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Esfuerzos de manejo y mejora de la calidad

Trabajamos duro para mejorar la calidad, el servicio y la seguridad de la asistencia sanitaria. Es nuestro compromiso contigo.

¿Cómo mejorar la calidad de la asistencia sanitaria?

Una forma es medir lo bien que lo estamos haciendo nosotros y los demás. Por ejemplo, trabajamos con grupos de médicos y otros proveedores sanitarios para ayudar a mejorar la asistencia sanitaria.

 

También basamos nuestras actividades y programas clínicos en directrices de eficacia probada. Y les proporcionamos a usted y a sus médicos las herramientas y la información necesarias para tomar decisiones con conocimiento de causa.

 

Objetivos del programa

  • Satisfacer las necesidades sanitarias de los afiliados.
  • Medir la atención clínica y la calidad del servicio.
  • Poner en marcha programas para mejorar la seguridad de nuestros miembros y comunidades.
  • Obedezca todas las normas, ya procedan de los patrocinadores del plan, de los reguladores federales y estatales o de los grupos de acreditación.

 

Alcance del programa

  • Crear políticas y procedimientos que cumplan las normas clínicas.
  • Revisar los servicios preventivos y de salud conductual y cómo reciben atención los afiliados.
  • Abordar los problemas que afectan al acceso a una atención sanitaria de calidad.
  • Supervisar el éxito de nuestros programas.
  • Ayudar a garantizar el acceso y la disponibilidad de los proveedores de nuestra red.
  • Seguimiento del uso excesivo o insuficiente de los servicios para nuestros miembros de Medicare.
  • Realizar actividades de acreditación y reacreditación.

Resultados del programaSaber hasta dónde hemos llegado y hacia dónde vamos

Ayudar a que la asistencia sanitaria sea mejor para todos

Todos los años realizamos encuestas entre nuestros afiliados y proveedores para asegurarnos de que cumplimos nuestros objetivos.

 

Rendimiento clínico

Recopilamos información sobre un conjunto de medidas clínicas llamadas “conjunto de datos e información sobre la efectividad del cuidado de salud” (HEDIS®). Compartimos los resultados con Quality Compass® del Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA). El NCQA publica los resultados. Todos los años, utilizamos los resultados para establecer nuevos objetivos y mejorar las medidas seleccionadas.

 

Satisfacción de los afiliados

  • Página web de Aetna®: Hemos mejorado nuestro sitio web, las herramientas para los afiliados y los resultados de búsqueda de proveedores. Asimismo, hemos mejorado las opciones de autoservicio para los afiliados y los proveedores.
  • Programa de gestión de casos: El nivel de satisfacción se mantuvo alto.* Los afiliados señalaron que el programa les proporcionaba información valiosa para gestionar mejor su salud.
  • Telesalud: Hemos mejorado nuestra aplicación móvil y nuestro directorio de profesionales sanitarios. Esto ha facilitado a los afiliados la búsqueda de profesionales que ofrecen consultas de telesalud.

 

Seguridad del paciente

Mejoramos nuestro programa de seguridad del paciente para ayudar a los afiliados a tomar decisiones sanitarias con conocimiento de causa. Compartimos información con los consumidores en las redes sociales. También hemos añadido recursos de seguridad del paciente a nuestro sitio web para proveedores. 

Salud mental: Aprovechar nuestro éxito

 

Nuestros objetivos para 2026:

 

  • Ampliar nuestra red para aumentar la disponibilidad de profesionales de la salud mental y contribuir así a reducir los tiempos de espera de los pacientes.
  • Mejorar los modelos predictivos y perfeccionar los algoritmos para identificar proactivamente a los miembros de Medicare que puedan beneficiarse del manejo de casos de salud emocional y psicológica.
  • Seguir realizando encuestas a nuestros afiliados y cuidadores que hayan completado el programa de gestión de casos de salud conductual.
  • Mejorar los plazos para la renovación de la acreditación de los profesionales de la salud conductual.
  • Seguir perfeccionando los conocimientos en robótica y trabajar en soluciones automatizadas para reducir el trabajo manual y la introducción de datos por parte de nuestro equipo de gestión de la utilización de los servicios de salud conductual.
  • Aprenda a concertar citas con los profesionales sanitarios de MinuteClinic® a través de la función de búsqueda de proveedores de la aplicación Aetna Health℠.
  • Sigue mejorando la calidad del cuidado, los resultados clínicos para miembros y la seguridad de los pacientes.
  • Promover la coordinación del cuidado entre proveedores médicos y de salud emocional y psicológica.

Para saber más, visite nuestro sitio de bienestar y salud mental.

Cumplimos con los estándares de calidad para usted

 

Tomamos muy en serio nuestra acreditación otorgada por el NCQA,ya que, de esta forma, mostramos nuestro compromiso para mejorar la calidad del cuidado, el acceso al cuidado y la satisfacción de los miembros.

 

Obtenga información sobre la acreditación otorgada por el NCQA

Avisos legales 

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).

HEDIS es una marca registrada del Comité Nacional para el Aseguramiento de la Calidad (NCQA).Quality Compass es una marca registrada del NCQA.

Los planes de beneficios y de seguro de salud tienen exclusiones y limitaciones.