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Recursos para catástrofes para miembros de California
En momentos de necesidad como este, su salud y bienestar son lo más importante. Estamos aquí para ayudar con información sobre beneficios, recursos y apoyo a nuestros miembros de California que se han visto afectados por las recientes tormentas invernales en los condados de Alameda, Amador, Calaveras, El Dorado, Humboldt, Lake, Los Angeles, Marin, Monterey, Napa, Nevada, Orange, Placer, Sacramento, San Bernardino, San Francisco, San Luis Obispo, San Mateo, Santa Cruz, Sierra y Yuba.
Cómo obtener la ayuda que necesita
Tengo que comunicarme con Aetna
Llame a Servicios al Cliente de Aetna® al número que figura en su tarjeta de identificación. Si no tiene la tarjeta de identificación a mano, puede llamar a uno de los siguientes números para obtener la ayuda que necesita.
1‑800‑443‑AETNA (1-800-443-2386) (TTY: 711).
1-800-847-3995 (TTY: 711) (miembros de Medicare Advantage).
Necesito ver a un médico hoy mismo
Si se ha visto afectado por esta catástrofe y necesita cuidado de inmediato, puede hablar con un médico por teléfono o por videoconferencia. Para comenzar, llame a la línea directa de telemedicina al 1-855-225-5032 o visite el sitio web de Teladoc®.
Perdí mi tarjeta de identificación de miembro
Si su tarjeta de identificación de miembro está dañada o extraviada, no se preocupe. Para obtener un reemplazo, puede llamarnos al 1‑800‑443‑AETNA (1-800-443-2386) (TTY: 711) o visitar el sitio web para miembros de Aetna. Allí también puede buscar médicos dentro de la red, chatear con nosotros en línea y más.
Cobertura cuando más importa
Estamos al tanto de la crisis que nos toca atravesar y adaptaremos nuestros beneficios, pautas y políticas estándares para cumplir con las órdenes ejecutivas en materia de catástrofes que se emitan a nivel local, estatal o federal. También supervisaremos el impacto en los médicos, hospitales y otros proveedores del cuidado de la salud de nuestra red. Estas son otras formas en que estamos aquí para ayudarlo.
Cobertura conveniente y flexible
Cobertura conveniente y flexible
La conveniencia importa, sobre todo en este momento. Le facilitaremos el cuidado de su salud durante esta catástrofe.
Cuando no puede recibir cuidado dentro de la red
Si tiene una emergencia médica, puede visitar cualquier médico u hospital, incluso si no está dentro de la red de su plan, y pagaremos el reclamo como si hubiera recibido cuidado dentro de la red. No necesita llamarnos.
Si necesita cuidado de salud que no es de emergencia, pero la catástrofe ha afectado su capacidad para recibir cuidado dentro de la red, llámenos y lo ayudaremos a encontrar un proveedor.
Más tiempo para gestionar los beneficios que necesita
Dispone de tiempo adicional para obtener aprobaciones previas o remisiones, si lo necesita, sin estar sujeto a penalización. Llámenos para informarnos. También tiene más tiempo para presentar reclamos o apelaciones.
Ayuda para pagar la prima de su seguro
Si tiene dificultades financieras debido a la catástrofe y recibe una factura de nuestra parte por la prima mensual de su seguro, hay diferentes opciones de pago disponibles. Comuníquese con nosotros para conocer sus opciones.
Ayuda para que obtenga sus medicamentos y equipos médicos
Ayuda para que obtenga sus medicamentos y equipos médicos
Los medicamentos que toma y los equipos y artículos médicos de los que depende son importantes para su salud. Esta guía puede ayudarlo a obtener los artículos que necesita.
Asistencia para obtener medicamentos con receta
Puede volver a obtener sus medicamentos con receta con anticipación y conseguir un suministro para 30 días, inclusive para aquellos medicamentos que se hayan perdido, dañado o destruido durante la catástrofe. Si es necesario, también puede obtener los medicamentos en una farmacia fuera de la red.
¿Utiliza nuestra farmacia de órdenes por correo? Podemos enviarle su receta adonde la necesite. Simplemente llámenos si su dirección ha cambiado para que su medicamento llegue al lugar correcto.
Números de teléfono importantes
Servicios al Cliente de Aetna Rx Home Delivery: 1‑888‑RX‑AETNA (1-888-792-3862) (TTY: 711).
Aetna Specialty Pharmacy: 1‑866‑782‑ASRX (1-866-782-2779) (TTY: 711).
Ayuda para obtener equipos y servicios médicos
Podemos ayudarlo a obtener o reemplazar equipo médico duradero, como bastones o medidores de azúcar en sangre, independientemente de cuándo haya sido la última vez que recibió estos artículos. También podemos ayudarlo a obtener servicios dentales y artículos para el cuidado de la vista, como anteojos o lentes de contacto.
Números de teléfono importantes
Planes dentales de Aetna: 1-877-238-6200 (TTY: 711) (siga las indicaciones para la cobertura dental)
Aetna Vision Preferred: 1-866-652-0018 (TTY: 711).
Recursos de bienestar para ayudarlo a sobrellevar situaciones traumáticas
Recursos de bienestar para ayudarlo a sobrellevar situaciones traumáticas
Sabemos que es un momento difícil y estamos aquí para ayudarlo a que la situación le genere menos estrés. Estos recursos del programa están disponibles para ayudarlo.
Recursos para eventos traumáticos
Hemos habilitado los servicios del programa Resources For Living para las personas afectadas por esta catástrofe, incluso para aquellas que no son miembros de Aetna. Puede llamar al 1‑833‑327‑AETNA (1-833-327-2386) (TTY: 711) para que lo ayuden a buscar refugios disponibles, acceder a recursos gubernamentales, obtener remisiones o lidiar con el impacto emocional ocasionado por esta catástrofe. Si es estudiante, puede llamar a nuestro Programa de Asistencia a Estudiantes de Resources For Living de Aetna al 1-877-351-7889 (TTY: 711).
Apoyo para la salud mental y el bienestar
Nuestro Programa de Asistencia al Empleado (EAP) ofrece apoyo de salud mental y recursos en nuestro sitio web para brindar ayuda con cuestiones legales, preocupaciones financieras y necesidades de cuidado de dependientes. Puede llamar a la línea del EAP para casos de crisis, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana: 1‑833‑327‑AETNA (1-833-327-2386) (TTY: 711).
¿Es proveedor del cuidado de la salud?
Nuestro Centro de Servicios para Proveedores está aquí para ayudarlo. Si tiene preguntas sobre planes de indemnización y de PPO, llame al 1‑888‑MD‑AETNA (1-888-632-3862) (TTY: 711). Si tiene preguntas sobre los planes de HMO, llame al 1-800-624-0756 (TTY: 711).
Avisos legales
“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios brindados por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company, Aetna Health of California Inc. y sus filiales (denominadas “Aetna”).
Los planes de beneficios y de seguro de salud tienen exclusiones y limitaciones.