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Atención a nuestros afiliados en California
En momentos de necesidad como éste, su salud y bienestar importan más que nada. Estamos aquí para ayudar con información sobre prestaciones, recursos y apoyo a nuestros afiliados de California que se han visto afectados por los incendios forestales de Los Ángeles.
Cómo obtener la ayuda que necesita
Tengo que comunicarme con Aetna
Llame a Servicios para afiliados de Aetna® al número que figura en su tarjeta de identificación. Si no tiene a mano su documento de identidad, puede obtener la ayuda que necesita llamando al número que figura a continuación.
1-877-350-2217 ${tty}
Necesito atención de urgencia o ver a un médico hoy mismo
Si se ve afectado por esta catástrofe y necesita atención inmediata, puede buscar atención de urgencia en cualquier lugar, según sea necesario. También puede hablar con un médico por teléfono o vídeo. Para empezar, acceda a su sitio web de miembro de Aetna o la aplicación Aetna Health℠. También puede encontrar una lista de médicos en nuestro sitio web.
Perdí mi tarjeta de identificación de miembro
Si pierde o se estropea su tarjeta de afiliado, no se preocupe. Para obtener un recambio, puede llamarnos al 1-877-350-2217 ${tty} o visite el sitio web para miembros de Aetna. Allí también podrá encontrar médicos de la red, chatear con nosotros en línea y mucho más.
Cobertura cuando más importa
Estamos al tanto de la crisis que nos toca atravesar y adaptaremos nuestros beneficios, pautas y políticas estándares para cumplir con las órdenes ejecutivas en materia de catástrofes que se emitan a nivel local, estatal o federal. También supervisaremos el impacto en los médicos, hospitales y otros proveedores del cuidado de la salud de nuestra red. Estas son otras formas en que estamos aquí para ayudarlo.
Cobertura conveniente y flexible
Cobertura conveniente y flexible
La conveniencia importa, sobre todo en este momento. Le facilitaremos el cuidado de su salud durante esta catástrofe.
Cuando no puede recibir cuidado dentro de la red
Si tiene una emergencia médica, puede visitar cualquier médico u hospital, incluso si no está dentro de la red de su plan, y pagaremos el reclamo como si hubiera recibido cuidado dentro de la red. No necesita llamarnos.
Si necesita cuidado de salud que no es de emergencia, pero la catástrofe ha afectado su capacidad para recibir cuidado dentro de la red, llámenos y lo ayudaremos a encontrar un proveedor.
Más tiempo para gestionar los beneficios que necesita
Dispone de tiempo adicional para obtener aprobaciones previas o remisiones, si lo necesita, sin estar sujeto a penalización. Llámenos para informarnos. También tiene más tiempo para presentar reclamos o apelaciones.
Ayuda para pagar la prima de su seguro
Si tiene dificultades financieras debido a la catástrofe y recibe una factura de nuestra parte por la prima mensual de su seguro, hay diferentes opciones de pago disponibles. Comuníquese con nosotros para conocer sus opciones.
Ayuda para que obtenga sus medicamentos y equipos médicos
Ayuda para que obtenga sus medicamentos y equipos médicos
Los medicamentos que toma y los equipos y artículos médicos de los que depende son importantes para su salud. Esta guía puede ayudarlo a obtener los artículos que necesita.
Asistencia para obtener medicamentos con receta
Puede volver a obtener sus medicamentos con receta con anticipación y conseguir un suministro para 30 días, inclusive para aquellos medicamentos que se hayan perdido, dañado o destruido durante la catástrofe. Si es necesario, también puede obtener los medicamentos en una farmacia fuera de la red.
¿Utiliza nuestra farmacia de órdenes por correo? Podemos enviarle su receta adonde la necesite. Simplemente llámenos si su dirección ha cambiado para que su medicamento llegue al lugar correcto.
Números de teléfono importantes
Servicios para miembros de Aetna Rx y entrega a domicilio: 1-888-RX-AETNA (1-888-792-3862) ${tty}
Farmacia especializada de Aetna: 1-866-782-ASRX (1-866-782-2779) ${tty}
Ayuda para obtener equipos y servicios médicos
Podemos ayudarlo a obtener o reemplazar equipo médico duradero, como bastones o medidores de azúcar en sangre, independientemente de cuándo haya sido la última vez que recibió estos artículos. También podemos ayudarlo a obtener servicios dentales y artículos para el cuidado de la vista, como anteojos o lentes de contacto.
Números de teléfono importantes
Aetna Dental: 1-877-238-6200 ${tty} (siga las indicaciones para la cobertura dental)
Aetna Vision Preferred: 1-866-652-0018 ${tty}
Recursos de bienestar para ayudarlo a sobrellevar situaciones traumáticas
Recursos de bienestar para ayudarlo a sobrellevar situaciones traumáticas
Sabemos que es un momento difícil y estamos aquí para ayudarlo a que la situación le genere menos estrés. Estos recursos del programa están disponibles para ayudarlo.
Recursos para eventos traumáticos
Hemos abierto los servicios de nuestro programa Recursos para Vivir para los afectados por esta catástrofe, incluidos los que no son miembros de Aetna. Puede llamar al 1-833-327-AETNA (1-833-327-2386) ${tty} si necesita ayuda para encontrar refugios disponibles, acceder a recursos públicos, obtener referencias o hacer frente al impacto emocional de esta catástrofe. Si usted es estudiante, puede llamar a nuestro Programa de Asistencia al Estudiante de Aetna Resources for Living al 1-877-351-7889 ${tty}.
Apoyo para la salud mental y el bienestar
Nuestro Programa de Asistencia al Empleado (EAP) ofrece apoyo en salud mental, así como recursos en nuestro sitio web para ayudar con preguntas legales, preocupaciones financieras y necesidades de cuidado de dependientes. Puede llamar a la línea de crisis del EAP 24 horas al día, 7 días a la semana, al 1-833-327-AETNA (1-833-327-2386) ${tty}.
¿Es proveedor del cuidado de la salud?
Nuestro Centro de Atención al Proveedor está aquí para ayudarle. Si tiene preguntas sobre los planes de indemnización y PPO, llame al 1-888-MD-AETNA (1-888-632-3862) ${tty}. Si tiene preguntas sobre los planes HMO, llame al 1-800-624-0756 ${tty}.
Avisos legales
“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).
Los planes de beneficios y de seguro de salud tienen exclusiones y limitaciones.