Ir al contenido principal

Declaración de privacidad del sitio web y de las aplicaciones móviles

Declaración de privacidad de Aetna

Bienvenido al sitio web y a la experiencia móvil de Aetna.  En esta Declaración de privacidad del sitio web y de las aplicaciones móviles de Aetna (la “Declaración de privacidad”), se describen nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos mediante las aplicaciones de software (incluidas las aplicaciones móviles) y los sitios web que operamos y que contienen un enlace a esta Declaración de privacidad (una “Aplicación” o, en forma conjunta, las “Aplicaciones”).  Esta Declaración de privacidad está diseñada para describir nuestras prácticas de privacidad de modo transparente, en un formato que resulta fácil de navegar, leer y comprender.  Estamos comprometidos a tratar su información con cuidado y respeto, y a manejar sus Aplicaciones de una manera que cumpla con la ley.

Mientras navega por nuestras Aplicaciones y se comunica con Aetna (a veces denominada “nosotros”, “nos” o “nuestro/a”) mediante las Aplicaciones, es posible que le solicitemos que divulgue ciertos datos para que podamos brindarle información y servicios de la más alta calidad. Para que esté informado y pueda tomar una decisión respecto de compartir con nosotros su información mediante las Aplicaciones, a continuación le explicamos cómo recopilamos y usamos su información.

¿Qué cubre esta declaración?

En esta Declaración de privacidad, se describen nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos mediante las Aplicaciones que tienen un enlace a esta Declaración de privacidad.

No asumimos ninguna responsabilidad por las prácticas de privacidad de ningún proveedor de servicios externos (como proveedores de servicios de Internet o proveedores de servicios en la nube) u otros terceros que operan aplicaciones o sitios web a los que las Aplicaciones se conectan mediante un enlace.  La incorporación de un enlace en una Aplicación de Aetna no implica que Aetna apruebe ni controle de otro modo las prácticas de privacidad de esa aplicación o sitio web vinculado de un tercero.

Volver arriba

¿Qué tipo de información recopilamos?

Podemos recopilar dos tipos básicos de información: Información personal e Información que no lo identifica a usted personalmente.

Con “Información personal”, nos referimos a los datos que son únicos de una persona, como su nombre, dirección, número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de teléfono, y cierta información del dispositivo personal, como se describe a continuación.

Con “Información que no lo identifica a usted personalmente”, nos referimos a información particular que no lo identifica de forma personal, pero que puede brindarnos datos de uso, ya sea de modo individual o general. La Información que no lo identifica a usted personalmente puede incluir información demográfica; información general; cierta información recopilada automáticamente mediante su dispositivo, como información de un navegador, archivos de registro del servidor, tecnología de cookie, etiquetas de píxeles o balizas electrónicas y otras tecnologías; e información personal que no lo identifica recopilada por nosotros o brindada por usted.

Volver arriba

¿Cómo obtenemos y usamos la información personal?

Obtenemos Información personal cada vez que usted, de manera voluntaria, se registra o crea un perfil personal con nosotros, o nos solicita productos, servicios o información.

También es posible que recopilemos automáticamente cierta información del dispositivo personal (como ubicación física, dirección de IP, información de batería, actividad de aplicaciones, uso de datos, datos del acelerómetro e información de programas malignos) para autenticarlos a usted o a su dispositivo personal a los efectos de mantener la seguridad de la Aplicación y de ayudar a prevenir fraudes y pérdida de datos.

En algunos casos, y en todos los casos requeridos por ley o por regulaciones, usted podrá actualizar la información que nos brindó enviando un correo electrónico o, si creó un perfil personal con nosotros, actualizando su perfil en línea. Consulte la sección específica de la Aplicación donde se recopilan los datos para obtener más información.

Podemos utilizar la Información personal para los siguientes propósitos:      

  • Verificar su identidad, para garantizar que todas nuestras comunicaciones con usted sean seguras y confidenciales a los efectos de mantener la seguridad de la Aplicación y de ayudar a prevenir fraudes y pérdida de datos.
  • Responder sus consultas o solicitudes.
  • Brindarle productos y servicios basados en Internet, tal como nuestra evaluación de riesgos de salud.
  • Enviarle comunicaciones sobre comercialización y promociones que consideramos que pueden interesarle, si así lo permite la ley.

Si está usando esta Aplicación para inscribirse en un plan de salud o para acceder a información y servicios relacionados con su plan de salud, consulte el Aviso de prácticas de privacidad que se encuentra disponible a través de un enlace en esta Aplicación.  En este aviso se describe cómo Aetna puede usar y divulgar su información personal financiera y de salud al administrar sus beneficios. Además, se explican sus derechos legales.  Si usted recibe beneficios a través de un plan de seguro de salud de grupo, su empleador podrá informarle si su plan está asegurado o es autofinanciado. Si su plan es autofinanciado, le sugerimos que le solicite a su empleador una copia de su aviso de privacidad. Debe leer este aviso antes de inscribirse en un plan en particular.

Excepto en relación con la venta, transferencia, fusión, consolidación o transacción que involucre la totalidad o parte de nuestra compañía, no venderemos, autorizaremos ni transmitiremos de otro modo los derechos de su información personal a un tercero, a menos que usted lo autorice expresamente.

Podemos transmitir o divulgar su Información personal a terceros por los motivos que se indican a continuación.  En todos los casos, le exigiremos al destinatario que proteja la información y la utilice solo para el propósito para el cual fue brindada.

  • Si lo exige la ley, conforme a una citación, una supervisión regulatoria u otro procedimiento legal.
  • Para permitirles a los contratistas o proveedores de Aetna brindarnos ciertos servicios, incluidas, entre otras, tareas de mantenimiento y de mejoras en el rendimiento de la Aplicación.

Mediante esta Aplicación, no se recopilará, a sabiendas, información que identifique personalmente a menores de trece (13) años de edad, sin el consentimiento de sus padres.

Volver arriba

¿Cómo obtenemos y usamos la información que no lo identifica a usted personalmente?

Cuando visita o usa nuestras Aplicaciones, recopilamos cierta Información personal que no lo identifica e información general sobre usted. Con estos datos, podemos analizar y mejorar la utilidad de la información y de los servicios que brindamos a través de nuestras Aplicaciones. Debido a que la información no lo identifica a usted personalmente, podemos usar y divulgar dicha información por cualquier propósito permitido por ley, entre ellos, los siguientes:

  • Podemos recopilar automáticamente cierta información del navegador. A través de los navegadores se recopila y almacena información acerca del tipo de dispositivo y del sistema operativo que usted está usando para ingresar en nuestras Aplicaciones, así como también la dirección de control de acceso a los medios de su dispositivo para facilitar las comunicaciones en red. Acceder a esta información nos ayuda a establecer una conexión segura y consistente para usted, y a personalizar la experiencia y el contenido cada vez que usa nuestras Aplicaciones.
  • Tecnología de cookies. Una “cookie” es un elemento de datos que podemos enviarle a su navegador cuando usted se conecta a nuestras Aplicaciones. No es un programa informático y no puede leer datos de su computadora ni hacerla realizar acciones o funciones. Cuando se asigna un elemento de datos único a cada usuario, nuestras Aplicaciones pueden reconocer usuarios repetidos, registrar los patrones de uso y brindarle un mejor servicio cuando regresa más tarde. La cookie no recopila Información personal.
  • Etiquetado de páginas del lado del cliente. Con esta tecnología, se usa un código en cada página web para guardar cierta información sobre la página y el usuario en un registro cuando usted abre una página a través de nuestras Aplicaciones. El “etiquetado” ejecuta un programa de JavaScript en su navegador, pero se limita a brindar información sobre la página solicitada y la configuración del navegador. No se leerá ninguno de sus archivos de datos ni se ejecutará ningún programa adicional. No se obtiene Información personal sobre usted. Si desea evitar el etiquetado, desactive JavaScript en el navegador, pero hacerlo puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestras Aplicaciones.
  • Píxeles de seguimiento o balizas electrónicas. Con estas técnicas, se usan archivos electrónicos para realizar un seguimiento de su navegación en nuestras Aplicaciones, sus transacciones y otros comportamientos de búsqueda.
  • Dirección de IP. Cuando usted se suscribe a un proveedor de servicios de Internet (ISP), se le asigna a su computadora una dirección de protocolo de Internet (IP). Podemos rastrear esa dirección y guardarla. Eso nos ayuda a administrar la seguridad, a controlar el volumen y los patrones de uso, y a personalizar la experiencia y el contenido cuando usted usa nuestras Aplicaciones.

Volver arriba

¿Cómo protegemos su información?

La seguridad, integridad y confidencialidad de su información son muy importantes para nosotros.  Hemos implementado medidas de seguridad técnica, administrativa y física que se diseñaron para proteger su información de accesos, divulgaciones, usos y modificaciones no autorizados.  Revisamos con regularidad nuestras prácticas de seguridad con el fin de considerar nuevos métodos y tecnologías apropiados.  De vez en cuando, sometemos a nuestras Aplicaciones a pruebas simuladas de intrusión, y hemos desarrollado planes integrales de recuperación en caso de desastres. Sin embargo, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros grandes esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta, así como tampoco inviolable.

Volver arriba

Conducta publicitaria

Aetna no presta servicios de publicidad a terceros en sus Aplicaciones. Sin embargo, contratamos proveedores de servicios de publicidad en línea para que publiquen anuncios en otros sitios, basados en las páginas web que usted puede haber visitado o en su actividad en el buscador. Para obtener más información o si desea dejar de recibir los anuncios personalizados, consulte nuestra Política de anuncios personalizados. En la actualidad, nuestras Aplicaciones no responden a señales de “no monitorear” de los navegadores.

Publicidad y enlaces cruzados entre dispositivos

El proveedor de servicios externos de Aetna, Neustar, usa una variedad de tecnologías para evaluar cómo se utilizan nuestros sitios y aplicaciones móviles, ayudarnos a personalizar su experiencia y hacer publicidad, lo que incluye el contenido en línea, adaptado a sus intereses.

Nuestro proveedor de servicios también puede crear y almacenar enlaces entre los identificadores a nivel individual o del hogar, como cookies, identificadores publicitarios móviles, direcciones de correo electrónico de verificación u otros identificadores permanentes que hayan sido asignados a un usuario único y anónimo. Este proceso suele denominarse “enlace entre dispositivos”, el cual es una técnica utilizada para predecir o determinar una asociación probable entre dos o más dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio, etc. Estos enlaces con información no identificatoria no están almacenados ni vinculados a su información personal.

Nuestro proveedor de servicios cumplirá con sus preferencias respecto al enlace entre dispositivos.  Puede desactivar la opción de enlace entre dispositivos a través del sitio web de nuestro proveedor de servicios  

Desactivar de la opción de enlace entre dispositivos y publicidad de Neustar

Volver arriba

Su correo electrónico

Agradecemos sus comentarios o preguntas sobre nuestras Aplicaciones, y ofrecemos buzones de correo electrónico con ese fin. Compartiremos sus comentarios y preguntas con nuestros representantes de Servicios al Cliente y con aquellos empleados que mejor puedan responder sus preguntas e inquietudes.

Tenga en cuenta que es posible que otros usuarios de Internet puedan ver y acceder a su correo electrónico, como es el caso de casi todas —o todas— las comunicaciones por correo electrónico no cifradas, mientras nos lo transmite, sin su permiso y sin que usted lo sepa. Por eso, para proteger su privacidad, le pedimos que no utilice el correo electrónico para enviarnos información que usted considere confidencial. Si lo desea, en su lugar, puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono llamando a los números que aparecen en varios lugares de nuestras Aplicaciones. Los miembros de nuestro plan de salud pueden llamar al número gratuito de Servicios al Cliente que aparece en su tarjeta de identificación.

En algunas ubicaciones de nuestras Aplicaciones, hemos tomado precauciones especiales para lograr un entorno más seguro en el que podamos intercambiar información con usted. En cada una de estas ubicaciones, le brindaremos las instrucciones correspondientes.

Volver arriba

Enlaces a otros sitios web y aplicaciones

De tanto en tanto, es posible que en nuestras Aplicaciones se incluyan enlaces a otros sitios web o a aplicaciones, que no son propiedad de Aetna ni están bajo su control, y que creemos que pueden ser útiles o de interés para usted. No obstante, no podemos hacernos responsables de las prácticas de privacidad de los propietarios de otros sitios web ni del contenido o la precisión de esos otros sitios. Los enlaces a los distintos sitios web o a aplicaciones que no pertenecen a Aetna no implican el respaldo de Aetna a estos sitios o aplicaciones ni a ningún producto o servicio u otro material incluidos en estos.

Además, es posible que incluyamos enlaces a otros sitios web o a aplicaciones móviles que están controlados por una compañía de Aetna, pero que opera de manera independiente de las Aplicaciones. Las políticas de privacidad correspondientes a esos sitios y aplicaciones aparecerán en dichos sitios y aplicaciones, y pueden ser distintas de esta Declaración de privacidad de Aetna.

Volver arriba

Cambios en la Declaración de privacidad de Aetna

Aetna puede cambiar esta Declaración de privacidad de tanto en tanto. Cuando se realicen actualizaciones, la fecha de la versión de la Política de privacidad (ubicada en la parte inferior de esta) también se actualizará, para mostrar que se ha realizado una modificación. Le recomendamos que vuelva a leer esta Declaración de privacidad periódicamente para ver si se han realizado cambios que puedan afectarlo. Esta Declaración de privacidad no crea ningún derecho contractual ni de otra índole para ninguna parte ni en nombre de ninguna parte, ni tiene como fin hacerlo.

Volver arriba

Actualización de la Declaración de privacidad: 09/19/17

Requiere JavaScript.

Habilite JavaScript para mejorar la experiencia en Aetna.com.
Aprenda a cambiar la configuración del navegador para habilitar JavaScript.

Está saliendo del sitio web de Aetna.

Los enlaces a los sitios que no son de Aetna se brindan únicamente para su comodidad. Aetna Inc. y sus compañías subsidiarias no son responsables ni responden por el contenido, la precisión o las prácticas de privacidad de los sitios vinculados, ni por los productos o servicios descritos en dichos sitios.

Continuar