estos Términos por última vez consultando la leyenda “ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN” que aparece debajo de estos Términos. Todas las modificaciones que se lleven a cabo tendrán validez inmediatamente después de su publicación. Si utiliza las Aplicaciones o accede a estas luego de que se hayan publicado dichas modificaciones, esto implicará que acepta las modificaciones y que está obligado a cumplir lo dispuesto en ellas. Sin perjuicio de lo anterior, ninguna modificación de estos Términos tendrá validez en el caso de disputas que hayan surgido entre nosotros en una fecha anterior a la de la publicación de los Términos que incluyen dicha modificación.

La información sobre las aplicaciones se brinda “TAL CUAL” sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, lo que incluye, entre otros, las garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular o no infracción. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas; por lo tanto, es posible que la exclusión antes mencionada no se aplique a su caso. La información aquí expuesta solo tiene propósitos informativos, y no se garantiza que no presente errores. Tenga en cuenta que, después de salir de una aplicación o de ingresar a una aplicación desde una ubicación que no pertenezca a Aetna, ya sea a través de un enlace que podamos haber ofrecido para su comodidad o si usted mismo especificó el sitio web al que quería obtener acceso, Aetna no se responsabiliza del contenido, de los productos o de los servicios brindados en dichas páginas que no pertenecen a Aetna. Aetna no controla, respalda, promociona ni tiene afiliación con ningún otro sitio web o aplicación de software (incluidas las aplicaciones móviles), a menos que se especifique expresamente en el presente documento.

Live Chat, la aplicación de chatbot utilizada por Aetna, proporciona asistencia automatizada mediante inteligencia artificial (IA).

Al utilizar el chat en directo, usted reconoce que las respuestas del chatbot son de carácter general. Las respuestas pueden no ser completas, actuales o específicas para su situación. Todas las conversaciones de Live Chat pueden ser grabadas y se utilizan en línea con nuestra política de privacidad. Al utilizar el chat en directo, da su consentimiento a esta grabación.

Siempre nos esforzamos para mantener su información de manera segura y confidencial. Pero aun con nuestro mejor esfuerzo, a veces no es posible. Las conversaciones en Live Chat no son seguras. Al utilizar esta función, acepta el riesgo y accede a utilizarla de todos modos. Puede abandonar Live Chat en cualquier momento. Para obtener información segura de Aetna, inicie sesión en el portal para miembros.

Limitación de responsabilidad

EN NINGÚN CASO AETNA SERÁ RESPONSABLE ANTE UN TERCERO DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL NI RESULTANTE QUE SURJA DEL USO DE LAS APLICACIONES O DE OTRO SITIO WEB AL QUE SE TENGA ACCESO MEDIANTE UN HIPERVÍNCULO O APLICACIÓN DE SOFTWARE (INCLUIDAS LAS APLICACIONES MÓVILES), ENTRE LOS QUE SE INCLUYEN, SIN LIMITACIONES, CUALQUIER PÉRDIDA DE GANANCIAS, INTERRUPCIÓN COMERCIAL, PÉRDIDA DE PROGRAMAS O DATOS EN SU EQUIPO O CUALQUIER ACONTECIMIENTO DE IGUAL NATURALEZA, INCLUSO SI SE NOS INFORMA EXPLÍCITAMENTE SOBRE LA PROBABILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

Cambios en las aplicaciones

La información puede modificarse o actualizarse sin previo aviso. Aetna no tiene la obligación de actualizar la información que se presenta en las aplicaciones; por lo tanto, dicha información puede estar desactualizada en un momento determinado. Asimismo, Aetna puede realizar mejoras o cambios en los productos o programas que aquí se describen, en cualquier momento y sin previo aviso.

Declaraciones prospectivas

Cierta información relacionada con el desempeño financiero y operativo contenida en las Aplicaciones es prospectiva. Debe tener en cuenta que estas declaraciones prospectivas se han realizado únicamente en la fecha de su publicación original; no debe depositar indebida confianza en las declaraciones prospectivas. Estas, que han sido incluidas en las Aplicaciones a modo de referencia histórica, son relevantes únicamente en la fecha de su publicación original y no han sido actualizadas. Rechazamos cualquier intención u obligación de actualizar o revisar las declaraciones prospectivas, ya sea a partir del surgimiento de información nueva, de futuros sucesos, incertidumbres o por cualquier otro motivo. La información prospectiva se basa en estimaciones, suposiciones y proyecciones de la gerencia, y está sujeta a importantes incertidumbres y otros factores, muchos de los cuales están fuera del control de Aetna, CVS Health Corporation o cualquiera de sus filiales (en forma conjunta, la “Compañía”). La Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995 establece provisiones de salvaguarda para las declaraciones prospectivas hechas por la Compañía o en su nombre. Por su naturaleza, todas las declaraciones prospectivas no son garantías de rendimiento o resultados futuros, y están sujetas a riesgos e incertidumbres que son difíciles de predecir o cuantificar. Los resultados reales pueden ser muy diferentes de los que se contemplan en las declaraciones prospectivas debido a los riesgos y las incertidumbres descritos en los documentos que presentamos ante la Comisión de Bolsa y Valores. Se incluyen aquellos estipulados en la sección “Risk Factors” (Factores de riesgo) y con el título “Cautionary Statement Concerning Forward-Looking Statements” (Declaración de advertencia sobre las declaraciones prospectivas) del informe anual en la forma 10‑K más reciente y del informe trimestral en la forma 10‑Q más reciente.

Oferta de productos y servicios

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios brindados por una o más de las compañías subsidiarias del grupo Aetna.  

Las descripciones de los productos o de los servicios que se brindan en este sitio, si las hubiera, no constituyen ofertas de venta o solicitudes relacionadas con productos o servicios. No todos los productos están disponibles en todas las áreas, y estos están sujetos a las regulaciones correspondientes de las áreas; además, en muchas ocasiones, estos productos se ofrecen solo mediante empleadores o patrocinadores de plan. Es posible que ciertos productos no estén disponibles en las dos modalidades, autofinanciados y asegurados.

Los servicios cubiertos y los beneficios preferidos se brindan según los términos del contrato del plan correspondiente, incluidas las limitaciones y las exclusiones.

Toda persona que esté interesada en un producto específico debe comunicarse con su representante local de Aetna para determinar si el producto o el servicio está disponible en su jurisdicción y para solicitar una copia de la póliza o del folleto explicativo correspondientes con el fin de obtener una descripción completa del producto o del servicio en cuestión.

Recursos de terceros

La Aplicación puede incluir enlaces a sitios, servicios, productos, información, contenido, materiales, mercadería, funciones o recursos externos (“Recursos de terceros”), o ponerlos a disposición de algún otro modo. Estos enlaces y Recursos de terceros, así como el acceso a ellos, se brindan solo como referencia y para su comodidad. No controlamos los Recursos de terceros y, por lo tanto, no somos responsables de ellos ni de ningún contenido publicado o disponible a través de dichos Recursos de terceros. Tenga en cuenta que no controlamos, avalamos ni autorizamos declaraciones o garantías expresas o implícitas sobre los Recursos de terceros, como aquellas sobre la seguridad de los materiales o la precisión, relevancia, actualidad, exhaustividad o adecuación para un fin determinado de la información o de los recursos publicados o disponibles a través de tales Recursos de terceros o de cualquier otro sitio web, entre otras. Nos reservamos el derecho de quitar dichos enlaces o el acceso mencionado en cualquier momento. El hecho de ofrecer los enlaces o el acceso no debe interpretarse de ninguna manera como respaldo, autorización ni patrocinio de tales Recursos de terceros, ni de los contenidos disponibles a través de ellos. Dado que algunos Recursos de terceros emplean resultados de búsqueda automática o de otra forma establecen conexiones con información que puede considerarse inapropiada u ofensiva, no podemos asumir la responsabilidad sobre la precisión, el cumplimiento de los derechos de autor, la legalidad o la decencia del material publicado o disponible a través de los Recursos de terceros. Por el presente, usted renuncia de manera irrevocable a cualquier reclamo en nuestra contra con respecto a tales Recursos de terceros. El uso que usted haga de cualquier Recurso de terceros está sujeto a los términos, las condiciones y las políticas del tercero que correspondan a tales productos, servicios o materiales (como los términos de servicio o las políticas de privacidad de los proveedores de dichos productos, servicios o materiales). No somos responsables de la privacidad y seguridad de la información que comparta con el tercero, incluida la información sobre pagos o tarjetas de crédito. Cuando decide recibir estos servicios de un tercero, acepta que hará responsable al tercero de cualquier uso o divulgación no autorizados de su información personal.

Marcas comerciales

El logotipo de Aetna, Aetna, Aetna Navigator^®Aetna Better Health^®, ActiveHealth^®bSwift^®CareEngine^®, Carelink^®DocFind^®, Healthagen^®, Méritos saludables^®, Innovación Salud^®Inspira Financial™, iTriage^®, Meritain Health^®Práctica IQ^®Recursos para la vida^®, WellMatch^® y todas las demás marcas comerciales, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio, URL e iconos ("Marcas") que aparecen en este sitio web, registradas o no, son propiedad de Aetna Inc. o de sus respectivos propietarios. Nada de lo publicado en este sitio en Internet otorga derecho o permiso alguno para usar cualquiera de las marcas del sitio sin la autorización expresa y por escrito de Aetna Inc. o de los terceros propietarios de dichas marcas. El uso no autorizado puede violar el derecho de marcas y otras leyes. 

La propiedad de las aplicaciones

Las aplicaciones (incluido cualquier contenido puesto a disposición a través de las aplicaciones) son propiedad de Aetna (o sus licenciatarios) y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Usted obtiene una licencia de uso de las aplicaciones, pero estas no se venden. Puede utilizar las aplicaciones únicamente en función de lo permitido en estos términos. Usted no puede realizar lo siguiente ni permitirá que ninguna otra parte lo haga: (1) modificar, adaptar, alterar, traducir o crear trabajos derivados de las aplicaciones; (2) utilizar o fusionar las aplicaciones, o cualquiera de las partes o los elementos que las componen, con otros softwares, bases de datos o servicios que no ofrece Aetna; (3) otorgar sublicencias, distribuir, vender o transferir de algún otro modo las aplicaciones a un tercero; (4) utilizar las aplicaciones como una oficina de servicios o arrendar, alquilar o prestar las aplicaciones a un tercero; (5) aplicar procedimientos de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de algún otro modo derivar el código o la estructura fuente de las aplicaciones; (6) interferir de algún modo en el funcionamiento de las aplicaciones; (7) eludir, o intentar eludir, cualquier medida de protección electrónica implementada para regular o controlar el acceso a las aplicaciones; (8) crear una base de datos mediante la descarga y el almacenamiento sistemáticos de los datos que contienen las aplicaciones; (9) usar un robot, spider, aplicación de búsqueda o recuperación de sitios web u otro dispositivo manual o automático para recuperar, indexar, “raspar”, hacer “minería de datos” o de alguna manera recopilar el contenido de las aplicaciones o reproducir o sortear la estructura de navegación o presentación de las aplicaciones sin nuestro consentimiento previo y expreso por escrito; ni (10) utilizar las aplicaciones con fines comerciales. Usted acepta no desarrollar, distribuir ni vender ningún software u otra funcionalidad capaz de iniciar las aplicaciones o que se pueda iniciar a partir de las aplicaciones o, en su defecto, que se pueda integrar con ellas. No puede eliminar, modificar ni ocultar ningún aviso de derechos de autor u otros avisos de propiedad que aparezcan o estén incluidos en las aplicaciones.

Datos de la sesión

Usted acepta el uso de tecnologías de seguimiento en el sitio web para recopilar y registrar sus actividades y movimientos en tiempo real en las Aplicaciones durante la sesión de navegación. También acepta que compartamos los datos de la sesión con nuestros proveedores. Consulte nuestra política de privacidad para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos los datos de sesión.

Terminación

Aetna puede suspender o terminar su uso o el acceso a las aplicaciones si usted no cumple con estos términos. Esta suspensión o cancelación podrá generar la eliminación permanente de su información u otros contenidos antes disponibles.

No constituye una promoción

Nada de lo publicado en este sitio debe interpretarse como una solicitación u oferta de adquisición de la cobertura de Aetna o de cualquiera de sus compañías afiliadas.

No sustituye el cuidado de salud ni el asesoramiento profesionales

La información de salud que contienen las Aplicaciones (por ejemplo, Aetna InteliHealth, Aetna Behavioral Health y Aetna Dental) es de carácter general y no sustituye el cuidado de salud profesional. No está destinada a reemplazar el asesoramiento de los profesionales del cuidado de la salud. Si tiene necesidades específicas de cuidado de la salud o quiere obtener información médica completa, consulte a un médico u otro proveedor del cuidado de la salud.

Términos y condiciones específicos de Apple

Además de su aceptación de los Términos precedentes, y sin perjuicio de ninguna disposición que establezca lo contrario en el presente documento, usted reconoce y acepta las siguientes disposiciones relacionadas con el uso de cualquier Aplicación que sea compatible con iOS, el sistema operativo de Apple Inc. (“Apple”). Apple no es una parte involucrada en estos Términos y no es propietaria ni responsable de la Aplicación. Apple no ofrece ninguna garantía respecto de la Aplicación excepto, si corresponde, reembolsar el precio de su compra. Apple no es responsable del mantenimiento ni de otros servicios de soporte de la Aplicación, y no será responsable de ningún otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto relacionado con la Aplicación, que incluye, entre otros, cualquier reclamo de responsabilidad de producto de parte de terceros, reclamos que sostengan que la Aplicación no cumple algún requerimiento legal o de normativa correspondiente, reclamos que surjan conforme a la legislación de protección al consumidor o alguna legislación similar, y reclamos relacionados con infracciones de derechos de propiedad intelectual. Cualquier inquietud o queja relacionadas con el uso de la Aplicación, incluidas aquellas relacionadas con derechos de propiedad intelectual, se deben dirigir a Aetna. La licencia que le han otorgado por medio del presente se limita a una licencia no transferible para usar la Aplicación en un producto de marca Apple que ejecuta iOS, el sistema operativo de Apple, y que usted posee o controla, o de alguna otra forma tiene autorización conforme a las reglas de uso establecidas en los términos de servicio de la App Store^℠ de Apple. Además, acepta cumplir con los términos de cualquier acuerdo de terceros que se aplique a usted cuando hace uso de la Aplicación, como el acuerdo de servicios de datos inalámbricos. Reconoce y acepta que Apple y las subsidiarias de Apple son beneficiarias independientes de este Acuerdo y que, a través de su aceptación de los términos y condiciones de este Acuerdo, Apple tendrá el derecho (y se considerará que aceptó tal derecho), como tercero interesado de este Acuerdo, a obligarlo a cumplir con este Acuerdo. No obstante lo establecido en la oración anterior, el derecho de Aetna de celebrar, rescindir o cancelar una modificación, una exención o un acuerdo conforme a estos Términos no está sujeto al consentimiento de ningún tercero.

Actualización de los Términos de uso: 3/29/2024