Centro de privacidad de Aetna

Última actualización: agosto de 20, 2026

Lee estos términos y condiciones (el presente «Acuerdo») para obtener información importante sobre nuestros servicios de alertas por SMS («alertas por SMS de Aetna®»). Aetna es la marca comercial utilizada para los productos y servicios prestados por una o varias empresas del grupo Aetna, incluidas Aetna Life Insurance Company y sus filiales («Aetna»). Este acuerdo incluye una cláusula de arbitraje, una renuncia al juicio con jurado y una renuncia a las demandas colectivas que afectan a sus derechos legales. En el arbitraje no hay juez ni jurado, y el proceso de presentación de pruebas y la revisión en apelación son más limitados que en un tribunal. A continuación se detallan los pormenores. Léalos detenidamente.

Aetna o una o más de sus filiales ofrecen acceso a mensajes de servicios de cuidado médico a través de alertas recurrentes por SMS (Servicio de Mensajes Cortos), MMS (Servicio de Mensajes Multimedia) y correo electrónico. Para inscribirse en las alertas por mensaje de texto, el miembro debe proporcionar su propio número de teléfono móvil con un código de área dentro de los 50 estados de los Estados Unidos o del Distrito de Columbia. Para inscribirse en las alertas por correo electrónico, el miembro debe proporcionar una dirección de correo electrónico. Al inscribirse para recibir alertas por mensaje de texto o correo electrónico de Aetna, usted acepta estos términos y condiciones, que entrarán en vigor al momento de su inscripción. Es posible que se le solicite verificar su número de teléfono móvil antes de que comience el servicio. Esto requiere responder a una alerta por mensaje de texto enviada a su teléfono móvil confirmando su inscripción en este Servicio.

Usted entiende que las alertas se enviarán al número de teléfono móvil o a la dirección de correo electrónico que brinde a Aetna. Dichas alertas pueden incluir información personal sobre su salud, según qué tipo de información decida recibir a través de medios electrónicos. Además, toda persona que tenga acceso al teléfono móvil, a la cuenta del proveedor de telefonía móvil o a la dirección de correo electrónico también podrá ver esta información.

Usted reconoce que si opta por recibir información de salud protegida (PHI), tal como se define en la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), a través de alertas por mensaje de texto o correo electrónico, usted está:

1. Al elegir recibir dicha información a través de un método de comunicación sin cifrar.

2. Reconociendo que la información contenida en un correo electrónico y/o mensaje de texto no cifrado corre el riesgo de ser interceptada y leída por terceros no autorizados, o de ser revelada a estos. 

Una vez que se inscriba, la frecuencia de las alertas por mensaje de texto o correo electrónico que le enviamos variará. Por lo general, recibirás alertas cuando tengamos información que te interese sobre la atención sanitaria. Aetna no impone un cargo adicional por alertas de texto; sin embargo, es posible que se apliquen las tarifas de mensajes y datos de su proveedor de telefonía móvil según los términos y condiciones del contrato de telefonía móvil. Usted es el único responsable de todos los gastos por mensajes y datos que le cobren. Póngase en contacto con su operador de telefonía móvil para obtener información sobre dichos cargos. 

Las siguientes compañías de telefonía móvil son compatibles:

AT&T, Verizon Wireless, Sprint, T-Mobile, U.S. Cellular, Boost Mobile, MetroPCS, Virgin Mobile, Alaska Communications Systems (ACS), Appalachian Wireless (EKN), Bluegrass Cellular, Cellular One de East Central, IL (ECIT), Cellular One de Northeast Pennsylvania, Cricket, Coral Wireless (Mobi PCS), COX, Cross, Element Mobile (Flat Wireless), Epic Touch (Elkhart Telephone), GCI, Golden State, Hawkeye (Chat Mobility), Hawkeye (NW Missouri), Illinois Valley Cellular, Inland Cellular, iWireless (Iowa Wireless), Keystone Wireless (Immix Wireless/PC Man), Mosaic (Consolidated o CTC Telecom), Nex-Tech Wireless, NTelos, Panhandle Communications, Pioneer, Plateau (Texas RSA 3 Ltd), Revol, RINA, Simmetry (TMP Corporation), Thumb Cellular, Union Wireless, United Wireless, Viaero Wireless, y West Central (WCC o 5 Star Wireless).

Puede dar de baja el servicio de alertas de texto de Aetna en cualquier momento.

• Para dejar de recibir alertas por SMS, envía un mensaje de texto con STOP al número en el que recibes las alertas por SMS, incluyendo 37046, 37986, 37686, 39561, 41368, 41568, 41938, 46716, 47313, 49540, 66902, 67954, 69022, 70276, 72483, 77583, 79720 o 90156 (o el número desde el que recibe las alertas de Aetna). Después de haber enviado una solicitud de baja, recibirá una última alerta de texto de Aetna para confirmar que ya no recibirá alertas de texto. No se enviarán alertas de texto adicionales, a menos que reactive su inscripción en el programa de alertas de texto.

• Si tienes alguna pregunta sobre las alertas por SMS, envía un mensaje con la palabra AYUDA a 37 046, 37 986, 39 561, 41 368, 41 568, 46 716, 47 313, 49 540, 66 902, 67 954, 69 022, 70 276, 72 483, 77 583, 79 720 o 90 156. 

Las alertas por mensaje de texto pueden provenir de cualquiera de estos códigos cortos, y Aetna puede cambiar, agregar o eliminar códigos cortos según sea necesario.

Los programas de alertas por mensaje de texto de Aetna se ofrecen “tal cual están” y:

1. Puede que no esté disponible en todas las zonas en todo momento.

2. Es posible que deje de funcionar en caso de que su operador de telefonía móvil realice cambios en el producto, el software, la cobertura u otros servicios.

Aetna puede cambiar o suspender cualquiera de sus programas de alertas de texto sin previo aviso ni responsabilidad ante usted. Aetna y sus compañías vinculadas y cada uno de sus respectivos funcionarios, directores y empleados no son ni serán responsables ante cualquier pérdida o lesión que surja, directa o indirectamente, de un programa de alertas de texto de Aetna o de fallas técnicas o demoras de cualquier tipo. Aetna se reserva el derecho de dejar de enviar alertas de texto a cualquier persona en cualquier momento y a su exclusivo criterio.

Resolución de disputas

Resolución de litigios (incluido el acuerdo de arbitraje; la renuncia al juicio con jurado; la renuncia a las demandas colectivas; la elección de la legislación aplicable y la jurisdicción).

Lea atentamente esta sección. Esto afecta a sus derechos legales. Establece la resolución de la mayoría de las controversias mediante arbitraje individual vinculante, la renuncia al juicio con jurado y la renuncia a cualquier derecho a interponer una demanda colectiva, conjunta, consolidada, de fiscal general privado o representativa, ya sea en arbitraje o en un proceso judicial, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. En el arbitraje no hay juez ni jurado, y el proceso de presentación de pruebas y la revisión en apelación son más limitados que en los tribunales.

La mayoría de las inquietudes de los clientes pueden resolverse comunicándose con Servicios al Cliente al número que figura en su tarjeta de identificación. En caso de que Servicios al Cliente no pueda resolver una queja de manera satisfactoria, esta sección explica cómo se resolverá cualquier Disputa (según se define a continuación).

A los efectos de esta sección, los términos «Aetna», «nuestro», «nosotros» o «nos» incluyen al grupo de empresas de Aetna, entre las que se encuentran Aetna Life Insurance Company y sus filiales, incluidos sus agentes, representantes, empleados, vendedores y proveedores.

1.Acuerdo de arbitraje

Arbitraje vinculante. A efectos de esta sección, salvo en el caso de las controversias que puedan tramitarse ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía, el término «controversia» incluirá todas las controversias que surjan de este Acuerdo o estén relacionadas con él, así como con los mensajes de texto y/o correos electrónicos enviados por Aetna, ya sea por motivos contractuales, extracontractuales, legales, por fraude, tergiversación o cualquier otra teoría jurídica, incluidas aquellas que: (a) hayan surgido antes de que usted celebrara el presente Acuerdo o como consecuencia de un acuerdo anterior con Aetna; (b) estén sujetas a un litigio en curso en el que usted no sea parte ni miembro de una demanda colectiva certificada; y/o (c) surjan tras la rescisión del presente Acuerdo. Sin embargo, el término «controversia» no incluye las controversias o reclamaciones relativas a patentes, derechos de autor, marcas registradas y secretos comerciales, ni las reclamaciones por piratería o uso no autorizado de propiedad intelectual, ni los desacuerdos, controversias o reclamaciones relacionados con lesiones físicas personales. El árbitro decidirá sobre todas las cuestiones, salvo las siguientes (cuya resolución corresponde a un tribunal de jurisdicción competente): (a) las cuestiones que en el presente Acuerdo se reservan a un tribunal; (b) las cuestiones relacionadas con el alcance, la validez y la exigibilidad del acuerdo de arbitraje, la renuncia a las demandas colectivas o cualquiera de las disposiciones de esta sección sobre resolución de controversias; y (c) las cuestiones relacionadas con la arbitrabilidad de cualquier controversia. El Acuerdo, incluido este acuerdo de arbitraje, no le impide plantear una controversia ante cualquier organismo público. Usted y Aetna acuerdan que el presente Acuerdo constituye una transacción de comercio interestatal y que este acuerdo de arbitraje se interpretará y aplicará de conformidad con la FAA y la legislación federal en materia de arbitraje (y no con la legislación estatal en materia de arbitraje).

Resolución informal de litigios previa al arbitraje obligatoria. Usted y Aetna acuerdan colaborar para intentar resolver cualquier controversia de manera informal antes de que usted o Aetna inicien un procedimiento de arbitraje. Tanto usted como Aetna deberán enviar primero una notificación por escrito a la otra parte en la que se incluya una descripción detallada de la controversia; su nombre o el nuestro y nuestros datos de contacto (dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y número de cuenta, si procede); información suficiente que permita a usted o a nosotros identificar cualquier transacción objeto de la controversia (incluidos los recibos o los detalles de la compra); y una descripción detallada de: (a) la naturaleza y el fundamento de la controversia y de cualquier reclamación, y (b) la naturaleza y el fundamento de la reparación solicitada (incluido un cálculo detallado de los posibles daños y perjuicios). Su notificación dirigida a nosotros deberá estar firmada personalmente por usted (y por su abogado, si está representado por un asesor jurídico). Nuestra notificación dirigida a usted deberá estar firmada personalmente por un representante de Aetna (y por nuestro abogado si contamos con representación legal). Su notificación a Aetna debe enviarse a Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471. Nuestra notificación debe enviarse a la información de contacto más reciente que nos haya facilitado. Durante un plazo de 60 días a partir de la fecha de recepción de una notificación debidamente cumplimentada por parte de la otra parte, usted y nosotros colaboraremos, realizando todos los esfuerzos razonables, para intentar resolver la controversia. Si así lo solicitamos en relación con una notificación iniciada por usted, usted se compromete a participar personalmente en una reunión telefónica individualizada para llegar a un acuerdo (y, si está representado por un abogado, su abogado también podrá participar). Si usted lo solicita en relación con una notificación iniciada por nosotros, aceptamos que un representante de Aetna participe personalmente en una reunión telefónica individualizada para llegar a un acuerdo (y, si estamos representados por un abogado, nuestro abogado también podrá participar). Si la controversia no se resuelve en el plazo de 60 días (que podrá prorrogarse por acuerdo entre las partes), tanto usted como nosotros podremos iniciar un procedimiento de arbitraje de conformidad con el proceso que se establece a continuación. El cumplimiento de este proceso informal de resolución de litigios es obligatorio y constituye una condición previa para iniciar el arbitraje. Cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los plazos de prescripción legales) quedará suspendido mientras las partes participen en este proceso informal de resolución de litigios. Si se cuestiona la suficiencia de una notificación o el cumplimiento de este proceso informal de resolución de litigios, dicha cuestión podrá plantearse ante un tribunal competente y ser resuelta por este, a elección de cualquiera de las partes, y las partes acuerdan que cualquier arbitraje quedará suspendido hasta que se resuelva la cuestión. El tribunal tendrá la facultad de hacer cumplir esta condición previa al arbitraje, lo que incluye la facultad de prohibir la presentación o tramitación de una solicitud de arbitraje. Tanto usted como nosotros podemos optar por plantear el incumplimiento de este proceso informal de resolución de litigios y solicitar una resolución mediante arbitraje.

Normas y procedimientos de arbitraje. El arbitraje será administrado por National Arbitration and Mediation («NAM») y será tramitado por un único árbitro neutral. Salvo que el presente Acuerdo disponga lo contrario, la NAM administrará el arbitraje de conformidad con sus normas aplicables a la naturaleza de la controversia, incluidas las Normas y Procedimientos Integrales de Resolución de Controversias y/o las Normas y Procedimientos Complementarios de Resolución de Controversias para Demandas Colectivas, según proceda («Normas de la NAM»). Las Normas de la NAM y la información sobre las tasas están disponibles en namadr.com. Si NAM no puede o no desea llevar a cabo el arbitraje de conformidad con el presente Acuerdo, usted y CVS acordarán un administrador alternativo que se encargue de ello. Si usted y Aetna no llegan a un acuerdo, las partes solicitarán a un tribunal de la jurisdicción competente que designe a un administrador suplente que dirija el arbitraje de conformidad con el presente Acuerdo. Para iniciar un procedimiento de arbitraje, debe enviar una solicitud de arbitraje a NAM con copia a Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471, o bien debemos enviar una solicitud de arbitraje a NAM con copia a su dirección más reciente que figure en nuestros registros. La solicitud de arbitraje deberá ir acompañada de una certificación que acredite la finalización del proceso informal de resolución de litigios y de una copia de la notificación. La solicitud de arbitraje y la certificación deben estar firmadas personalmente por usted y su abogado, si está representado por un asesor jurídico (en caso de que sea usted quien inicie el arbitraje), o por un representante de Aetna y nuestro abogado, si estamos representados por un asesor jurídico (en caso de que seamos nosotros quienes iniciemos el arbitraje). Al presentar la solicitud de arbitraje, la parte y su abogado que inician el arbitraje declaran que, según su mejor información, conocimiento y convicción, formados tras una investigación razonable, que: (a) la solicitud de arbitraje no se presenta con ningún propósito indebido, como acosar, causar retrasos innecesarios o aumentar sin necesidad el coste de la resolución del litigio; (b) las reclamaciones u otras alegaciones jurídicas están justificadas por la legislación vigente o por un argumento no frívolo destinado a ampliar, modificar o revocar la legislación vigente, o a establecer nueva legislación; y (c) las alegaciones fácticas cuentan con respaldo probatorio o, si se identifican específicamente como tales, es probable que cuenten con respaldo probatorio tras una oportunidad razonable para realizar una investigación más exhaustiva o un proceso de presentación de pruebas. El árbitro está expresamente autorizado a imponer cualquier sanción prevista en la Norma Federal de Procedimiento Civil n.º 11 a las partes representadas y a sus abogados.

Usted puede optar por que el arbitraje se lleve a cabo mediante una audiencia telefónica, por videoconferencia o presencial, o mediante alegaciones escritas, salvo en el caso de cualquier controversia que tenga por objeto $12,500 o más, o que se solicite una medida cautelar, se celebrará una audiencia presencial o por videoconferencia. Tanto usted como Aetna se reservan el derecho a solicitar al árbitro la celebración de una audiencia sobre cualquier asunto. Usted y Aetna acuerdan que tanto usted como un representante de Aetna comparecerán personalmente en cualquier audiencia (junto con sus respectivos asesores jurídicos, en caso de que las partes estén representadas por un abogado). Si se requiere una audiencia de arbitraje presencial, esta se celebrará en el condado o la parroquia en la que usted resida o en otro lugar acordado de mutuo acuerdo.

El arbitraje será llevado a cabo por un único árbitro, que aplicará el presente Acuerdo tal y como lo haría un tribunal y resolverá cualquier controversia de conformidad con la legislación aplicable y los hechos, basándose únicamente en el expediente. Usted y Aetna acuerdan que en el arbitraje se admitirán las mociones decisivas, incluidas, entre otras, las mociones de desestimación y las mociones de sentencia sumaria. Un árbitro podrá dictar, con carácter individual, cualquier medida cautelar que fuera posible obtener ante un tribunal, incluidas medidas cautelares o declarativas, únicamente a favor de la parte individual que solicite dicha medida y solo en la medida necesaria para proporcionar la reparación que justifique la reclamación individual de dicha parte. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted y Aetna acuerdan que cada uno podrá interponer reclamaciones contra la otra parte únicamente a título individual, y no como demandante o miembro de una supuesta acción colectiva, colectiva, consolidada, de fiscal general privado o representativa. Además, a menos que tanto usted como nosotros acordemos lo contrario, un árbitro no podrá acumular las reclamaciones de más de una persona ni presidir ningún tipo de procedimiento colectivo, de clase, consolidado, de fiscal general privado o representativo. Si, tras el agotamiento de todas las vías de recurso, se determinara que alguna de estas prohibiciones relativas a medidas cautelares o declarativas no individualizadas y a procedimientos colectivos, de clase, consolidados, de fiscal general privado o representativos es inaplicable con respecto a una reclamación o solicitud de reparación concreta (como una solicitud de medidas cautelares públicas), dicha reclamación o solicitud de reparación será resuelta por un tribunal competente, una vez que se hayan sometido a arbitraje todas las demás reclamaciones y solicitudes de reparación. El árbitro dictará un laudo motivado por escrito. Usted y Aetna acuerdan que el árbitro aplicará las disposiciones sobre el reparto de costas de la Norma Federal de Procedimiento Civil n.º 68 tras la emisión del laudo. El laudo arbitral no tendrá efecto preclusivo en ningún otro arbitraje o procedimiento en el que usted no sea parte nombrada. El laudo arbitral podrá ser ejecutado en cualquier tribunal competente, salvo que se trate de un laudo que ya haya sido ejecutado, en cuyo caso no podrá ser ejecutado en ningún tribunal.

Costes del arbitraje. El Reglamento de la NAM regirá el pago de todas las tasas de arbitraje. Usted y Aetna acuerdan que las partes tienen un interés común en reducir las tasas y los costes asociados al arbitraje. Por lo tanto, tanto usted como Aetna pueden optar por ponerse en contacto con la NAM en relación con las tasas, y tanto usted como Aetna acuerdan que las partes (y sus abogados y los nuestros, en caso de que tanto usted como nosotros contemos con representación legal) colaborarán de buena fe para garantizar que el arbitraje siga siendo rentable para todas las partes.

Procedimientos adicionales para demandas colectivas. Usted y Aetna acuerdan que estos procedimientos (además de todos los demás previstos en este acuerdo de arbitraje) también se aplicarán si usted decide participar en una «demanda colectiva» (definida más adelante). Si se interponen 25 o más disputas similares (incluida la suya) contra Aetna por parte del mismo abogado o de abogados coordinados, o si se coordinan de cualquier otra forma («Demanda colectiva»), de conformidad con la definición y los criterios de la Demanda colectiva establecidos en las Normas de la NAM, usted comprende y acepta que la resolución de su controversia podría retrasarse y, en última instancia, tramitarse ante los tribunales. Las partes acuerdan que, a lo largo de este proceso, sus abogados se reunirán y consultarán con el fin de resolver de manera informal las controversias, agilizar los procedimientos, gestionar el intercambio informal de información, modificar el número de controversias que se dirimirán en cada fase y adoptar otras medidas destinadas a promover la eficiencia, la conservación de recursos y la resolución de las reclamaciones.

Si su reclamación forma parte de una presentación colectiva, cualquier plazo de prescripción aplicable (incluidos los plazos de caducidad) quedará suspendido para su controversia desde el momento en que la presentación colectiva se remita por primera vez a NAM hasta que su controversia se someta a arbitraje o se resuelva mediante acuerdo, se retire, se resuelva de otro modo o se opte por no someterla a arbitraje.

Primera fase:Los abogados de los demandantes y los de Aetna seleccionarán cada uno 25 reclamaciones por parte (50 reclamaciones en total) para que se tramiten como casos en procedimientos de arbitraje individual, como parte de un proceso inicial por etapas. Alternativamente, los abogados de cualquiera de las partes podrán optar por que sus 25 casos sean seleccionados al azar. El número de litigios que se seleccionen para seguir adelante como parte de este proceso inicial por etapas podrá aumentarse mediante acuerdo de los abogados de las partes (y, si hay menos de 100 litigios, todos se tramitarán individualmente en la primera fase). Cada uno de los 50 (o menos) casos se asignará a un árbitro diferente y se tramitará mediante arbitrajes individuales. Si un caso se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra controversia de conformidad con el proceso de selección mencionado anteriormente para que se tramite como parte de esta Primera Fase. Las controversias restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas ante el arbitraje, ni se impondrán ni recaudarán tasas administrativas en relación con dichas reclamaciones hasta que sean seleccionadas para pasar a procedimientos de arbitraje individuales como parte de un proceso por etapas. Si, tras esta primera ronda de procedimientos, las partes no logran resolver de manera informal las controversias restantes, deberán participar en una sesión de mediación global con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal, que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes, con el fin de resolver las controversias restantes (a la luz de las resoluciones de los casos de la primera fase), y Aetna se hará cargo de los honorarios del mediador.

Fase dos: Si las controversias pendientes no se han resuelto al concluir la primera fase, los abogados de los demandantes y los abogados de Aetna seleccionarán cada uno 50 disputas por parte (100 reclamaciones en total) para que se presenten y se tramiten como casos en arbitrajes individuales como parte de un segundo proceso por etapas, sin perjuicio de cualquier cambio procesal que las partes acuerden por escrito tras la mediación o mediante conversaciones continuas y de buena fe. Alternativamente, los abogados de cualquiera de las partes podrán optar por que sus 50 controversias se seleccionen al azar. El número de litigios que se seleccionen para tramitarse como parte de este segundo proceso por fases podrá aumentarse previo acuerdo de los abogados de las partes (y, si hay menos de 200 litigios, todos se tramitarán individualmente en la segunda fase). No se podrán asignar más de tres casos a un mismo árbitro para que los tramite de forma individual, salvo que las partes acuerden lo contrario. Si un caso se retira sin el consentimiento de ambas partes, se seleccionará otra controversia de conformidad con el proceso de selección mencionado anteriormente para que se tramite como parte de esta segunda fase. Las controversias restantes no se presentarán ni se considerarán presentadas en arbitraje, ni se impondrán ni recaudarán tasas administrativas en relación con dichas reclamaciones. Una vez concluida esta segunda serie de procedimientos por fases, las partes participarán en una sesión de mediación global sobre todas las controversias pendientes con un juez jubilado de un tribunal federal o estatal, que será seleccionado conjuntamente por los abogados de las partes, con el fin de resolver las controversias restantes (a la luz de las resoluciones de los casos de las fases primera y segunda), y Aetna volverá a abonar los honorarios del mediador.

Una vez finalizada la sesión de mediación global establecida en la Fase Dos, cada controversia restante (si la hubiera) que no se haya resuelto o no se haya retirado quedará excluida del arbitraje y solo podrá tramitarse ante un tribunal competente, de conformidad con el resto de la presente sección de «Resolución de controversias» y el presente Acuerdo. No obstante lo anterior, los abogados de las partes podrán acordar mutuamente por escrito proceder a la resolución de las controversias restantes en procedimientos de arbitraje individuales, de conformidad con el proceso establecido en la Fase Dos (salvo que las controversias se seleccionen al azar y la mediación sea opcional previo acuerdo de los abogados de las partes) o mediante otro proceso mutuamente aceptable.

Usted y Aetna acuerdan que ambos valoramos la integridad y la eficiencia del arbitraje y deseamos emplear estos «Procedimientos adicionales para demandas colectivas» con el fin de resolver de forma justa las controversias genuinas y sinceras que surjan entre nosotros. Usted y Aetna reconocen y acuerdan actuar de buena fe para garantizar que los procesos establecidos en el presente documento se apliquen y se respeten. Las partes acuerdan además que la aplicación de estos procedimientos se ha concebido de forma razonable para dar lugar a una resolución eficiente y justa de las reclamaciones. Un tribunal de jurisdicción competente tendrá la facultad de hacer cumplir la sección «Procedimientos adicionales para demandas colectivas» del acuerdo de arbitraje, incluso mediante la prohibición de la demanda colectiva y de la tramitación o administración de los arbitrajes.

Esta cláusula del acuerdo de arbitraje relativa a los «Procedimientos adicionales para demandas colectivas» y cada uno de sus requisitos constituyen partes esenciales del presente acuerdo de arbitraje. Si, tras agotar todas las vías de recurso, un tribunal competente decide que esta sección se aplica a su controversia y no es ejecutable, su controversia no se tramitará mediante arbitraje, sino únicamente ante un tribunal competente, de conformidad con el resto del presente Acuerdo, incluido el resto de esta sección sobre resolución de controversias.

Exclusión voluntaria. Tiene derecho a excluirse del arbitraje enviando una notificación por escrito, firmada personalmente, en la que comunique su decisión de excluirse, a la siguiente dirección: Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471, con matasellos dentro de los 60 días siguientes a la primera vez que aceptó los términos con Aetna que incluían un acuerdo de arbitraje. Deberá incluir: (a) su nombre y dirección de residencia; (b) la dirección de correo electrónico y/o el número de teléfono asociados a su cuenta; y (c) una declaración clara de que desea excluirse del arbitraje y solicitar que cualquier controversia se resuelva ante un tribunal de jurisdicción competente, de conformidad con el presente Acuerdo. Al excluirse del arbitraje, todas las demás disposiciones del presente Acuerdo, incluidas la renuncia a las demandas colectivas y la renuncia al juicio con jurado, seguirán vigentes en la medida máxima permitida por la legislación aplicable.

Divisibilidad y supervivencia. Salvo que se disponga lo contrario en el acuerdo de arbitraje (por ejemplo, en los «Procedimientos adicionales para demandas colectivas»), si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna o varias partes del presente acuerdo de arbitraje son inválidas o inaplicables en relación con su controversia, dichas partes específicas quedarán sin efecto y se separarán del acuerdo, y el resto del acuerdo de arbitraje seguirá en pleno vigor y efecto. El presente acuerdo de arbitraje seguirá vigente tras la rescisión del presente Contrato.

Modificaciones futuras del acuerdo de arbitraje. Si realizamos algún cambio futuro en este acuerdo de arbitraje (excepto un cambio en nuestra dirección postal), podrá rechazar dicho cambio enviando una notificación por escrito, firmada personalmente, a la siguiente dirección: Aetna Life Insurance Company, a la atención de CT Corporation System, 357 E Center St. Ste 2J, Manchester, CT, 06040-4471, con matasellos dentro de los 30 días siguientes al cambio. Dicha notificación por escrito no constituye una renuncia total al arbitraje. Al rechazar cualquier cambio futuro, usted acepta someter a arbitraje cualquier controversia entre usted y Aetna de conformidad con esta versión del acuerdo de arbitraje.

2. Renuncia al juicio con jurado; renuncia a las demandas colectivas

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted y Aetna renuncian al derecho a un juicio con jurado.

Usted y Aetna acuerdan que cualquier procedimiento, ya sea en arbitraje o en un litigio ante los tribunales, se llevará a cabo únicamente a título individual y no en el marco de una acción colectiva, conjunta, consolidada, de fiscal general privado o representativa. Usted y Aetna acuerdan renunciar a cualquier derecho a interponer o participar en una acción de este tipo, ya sea en un procedimiento de arbitraje o ante un tribunal, en la medida máxima permitida por la legislación aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, las partes se reservan el derecho a participar en un acuerdo de conciliación colectivo.

3.Legislación aplicable; jurisdicción

El presente Acuerdo y cualquier controversia entre usted y Aetna se regirán por las leyes del Estado de Nueva York, sin tener en cuenta sus principios sobre conflictos de leyes.

Salvo que usted y Aetna acuerden lo contrario, en la medida máxima permitida por la ley, los tribunales estatales y federales del condado de Nueva York, Nueva York tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier controversia entre usted y Aetna (excepto las controversias presentadas ante el tribunal de reclamaciones de menor cuantía) que no esté sujeta a arbitraje, así como sobre cualquier acción relacionada con la aplicabilidad o exigibilidad de cualquier disposición del presente Acuerdo (incluida la sección «Resolución de controversias»). Usted y Aetna aceptan la jurisdicción exclusiva de dichos tribunales y renuncian a cualquier objeción en cuanto a la jurisdicción personal o a la fijación de la competencia territorial en dichos tribunales por motivos de foro inadecuado o cualquier otro fundamento para solicitar el traslado o el cambio de competencia territorial de dicha acción a otro tribunal.