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Esfuerzos de manejo y mejora de la calidad

Trabajamos duro para mejorar la calidad, el servicio y la seguridad de la asistencia sanitaria. Es nuestro compromiso contigo.

¿Cómo mejorar la calidad de la asistencia sanitaria?

Una forma es medir lo bien que lo estamos haciendo nosotros y los demás. Por ejemplo, trabajamos con grupos de médicos y otros proveedores sanitarios para ayudar a mejorar la asistencia sanitaria.

 

También basamos nuestras actividades y programas clínicos en directrices de eficacia probada. Y les proporcionamos a usted y a sus médicos las herramientas y la información necesarias para tomar decisiones con conocimiento de causa.

 

Objetivos del programa

  • Satisfacer las necesidades sanitarias de los afiliados.
  • Medir la atención clínica y la calidad del servicio.
  • Poner en marcha programas para mejorar la seguridad de nuestros miembros y comunidades.
  • Obedezca todas las normas, ya procedan de los patrocinadores del plan, de los reguladores federales y estatales o de los grupos de acreditación.

 

Alcance del programa

  • Crear políticas y procedimientos que cumplan las normas clínicas.
  • Revisar los servicios preventivos y de salud conductual y cómo reciben atención los afiliados.
  • Abordar las disparidades raciales y étnicas que repercuten en el acceso a una atención de calidad.
  • Supervisar el éxito de nuestros programas.
  • Ayudar a garantizar el acceso y la disponibilidad de los proveedores de nuestra red.
  • Seguimiento del uso excesivo o insuficiente de los servicios para nuestros miembros de Medicare.
  • Realizar actividades de acreditación y reacreditación.

Resultados del programaSaber hasta dónde hemos llegado y hacia dónde vamos

Ayudar a que la asistencia sanitaria sea mejor para todos

Todos los años realizamos encuestas entre nuestros afiliados y proveedores para asegurarnos de que cumplimos nuestros objetivos.

 

Rendimiento clínico

Recopilamos información sobre un conjunto de medidas clínicas llamadas “conjunto de datos e información sobre la efectividad del cuidado de salud” (HEDIS®). Compartimos los resultados con Quality Compass® del Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA). El NCQA publica los resultados. Todos los años, utilizamos los resultados para establecer nuevos objetivos y mejorar las medidas seleccionadas.

 

Satisfacción de los afiliados

  • Página web de Aetna®: Hemos mejorado nuestro sitio web, las herramientas para afiliados y los resultados de búsqueda de proveedores. También hemos mejorado las opciones de autoservicio para afiliados y proveedores.
  • Programa de gestión de casos: La satisfacción sigue siendo alta. Es probable que los afiliados recomienden el programa. Les ayudó a aprender a prevenir problemas de salud y a gestionar su salud. Esto contribuyó a mejorar su calidad de vida.
  • Programa de manejo de enfermedades: La satisfacción sigue siendo alta. Es probable que los miembros recomienden el programa. Les ayudó controlar su salud.
  • Telemedicina: Hemos mejorado nuestra aplicación móvil y nuestro directorio de proveedores. Esto facilitó a los afiliados la búsqueda de proveedores que ofrecen visitas de telemedicina.

 

Seguridad del paciente

Mejoramos nuestro programa de seguridad del paciente para ayudar a los afiliados a tomar decisiones sanitarias con conocimiento de causa. Compartimos información con los consumidores en las redes sociales. También hemos añadido recursos de seguridad del paciente a nuestro sitio web para proveedores. 

Salud mental: Aprovechar nuestro éxito

 

Nuestros objetivos para 2025:

 

  • Ampliar nuestra red para mejorar la disponibilidad de proveedores de salud mental y los tiempos de espera de los pacientes.
  • Mejorar los modelos predictivos y perfeccionar los algoritmos para identificar proactivamente a los miembros de Medicare que puedan beneficiarse del manejo de casos de salud emocional y psicológica.
  • Seguir encuestando a nuestros miembros y cuidadores que han completado el programa de gestión de salud emocional y psicológica de Medicare.
  • Perfeccionar los conocimientos de robótica y trabajar en soluciones automatizadas para reducir el trabajo manual y la introducción de datos para nuestro equipo de administración eficaz de la cobertura de la salud emocional y psicológica.
  • Puesta en marcha de la hoja de ruta 2025 para alcanzar o superar nuestro objetivo de prevención del suicidio.
  • Ampliar los servicios de salud emocional y psicológica de MinuteClinic® para incluir el tratamiento de adolescentes a partir de los 13 años en más de 45 estados.
  • Sigue mejorando la calidad del cuidado, los resultados clínicos para miembros y la seguridad de los pacientes.
  • Promover la coordinación del cuidado entre proveedores médicos y de salud emocional y psicológica.

Para saber más, visite nuestro sitio de bienestar y salud mental.

Cumplimos con los estándares de calidad para usted

 

Tomamos muy en serio nuestra acreditación otorgada por el NCQA,ya que, de esta forma, mostramos nuestro compromiso para mejorar la calidad del cuidado, el acceso al cuidado y la satisfacción de los miembros.

 

Obtenga información sobre la acreditación otorgada por el NCQA

Avisos legales 

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).

HEDIS es una marca registrada del Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA).Quality Compass es una marca registrada del NCQA.

Los planes de beneficios y de seguro de salud tienen exclusiones y limitaciones.

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