Centro de Privacidad de Aetna

En esta declaración, se describe cómo Aetna (“Aetna”, “nosotros” o “nos”) puede recopilar información sobre usted a través de sus interacciones con nosotros en nuestro sitio web y nuestras aplicaciones móviles (“aplicaciones”) que contienen un enlace a esta declaración (en conjunto, los “Servicios”).

Si la información recopilada a través de los Servicios es información de miembros, consulte el “Aviso de prácticas de privacidad” y no esta Política de privacidad.  Si es miembro con cobertura de una póliza asegurada de Aetna, este Aviso está disponible en esta aplicación. Si tiene cobertura a través de un plan de empleador que es autofinanciado, pídale a su empleador una copia del Aviso.  La información que se recopila cuando se inscribe en un plan de salud de Aetna o accede a servicios relacionados con su plan de salud es un ejemplo de información de miembros. 

No recopilamos, a sabiendas, información personal en línea de ninguna persona que sepamos que sea menor de 13 años. Les indicamos a los usuarios menores de 13 años que no nos envíen información a través de los Servicios en línea sin el consentimiento de sus padres.

Podemos recopilar dos tipos básicos de información:
 

• La información personal son datos que son exclusivos de una persona. Puede incluir su nombre, dirección, número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cierta información del dispositivo personal.
• La información que no lo identifica personalmente son datos que hacen justamente eso. Puede incluir información demográfica, información general o cierta información recopilada de forma automática mediante su dispositivo. Estos datos pueden incluir el navegador web que usa, archivos de registro del servidor, cookies, etiquetas de píxeles, balizas electrónicas y otros métodos de seguimiento, e información que no lo identifica personalmente recopilada por nosotros o brindada por usted.
  

Recopilamos su información personal cuando hace lo siguiente: 
 

• Se registra o crea un perfil personal con nosotros. 
• Nos solicita productos, servicios o información. 

También podemos recopilar automáticamente cierta información del dispositivo personal. Esta puede incluir la ubicación física de su dispositivo, la dirección del protocolo de Internet (IP), la información de la batería, la actividad de la aplicación, el uso de datos y la información de programas malignos. Esto nos ayuda a identificarlos a usted y a su dispositivo para evitar el fraude y la pérdida de datos, y mantener la seguridad de nuestra aplicación.

En algunos casos, y en todos los casos en los que la ley lo requiera, puede actualizar la información que nos brinda. Para ello, envíenos un correo electrónico o actualice su perfil en línea. Vuelva a visitar el lugar específico de la aplicación donde nos proporcionó la información por primera vez.

Podemos usar su información personal para lo siguiente: 

• Confirmar que es usted para que podamos garantizar que nuestras interacciones con usted son seguras y confidenciales.
• Responder a sus preguntas o solicitudes.
• Brindarle productos y servicios por Internet.
• Enviarle mensajes sobre comercialización que podrían interesarle.

Excepto durante la venta, transferencia, fusión o transacción que involucre la totalidad o parte de nuestra compañía, no venderemos, autorizaremos ni transmitiremos de otro modo los derechos de su información personal a un tercero, a menos que usted lo autorice expresamente.
 

Es posible que transmitamos su información personal a otras partes, o la compartamos con ellas:   

• Si lo exige la ley, para cumplir con una citación, una supervisión regulatoria u otro procedimiento legal.
• Cuando nuestros contratistas o proveedores necesitan llevar a cabo ciertos servicios, como el mantenimiento de aplicaciones, o mejorar el rendimiento.

En todos los casos, le exigiremos a la otra parte que proteja la información. Solo puede usarla para el propósito por el que la brindamos.

Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras aplicaciones, recopilamos información que no lo identifica personalmente. Así podemos analizar y mejorar los servicios que le brindamos. Debido a que esta información personal no lo identifica, podemos usarla y compartirla por cualquier propósito permitido por ley. 

Podemos hacer lo siguiente: 
 

• Recopilar automáticamente cierta información del navegador web. Cuando utiliza nuestras aplicaciones, los navegadores web recopilan y almacenan datos sobre su dispositivo y sistema operativo. Cuando recopilamos esta información, además de la dirección de control de acceso a los medios de su dispositivo, la usamos para ayudar a crear una conexión segura y consistente para usted, y a personalizar la experiencia y el contenido cada vez que usa nuestras aplicaciones.
• Ejecutar el etiquetado de páginas. Esta es una forma de registrar la página web y la información de los visitantes cuando usa nuestras aplicaciones. Con el “etiquetado” se incluye un programa de JavaScript que se ejecuta en su navegador. Pero se limita a brindar información sobre la página solicitada y la configuración del navegador. No lee ninguno de sus archivos de datos, no extrae información personal sobre usted ni ejecuta ningún otro programa. Puede desactivar JavaScript en su navegador para dejar de etiquetar. Sin embargo, eso puede impedirle utilizar todas las funciones de nuestras aplicaciones.
• Usar píxeles de seguimiento o balizas electrónicas. Estos archivos electrónicos hacen un seguimiento de su actividad en nuestras aplicaciones, además de sus transacciones y otros comportamientos de búsqueda.

Una “cookie” es una parte de datos que podemos enviarle a su navegador cuando usted se conecta a nuestras aplicaciones. No es un programa de computadora ni puede obtener datos o información personal en su computadora. El software de su navegador puede estar configurado para rechazar o aceptar cookies.
 

Usar cookies nos permite recopilar y retener cierta información sobre el usuario de un sitio web, como el tipo de navegador web que utiliza. Revisar los registros de nuestro servidor web y el uso del sitio nos ayuda a supervisar el desempeño. Las cookies también nos ayudan a hacer lo siguiente:
 

• Mejorar la navegación en Internet y en aplicaciones móviles.
• Personalizar su experiencia.
• Entender cómo utiliza nuestros servicios.
• Diagnosticar problemas.
• Medir el nivel de éxito de nuestras campañas de comercialización.
• Ofrecerle contenido en línea sobre servicios o productos que podrían interesarle.
• Administrar nuestros servicios de otro modo.

Muchos sitios web y aplicaciones recopilan automáticamente direcciones IP, que también es una práctica estándar. Usamos estas direcciones para prestar nuestros servicios, medir los niveles de servicio y ayudar a diagnosticar problemas del servidor. La dirección IP es un número que su proveedor de servicios de Internet le asigna de forma automática a la computadora que está usando usted. Cada vez que un usuario accede a nuestros servicios, se puede identificar y registrar de inmediato una dirección IP en los archivos de registro de nuestro servidor, junto con la hora de la visita y las páginas visitadas.
 

En nuestros Servicios, se utilizan tecnologías de seguimiento para recopilar y registrar sus actividades y movimientos en nuestros sitios web durante su sesión de navegación, incluidos el número de visitas a la página, los movimientos del mouse, la navegación en la página, la escritura, los errores y eventos con configuración preestablecida, y las llamadas de API (“datos de la sesión”).  Usamos esta información para obtener análisis y mejorar nuestros productos y servicios, y su experiencia.  Este seguimiento también puede incluir sesiones grabadas, que podemos reproducir para estos fines.  Para dichos propósitos, podemos compartir los datos de la sesión con nuestros proveedores (que pueden cambiar con el tiempo), quienes utilizarán tales datos únicamente en nuestro nombre. 

En conformidad con las leyes, también es posible que vendamos o divulguemos información sobre los miembros o pacientes sin datos que permitan identificarlos. Esto significa que se han eliminado o cambiado los datos que se pueden usar para identificar a un paciente o un miembro de acuerdo con uno de los métodos descritos en el Código de Regulaciones Federales. Estos se conocen como “método de determinación experto conforme a la HIPAA” y “método de salvaguarda conforme a la HIPAA”. (Consulte la sección 164.514(b)(1) o (b)(2) del título 45 del Código de Regulaciones Federales).

Entendemos que la seguridad, integridad y confidencialidad de su información le importan mucho. Y queremos protegerla. A continuación, le explicamos cómo lo hacemos:
 

• Buscamos implementar medidas de seguridad técnica, administrativa y física para proteger su información personal de accesos, divulgaciones, usos o cambios no autorizados.
• Revisamos con regularidad nuestras prácticas de seguridad. Probamos nuestras aplicaciones a menudo para simular intentos de violar la seguridad. También contamos con sólidos planes de recuperación en caso de desastres. Sin embargo, tenga en cuenta que, a pesar de nuestros grandes esfuerzos, ninguna medida de seguridad es perfecta, así como tampoco 100 % efectiva.

No le mostramos anuncios de terceros en nuestras aplicaciones. Sin embargo, podemos usar empresas de publicidad externas para mostrarle nuestros anuncios en otros sitios, según las páginas web que puede haber visitado o su actividad en línea. Se los conoce como “anuncios personalizados” o “anuncios dirigidos”. 
 
Nosotros (Aetna) le mostramos estos anuncios para que pueda ver productos y servicios que podrían interesarle. Nuestros anuncios no están dirigidos a niños. O bien, cuando sabemos que un usuario es menor de 13 años.  
 
Para ofrecer información relacionada con nuestros Servicios, las empresas externas pueden ubicar o reconocer una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxeles).  Seguimos las pautas de los principios autorreguladores de la Alianza de Publicidad Digital (DAA) para la conducta publicitaria en línea. Con ellos comprenderá mejor los anuncios que ve en función de su comportamiento en línea y tendrá mayor control sobre ellos. La DAA cuenta con un sitio web donde puede elegir dejar de recibir anuncios dirigidos de algunas de las compañías que participan en el programa, o bien de todas ellas. Nuestras aplicaciones no responden a señales de “no monitorear” de los navegadores.

Podemos usar proveedores de análisis que utilizan cookies, etiquetas de píxeles y otras tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de los Servicios y de otros sitios web y servicios en línea.  Aetna y estas demás partes utilizan estos detalles para entender su actividad en línea. También los usamos para mostrar anuncios y contenido de sitios web en función de sus intereses. 
 

Esta política no se aplica a las cookies o las balizas electrónicas ni a otros métodos de seguimiento utilizados por terceros, y no somos responsables de ellos. Puede consultar las políticas de privacidad de las demás empresas para obtener más información.

Agradecemos los comentarios y las preguntas que envíe a la dirección de correo electrónico indicada en nuestras aplicaciones. Los compartiremos con nuestro equipo de Servicios al Cliente y otros empleados que podrán ayudarlo mejor.

Mantenga la seguridad de su información. No nos envíe por correo electrónico información que considere confidencial. Si es miembro de un plan de salud, comuníquese con nosotros al número que figura en su tarjeta de identificación de miembro. O bien, llame al número que aparece en la aplicación que está utilizando. También hay algunas áreas seguras de nuestras aplicaciones para compartir este tipo de información.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, o a recursos —o ponerlos a disposición de otro modo— que no operamos ni se operan en nuestro nombre (“Servicios de terceros”).  No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido ni la precisión de los sitios web o las aplicaciones de los Servicios de terceros. Tampoco revisamos ni respaldamos su contenido ni los productos o servicios que describen.
 

No somos responsables de la privacidad y seguridad de la información que les brinde ni de la forma en que la manejen.  Le recomendamos revisar la política de privacidad de todo tercero a quien proporcione información personal en línea.
 

Además, no somos responsables de la información, la recopilación, el uso, la divulgación o las políticas y prácticas de seguridad de otras organizaciones. Entre ellas se incluyen empresas como Apple, Google, Microsoft, RIM o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos.

Podemos cambiar esta Declaración de privacidad. En la parte inferior de la página, verá las fechas en que se hicieron los cambios por última vez. Todo cambio entra en vigor cuando publicamos la Declaración de privacidad revisada. Si usa nuestros sitios web o nuestras aplicaciones móviles después de estos cambios, significa que acepta la versión revisada. Con esto no se genera ningún derecho contractual ni legal, ni se pretende hacerlo, para ninguna de las partes, ni en nombre de ellas.