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Declaración de privacidad del sitio en Internet y aplicaciones móviles

Declaración de privacidad de Aetna

Bienvenido a la experiencia en Internet y de aplicaciones móviles de Aetna.  En esta Declaración de privacidad del sitio en Internet y aplicaciones móviles de Aetna (la "Declaración de privacidad") se describen nuestras prácticas relacionadas con la información que recopilamos a través de las aplicaciones de software (incluidas las aplicaciones móviles) y los sitios en Internet que operamos y que contienen un enlace a esta Declaración de privacidad (una "Aplicación" o, en forma conjunta, las "Aplicaciones").  Esta Declaración de privacidad ha sido elaborada para describir con transparencia nuestras prácticas de privacidad, en un formato que sea fácil de utilizar, leer y comprender.  Asumimos el compromiso de tratar su información con cuidado y respeto, y de administrar nuestras Aplicaciones conforme a la ley.

Cuando utilice nuestras Aplicaciones y se comunique con Aetna (algunas veces denominada "nosotros" "nos" o "nuestra/o/as/os") a través de las Aplicaciones, es posible que le solicitemos que comparta cierta información para que podamos brindarle información y servicios de la más alta calidad. Para que pueda tomar una decisión fundamentada sobre si desea enviar sus datos a través de las Aplicaciones, le brindamos la siguiente información sobre la manera en que recopilamos y utilizamos sus datos.

¿Qué abarca esta Declaración de privacidad?

Esta Declaración de privacidad describe nuestras prácticas relacionadas con la información que recopilamos a través de las Aplicaciones que contienen un vínculo a esta Declaración de privacidad.

No somos responsables de las prácticas de privacidad de ningún proveedor de servicios de terceros (como los proveedores de servicios de Internet, "ISP", o los proveedores de servicios en la nube) ni tampoco de otros terceros que operen sitios en Internet o aplicaciones con enlaces a las Aplicaciones.  La incorporación de un enlace en una Aplicación de Aetna no implica que Aetna respalda o supervisa las prácticas de privacidad de ese sitio en Internet o de esa aplicación de un tercero que se ha vinculado con Aetna.

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¿Qué tipo de información recopilamos?

Recopilamos dos tipos básicos de información: información personal e información que no lo identifica personalmente.

El término "información personal" hace referencia a los datos que son únicos para una persona, como su nombre, dirección, número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cierta información del dispositivo personal, como se describe más abajo.

El término "información que no lo identifica personalmente" abarca información que no se refiere a usted de forma particular, pero que puede suministrarnos datos sobre uso, ya sea en forma individual o conjunta. La información que no lo identifica personalmente puede incluir información demográfica, información global, ciertos datos recopilados en forma automática a través de su dispositivo, como la información del navegador web, archivos de registro del servidor, tecnología de cookies, etiquetas de píxeles o monitores de acceso a páginas y otras tecnologías, y otra información que no lo identifica personalmente recopilada por nosotros o suministrada por usted.

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¿Cómo obtenemos y utilizamos su información personal?

Obtenemos información personal cuando voluntariamente se registra o crea su propio perfil en nuestro sistema, o nos solicita productos, servicios o información. 

Podemos recopilar automáticamente cierta información del dispositivo personal, como la ubicación física, la dirección IP, información de la batería, actividad en la aplicación, uso de datos, datos del acelerómetro e información de malware, para autenticarlo a usted o a su dispositivo personal con fines de seguridad de la Aplicación y para ayudar a evitar el fraude y la pérdida de datos.

En algunos casos, y en todos los casos donde lo requiera la ley o la reglamentación, usted podrá actualizar la información que nos suministró, ya sea por correo electrónico o, si ha establecido perfiles personales en nuestro servicio, mediante la actualización de su perfil en línea. Para obtener más información, consulte la ubicación específica en la Aplicación donde se recopilan los datos.

Podemos utilizar la información personal con los siguientes fines:      

  • Verificar su identidad, para poder asegurarnos de que todas nuestras comunicaciones con usted sean seguras y confidenciales, por la seguridad de la Aplicación y para ayudar a evitar el fraude y la pérdida de datos.
  • Responder sus inquietudes y solicitudes.
  • Brindarle productos y servicios en línea, como nuestra evaluación de riesgos de salud.
  • Para enviarle comunicados comerciales y sobre promociones que creemos que pueden ser de su interés, siempre y cuando lo permita la ley.

Si utiliza esta Aplicación para inscribirse en un plan de salud o para obtener acceso a información y servicios relacionados con su plan de salud, consulte el "Aviso de prácticas de privacidad", disponible a través de un enlace en esta Aplicación.  En este aviso se describe cómo Aetna puede usar y divulgar su información personal financiera y de salud al administrar sus beneficios. También se explican sus derechos legales.  Si recibe beneficios a través de un plan de seguro de salud de grupo, su empleador podrá decirle si corresponden a un plan asegurado o autofinanciado. Si es un plan autofinanciado, le convendría solicitar una copia del aviso de privacidad de su empleador. Debe leer este aviso antes de inscribirse en un plan en particular.

Excepto en relación con la venta, transferencia, fusión, consolidación u otra transacción que involucre a toda nuestra compañía, o a parte de esta, no venderemos, otorgaremos licencias ni transferiremos de otro modo ningún derecho a su información personal a ningún tercero, a menos que usted lo autorice expresamente.

Podemos enviar o divulgar su información personal a terceros con los fines que se describen a continuación.  En todos los casos, exigiremos al destinatario proteger la información y utilizarla solo para el propósito para el cual fue brindada.

  • Si lo requiere la ley, por ejemplo, conforme a una citación, supervisión reglamentaria u otro proceso legal.
  • Para que los contratistas o proveedores de Aetna puedan brindarnos ciertos servicios, que incluyen, entre otros, las tareas de mantenimiento y mejoramiento del rendimiento de la Aplicación.

Esta Aplicación no recopilará intencionadamente información de menores de trece (13) años que los identifique personalmente sin el consentimiento de sus padres.

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¿Cómo recopilamos y utilizamos la información que no lo identifica personalmente?

Cuando visita o utiliza nuestras Aplicaciones, recopilamos cierta información que no lo identifica personalmente e información global sobre usted. Estos datos nos ayudan a analizar y mejorar la utilidad de la información y los servicios que brindamos a través de nuestras Aplicaciones. Como la información que no lo identifica personalmente no sirve para identificarlo individualmente, podemos utilizar y divulgar dicha información con cualquier fin permitido por ley, que incluye lo siguiente: 

  • Podemos recopilar automáticamente cierta información del navegador web. Los navegadores web recopilan y almacenan información sobre el tipo de dispositivo y sistema operativo que está utilizando para tener acceso a nuestras Aplicaciones, así como la dirección de control de acceso al medio del dispositivo, para facilitar las comunicaciones en red. El acceso a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y uniforme con usted, y a personalizar la experiencia y el contenido que tiene y ve cuando usa nuestras Aplicaciones.
  • Tecnología de "cookies". Una "cookie" es un elemento de información que podemos enviar a su navegador cuando se conecta a nuestras Aplicaciones. No es un programa de computadora y no tiene la capacidad de leer información almacenada en su computadora ni de indicarle que realice acciones o funciones. Al asignarle un elemento de información único a cada visitante, nuestras Aplicaciones pueden reconocer los usuarios recurrentes, rastrear patrones de uso y brindarle un mejor servicio cuando regresa más adelante. La "cookie" no extrae información personal.
  • Etiquetado de la página del lado del cliente. Esta tecnología utiliza un código en cada página en Internet para escribir en un registro cierta información sobre la página y el visitante cuando se abre una página para usted desde nuestras Aplicaciones. El "etiquetado" da lugar a la ejecución de un programa JavaScript en su navegador, pero se limita a brindar información sobre la página que solicita y la configuración de su navegador. No leerá ninguno de sus archivos de datos ni ejecutará ningún programa adicional. No extrae ningún tipo de información personal sobre usted. Puede evitar el etiquetado deshabilitando JavaScript en su navegador. Sin embargo, hacerlo puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestras Aplicaciones.
  • Píxeles de rastreo o balizas web. Estas técnicas utilizan archivos electrónicos para rastrear su actividad de navegación en nuestras Aplicaciones, su realización exitosa de transacciones y otros comportamientos del navegador.
  • Dirección IP: cuando se suscribe a un proveedor de servicios de Internet, su dispositivo informático recibe una dirección IP. Podemos rastrear y almacenar esta dirección para ayudarnos a administrar la seguridad, supervisar el volumen y los patrones de uso, y personalizar la experiencia y el contenido que tiene y ve cuando usa nuestras Aplicaciones.

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¿Cómo protegemos su información?

La seguridad, integridad y confidencialidad de su información son extremadamente importantes para nosotros. Hemos implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger su información contra el acceso, la divulgación, el uso y la modificación no autorizados. Revisamos con regularidad nuestras prácticas de seguridad para tener en cuenta nuevos métodos y tecnología adecuados. Además, realizamos periódicamente pruebas simuladas de intrusión a nuestras Aplicaciones, y hemos desarrollado planes integrales de recuperación en caso de desastre. Sin embargo, debe tener en cuenta que, a pesar de nuestros mayores esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable.

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Publicidad orientada según el comportamiento

Aetna no muestra publicidades de terceros en sus Aplicaciones. No obstante, sí involucramos proveedores de servicios publicitarios en línea para mostrar anuncios en otros sitios, según las páginas en Internet que puede haber visitado o su actividad en el motor de búsqueda. Para obtener más información o para salir de nuestras publicidades basadas en su interés, consulte nuestra política de publicidades basadas en su interés. Actualmente, nuestras Aplicaciones no responden a señales de “No rastreo” de los navegadores.

Enlace entre dispositivos y publicidad

El proveedor de servicio externo de Aetna, Neustar, usa una variedad de tecnologías para evaluar cómo se utilizan nuestros sitios y aplicaciones móviles, ayudarnos a personalizar su experiencia y hacer publicidad,lo que incluye el contenido en línea, adaptado a sus intereses.

Nuestro proveedor de servicio también puede crear y almacenar enlaces entre los identificadores a nivel individual o del hogar, como cookies, identificadores publicitarios móviles, direcciones de correo electrónico de verificación u otros identificadores permanentes que hayan sido asignados a un usuario único e identificado. Este proceso suele denominarse "enlace entre dispositivos", el cual es una técnica utilizada para predecir o determinar una asociación probable entre dos o más dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, etc. Estos enlaces con información no identificatoria no están almacenados y vinculados a su información personal. 

Nuestro proveedor de servicios cumplirá con sus preferencias respecto al enlace entre dispositivos. Puede salir de la opción de enlace entre dispositivos a través del sitio de Internet de nuestro proveedor de servicios. 

Salir de la opción de enlace entre dispositivos y publicidad de Neustar 

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Su correo electrónico

Nos da gusto recibir sus comentarios o preguntas acerca de nuestras Aplicaciones y ofrecemos casillas de correo electrónico con ese fin. Compartiremos sus comentarios y preguntas con nuestros representantes de Servicios al Cliente y con los empleados más capacitados para responder sus preguntas e inquietudes.

Tenga en cuenta que otros usuarios de Internet pueden acceder y ver su correo electrónico, sin su conocimiento ni su permiso, mientras nos lo envía. Esto sucede con la mayoría de las comunicaciones de correo electrónico no encriptadas, por no decir todas. Por este motivo, con el fin de proteger su privacidad, no utilice el correo electrónico para enviarnos información que usted considera confidencial. Si lo desea, en cambio, puede contactarnos por teléfono llamando a los números que se brindan en varias ubicaciones de nuestras Aplicaciones. Además, si es miembro de nuestros planes de salud, puede llamar a Servicios al Cliente al número gratuito que aparece en su tarjeta de identificación.

En algunas ubicaciones de nuestras Aplicaciones hemos tomado precauciones especiales para lograr un entorno más seguro en el que podamos intercambiar información con usted. En cada una de estas ubicaciones, le brindaremos las instrucciones apropiadas.

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Enlace a otros sitios de Internet y aplicaciones

De tanto en tanto, nuestras Aplicaciones pueden ofrecer vínculos a otros sitios en Internet o aplicaciones que no son propiedad de Aetna ni están bajo su control, y que consideramos pueden resultarle útiles o de interés. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de las prácticas de privacidad utilizadas por propietarios de otros sitios en Internet o del contenido y la precisión de esos otros sitios. Los vínculos a distintos sitios en Internet o aplicaciones que no pertenecen a Aetna no constituyen o implican el respaldo de Aetna a estos sitios o aplicaciones ni a ningún producto o servicio u otro material incluido en estos.

También podemos ofrecer enlaces a otros sitios en Internet o aplicaciones móviles que son controlados por una compañía que es propiedad de Aetna, pero que operan de manera independiente a las Aplicaciones. Las políticas de privacidad que corresponden a dichos sitios y aplicaciones aparecerán en esos sitios y aplicaciones y pueden ser distintas a esta  Declaración de privacidad de Aetna.

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Cambios en la Declaración de privacidad de Aetna

Es posible que Aetna modifique esta Declaración de Privacidad de tanto en tanto. Cada vez que se produzca una actualización, la fecha de la versión (ubicada debajo de esta Declaración de Privacidad) será actualizada para demostrar que se ha llevado a cabo una revisión. Le recomendamos que relea periódicamente esta Declaración de privacidad para verificar si hubo cambios que puedan afectarlo. Esta Declaración de Privacidad no pretende crear ni crea ningún derecho contractual o legal en ninguna parte ni en nombre de ninguna parte.

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Actualización de la declaración de privacidad: 9/19/17

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Está saliendo del sitio en Internet de Aetna.

Los enlaces a los sitios que no son de Aetna se brindan únicamente para su conveniencia. Aetna Inc. y sus compañías subsidiarias no son responsables ni responden por el contenido, la precisión o las prácticas de privacidad de los sitios vinculados, ni por los productos o servicios descritos en dichos sitios.

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