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Diapositiva 1 - Bienvenido a formar en competencias Cultural de Aetna

Diapositiva 2 - Al final de esta presentación, usted será capaz de

• Definir la competencia cultural
• Explicar los derechos de los miembros en el ámbito sanitario
• Explicar su responsabilidad en el cuidado culturalmente competente
• Explicar el compromiso de Aetna de la competencia cultural y
• Identificar los programas de Aetna actuales que promueven la competencia cultural, así como la igualdad racial y étnica

Diapositiva 3 - La buena salud comienza con una buena relación médico / paciente y los miembros de conciencia del derecho. Entre ellos está siendo tratado con:

• Dignidad
• Respeto y
• Justicia

Tenga en cuenta, las leyes federales y estatales prohíben la discriminación ilegal en el tratamiento de pacientes con base en:

• raza;
• etnicidad
• edad;
• Estado civil
• orientación sexual
• Religión
• Discapacidad mental o física, y
• El estatus socioeconómico - sólo para nombrar unos pocos

Slide 4 - Como profesional de la salud, que pueda demostrar su competencia cultural mediante la identificación y la comprensión de la cultural, étnico, racial y lingüístico necesidades y preferencias de los pacientes y sus familias, y al abrazar los principios de igualdad de acceso y las prácticas no discriminatorias en su prestación de servicios.

Como un proveedor de Aetna, también es responsable de:

• Reconociendo sus puntos de vista personales sobre otros y cómo afectan sus interacciones profesionales
• Respetando las necesidades culturales, étnicos, raciales y lingüísticas de sus pacientes y
• La incorporación de la lengua de sus pacientes, la raza, las preferencias étnicas y culturales en sus estrategias de prestación de servicios

Slide 5 - Los factores culturales que afectan la relación médico / paciente y decisiones de atención médica de los pacientes son variados y muy amplia. Los factores comunes pueden incluir:

• edad;
• Estatus socioeconómico
• Religión
• Lenguaje
• Valores, y
• orientación sexual

Pero también hay otros factores como

• Conceptos acerca de la modestia
• Conceptos de justicia
• Conceptos de limpieza
• Interpretar el lenguaje corporal
• La identidad de género, y
• las preferencias personales de espacio - sólo para nombrar unos pocos que también juegan un papel en la experiencia general de salud del paciente.

Es importante que permanezca consciente de estos factores a medida que desarrolle sus estrategias de prestación de servicios.

Transparencia 6 - Con el fin de mantener nuestra acreditación NCQA, estamos obligados a mostrar cómo nuestra red de proveedores cumple con las necesidades y preferencias culturales de nuestros miembros.

Para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de estas normas y para monitorear, rastrear y mejorar las experiencias de nuestros miembros, llevamos a cabo una campaña anual de divulgación miembro usando la Evaluación del Consumidor de la Encuesta del Plan de Salud. Los miembros se les pide a proporcionar comentarios sobre su satisfacción con su acceso a la atención, así como la capacidad de sus proveedores de la red para cumplir con sus necesidades y preferencias culturales.

Además, también por fax una satisfacción anual del médico Encuesta para asegurar ponemos a su disposición de manera adecuada con las herramientas y los recursos para satisfacer las necesidades culturales de sus pacientes. Su reacción es de vital importancia para nosotros, por lo que tras la recepción le pedimos que complete el cuestionario y lo devuelva a nosotros por la fecha de vencimiento solicitada.

Slide 7 - Para demostrar aún más nuestro compromiso de apoyar a nuestros miembros cultural, étnico, racial y lingüístico necesidades, sino que también proporcionan a sus miembros:

• El acceso a los servicios de traducción e interpretación
• El acceso a los servicios de TTY y TDD para sordos, y
• La opción de búsqueda de proveedores potenciales utilizando criterios específicos tales como el idioma (s) que habla por el proveedor

También proporcionamos nuestro personal profesional interna cuidado de la salud con la capacitación de competencia cultural en curso para profundizar en la comprensión de los determinantes sociales de la salud y otras disparidades entre los grupos raciales y étnicos.

Slide 8 - Como parte de nuestro compromiso con la creación de un entorno sanitario que apoya nuestros miembros necesidades culturales, étnicos, raciales y lingüísticas, Aetna ha creado varios programas para alinear esta estrategia organizacional. Repasemos algunos.

El primero es el Programa de maternidad Aetna que proporciona educación y alcance culturalmente competente para madres en situación de riesgo en las comunidades con las disparidades en el cuidado de la salud conocidos, tales como las condiciones de salud crónicas subyacentes para ayudar a disminuir el riesgo de parto prematuro y otras complicaciones asociadas con los determinantes sociales de la salud en estas comunidades.

Un elemento de este programa se centra en las mujeres afroamericanas, y los resultados han demostrado que las madres inscritos en el programa eran más propensas a tener bebés nacidos a término de madres que no están inscritos en el programa.

Deslice 9 - A continuación, tenemos el Programa de Atención Considerations℠

A través de este programa, las alertas clínicos se envían a los médicos y los miembros basados en fuentes de gran prestigio de la medicina basada en la evidencia de que se identifiquen posibles deficiencias en la atención, los errores médicos y los problemas de calidad.

Ejemplos de alertas Consideración de atención a las minorías raciales y étnicas incluyen:

• Recordatorios clínicos para afroamericanos que padecen anemia falciforme.
• recordatorios de terapia de medicamentos para la insuficiencia cardíaca crónica en los afroamericanos, y
• Revisión recordatorios para pacientes asiáticos con hepatitis B que tienen un alto riesgo de cáncer de hígado

Diapositiva 10 - Y, por último pero no menos importante, no podemos olvidar el Programa Care℠ Aetna compasivo, que ofrece servicio de soporte y sin costo adicional para los miembros que se enfrentan a tiempos difíciles, tales como enfermedad grave. El programa recluta a nuestros enfermeros administradores de casos sorprendentes que proporcionan los pacientes y sus familias con recursos ampliados con sensibilidad cultural para ayudarles a tomar decisiones de atención médica difíciles, como la planificación anticipada.

Diapositiva 11 - Gracias por tomarse el tiempo para aprender acerca de la competencia cultural y como una estrategia de prestación de servicios reflexivo que reconoce sus pacientes cultural, étnico, racial, y lingüístico necesidades y preferencias pueden ayudar a mejorar su experiencia de cuidado de la salud. Ahora que termina el curso, le invitamos a tomar un momento para ver este vídeo de corta duración titulado ‘Conciencia cultural para los profesionales de la salud’ de escuchar directamente a los pacientes acerca de la importancia de la competencia cultural en el entorno sanitario. Es posible acceder al enlace para el video en la parte superior de la página. Una vez que los extremos de vídeo, puede cerrar la página y salir del curso.

Slide 12 - (presentación final)