Centro de privacidad de Aetna

Esta Política de privacidad describe los tipos de información personal que Aetna Life Insurance Company y sus subsidiarias y empresas afiliadas (“la Empresa”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) recopilan de usted y sobre usted, incluso a través de sus interacciones con nosotros en https://www.aetna.com, en la aplicación móvil Aetna Health, o en otros lugares donde se publique esta Política de privacidad. En conjunto, nos referiremos a estos como los “Servicios”. El uso de los Servicios implica que usted acepta los términos de esta Política de privacidad.

En la medida en que la información recopilada a través de los Servicios sea información de miembros protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA), consulte el Aviso de prácticas de privacidad del plan correspondiente en el Centro de Privacidad y no esta Política de privacidad. Si tiene preguntas sobre qué política se aplica a la información que ha proporcionado, no dude en contactarnos por correo electrónico a PrivacyAetna@Aetna.com.

Nos reservamos el derecho a cambiar esta Política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor cuando se publique la Política de privacidad sobre los Servicios ya revisada. Si usted hace uso de los Servicios luego de implementados dichos cambios, se entiende que acepta la versión revisada de la Política de privacidad. Le proporcionaremos el aviso correspondiente y solicitaremos su consentimiento, cuando lo exija la ley aplicable, si realizamos cambios importantes en esta Política de privacidad. La leyenda de última actualización que figura en la parte superior de la página indica cuándo se revisó esta Política de privacidad por última vez.

No recopilamos, a sabiendas, información personal en línea de ninguna persona que sepamos que sea menor de 13 años. Les indicamos a los usuarios menores de 13 años que no nos envíen información a través de los Servicios sin el consentimiento de sus padres.

Los Servicios están diseñados para usuarios de Estados Unidos y son controlados y operados por nosotros mismos desde ese mismo país. Si utiliza los Servicios, acepta que se transfiera su información a los Estados Unidos o que se almacene en dicho país, el cual puede tener normas de protección de datos que difieran de las del país en donde usted se encuentre.

• Información de contacto, como nombre, dirección postal, correo electrónico y número de teléfono.

• Información del dispositivo y la red, como dirección IP, cookies y otros identificadores en línea.

• Actividad e interacciones en internet, como las páginas web que visita y cómo utiliza los servicios.

• Datos de geolocalización no precisos, como el estado en el que reside.

• Preferencias y comentarios, como las comunicaciones que desea recibir o encuestas.

• Información de pago o financiera, como los datos bancarios de su transferencia electrónica de fondos (EFT) si inicia una transacción de pago con nosotros.

Podemos recopilar su información personal de las siguientes fuentes:
 

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando nos la proporciona a nosotros o a nuestros proveedores de servicios.
• Automáticamente a través de los servicios, como servicios analíticos y tecnologías de rastreo (por ejemplo, cookies).
• De terceros, como fuentes públicas.

Si usted opta por no proporcionarnos su información personal, es posible que no podamos brindarle los productos, servicios o información solicitados.

Si nos brinda información personal de terceros al utilizar los Servicios, reconoce que tiene la autoridad para hacerlo y permitirnos hacer uso de dicha información según lo estipulado en esta Política de privacidad.

Podemos combinar la información recopilada sobre usted a través de los Servicios con otros datos suyos que usted nos brinde o extraigamos de otras fuentes tanto en línea como sin conexión a Internet. La información combinada se utilizará de acuerdo con lo establecido en esta Política de privacidad. Nuestro objetivo es que usted tenga acceso a contenido, productos y servicios que posiblemente sean de su interés.

Podemos usar su información personal para brindarle los Servicios y para los siguientes fines:
 

• Enviarle comunicaciones y material de mercadeo, por ejemplo cuando crea una cuenta.
• Para nuestros fines comerciales, como análisis de datos, auditorías, monitoreo y prevención de fraudes, detección e investigación de incidentes o violaciones, desarrollo de nuestros Servicios y nuevos productos y servicios.
• Para cumplir con la ley aplicable y la protección de nuestras operaciones, como la aplicación de nuestros términos de uso y otros términos y condiciones, así como la protección de nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, o los de nuestras filiales, de usted o de terceros
• Con su consentimiento, si nos indica a nosotros o a nuestros proveedores de servicios que usemos o divulguemos su información personal para fines específicos.
• Para personalizar y adaptar los Servicios, por ejemplo, proporcionándole contenido, productos y servicios que probablemente sean de su mayor interés.

Podemos divulgar su información personal a las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicio: Podemos divulgar su información personal a proveedores de servicios que nos brindan servicios comerciales y técnicos y en nuestro nombre, como alojamiento web, procesamiento de pagos, análisis de datos y otros servicios.
• Autoridades gubernamentales, regulatorias o públicas: Solo podemos divulgar su información personal según lo permitido o si así lo requieren las autoridades gubernamentales y de cumplimiento de la ley. En asuntos que impliquen reclamos vinculados con la seguridad personal o pública o en litigios en los que la información sea pertinente (incluso para permitirnos tener acceso a compensaciones disponibles o limitar los daños que podamos haber sufrido), podemos usar o divulgar la información personal, incluso sin necesidad de un procedimiento judicial. Podemos usar o divulgar información personal para hacer cumplir nuestros términos y condiciones, para proteger nuestras operaciones y las de cualquiera de nuestras filiales o para defender la privacidad, la seguridad, la propiedad o los derechos nuestros, suyos, de terceros o de nuestras filiales.
• Miembros y socios comerciales: En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos divulgar su información personal a nuestras empresas afiliadas o a nuestros socios comerciales, los cuales pueden utilizarla para enviarle material de mercadeo y de otra índole.
• Otros terceros: Podemos divulgar su información personal a: (i) terceros a quienes usted haya dirigido o consentido una divulgación; (ii) terceros relevantes (por ejemplo, la entidad adquiriente y sus asesores) en el caso de una reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otra disposición de nuestro negocio o activos; o (iii) terceros que hayamos considerado necesarios o apropiados para cumplir con la ley aplicable, proteger nuestras operaciones, y proteger los derechos, la seguridad o la propiedad suya y de otros.

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web o servicios de terceros, o a recursos (o ponerlos a disposición de otro modo) que no operamos ni se operan en nuestro nombre (“Servicios de terceros”). Estos enlaces se brindan para comodidad del usuario solamente y no son prueba de afiliación ni de respaldo o patrocinio de los Servicios de terceros.

Toda información que brinde a esas terceras partes no está sujeta a los términos de esta Política de privacidad, y no somos responsables de la privacidad o seguridad de la información que les proporcione o de la forma en que la manejen. Le recomendamos que revise la política de privacidad de cualquier tercero a quien le proporcione información personal en línea.

Además, no somos responsables de las políticas y prácticas de uso, recopilación, divulgación o seguridad de la información implementadas por otras organizaciones, entre ellas, Apple, Google, Microsoft y RIM, o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos.

También podemos tomar datos brindados por terceros. Por ejemplo, podemos obtener información de determinadas compañías para que sean más precisos los datos que tenemos sobre usted (p. ej., agregar el código postal a su domicilio). Esto mejora nuestra capacidad para ponernos en contacto con usted y aumenta la pertinencia de las ofertas y los mensajes que le enviamos.

Procuramos implementar medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información personal en nuestra organización. Lamentablemente, es imposible garantizar que un sistema de transmisión o de almacenamiento de datos es un 100 por ciento seguro. Si existe algún motivo para creer que sus interacciones con nosotros ya no son seguras, comuníquese con nosotros de inmediato según lo establecido en la sección “Información de contacto” más abajo.

Como sucede con muchos otros sitios web y servicios en línea, recopilamos información sobre el tráfico y los patrones de uso de los Servicios mediante la utilización de cookies, registros de servidores web, balizas electrónicas y otras tecnologías similares. Hacemos uso de esta información con distintos objetivos, entre otros, para garantizar que los Servicios funcionen correctamente, simplificar la navegación, entender el uso de los Servicios, diagnosticar problemas, medir el éxito de nuestras campañas de mercadeo y, de otro modo, administrar los Servicios.
 

Las cookies son pequeños archivos informáticos que se instalan en el disco duro de su computadora. Estos pequeños archivos de texto nos ayudan a personalizar el contenido de nuestras páginas. El software de su navegador puede configurarse para rechazar o aceptar cookies. Las instrucciones para restablecer la configuración de un navegador están disponibles en la sección de ayuda de la mayoría de los navegadores.

Usar cookies también permite recopilar y retener cierta información sobre los usuarios de un sitio web, como el tipo de navegador web que utilizan nuestros clientes. Revisar los registros de servidores web y la forma en que nuestros clientes utilizan el sitio nos ayuda a realizar distintas tareas, entre otras, llevar un control estadístico de cuántas personas hacen uso del sitio y con qué objetivo.

Su dirección IP es un número que su proveedor de servicios de internet le asigna automáticamente a la computadora que usted usa. Cada vez que un usuario accede a nuestros servicios, se puede identificar y registrar de manera automática una dirección IP en los archivos de registro de nuestro servidor, junto con la hora de ingreso y las páginas visitadas. Muchos sitios web, aplicaciones y otros servicios recopilan automáticamente direcciones IP, lo cual también constituye una práctica estándar. Las direcciones IP se utilizan para calcular los niveles de uso de los Servicios, ayudar a diagnosticar problemas con el servidor y administrar los Servicios.

Podemos utilizar empresas publicitarias externas para mostrar anuncios sobre bienes y servicios que puedan ser de su interés cuando acceda y utilice los Servicios, basándose en información relacionada con su acceso y uso de los Servicios y otros servicios en línea. Para ello, estas empresas pueden colocar o reconocer una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de píxeles). Puede obtener más información sobre esta práctica* y conocer sus opciones al respecto*. No respondemos a las señales de “no rastrear” (do-not-track) del navegador.

Podemos utilizar proveedores de análisis que emplean cookies, píxeles y otras tecnologías similares para recopilar información sobre su uso de los Servicios y su uso de otros sitios web o servicios en línea.

Tenga en cuenta que puede haber sitios web fraudulentos que utilicen los logotipos de la Empresa y otros aspectos de la marca de manera ilegal. La Empresa no tiene relación alguna con sitios web fraudulentos. Estos sitios pueden publicitar su presencia en Internet mediante correos no deseados o prácticas fraudulentas de suplantación de identidad.

Estos sitios no tienen la autorización de la Empresa para utilizar nuestro nombre, y nosotros trabajamos arduamente para identificar su origen y lograr que se les prohíba operar. Si recibe este tipo de correo no deseado y quiere proteger su privacidad, le recomendamos no responder al mensaje y evitar reenviarlo a otras personas.

Además de nuestros sitios web oficiales, la Empresa trabaja con terceros que alojan sitios web y micrositios que brindan información y servicios a nuestros clientes. Si le preocupa que un sitio web o un correo electrónico puedan ser fraudulentos, comuníquenos su inquietud contactando a Servicios al Cliente al número telefónico que aparece en su tarjeta de identificación.

Puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento en su página de perfil o comunicándose con Servicios al Cliente al número telefónico que aparece en su tarjeta de identificación. Si elige no recibir más nuestros correos electrónicos, es posible que le sigamos enviando mensajes de carácter administrativo importantes, de los cuales no puede darse de baja.
 

Puede solicitar la eliminación o modificación de la información personal que nos haya proporcionado comunicándose con Servicios al Cliente al número telefónico que aparece en su tarjeta de identificación. Para su protección, solo podemos implementar las solicitudes con respecto a la información personal asociada con la dirección de correo electrónico en particular que utiliza para su solicitud y es posible que necesitemos verificar su identidad y obtener información sobre el contexto en el que brindó la información personal antes de dar curso a su solicitud. Trataremos de responder a su solicitud en un plazo razonable.
 

Puede detener toda recopilación adicional de información por parte de la aplicación móvil de la Empresa desinstalando la aplicación móvil de la Empresa. Puede utilizar el proceso estándar de desinstalación disponible como parte de su dispositivo móvil o a través de la red o el mercado virtual de aplicaciones móviles.
 

Nota: Tenga en cuenta que si desinstala la aplicación de la Empresa de su dispositivo, es posible que el identificador único de la empresa asociado con la instalación o su dispositivo continúe almacenado. Si reinstala la aplicación en el mismo dispositivo, la Empresa podría volver a asociar este identificador a sus transacciones y actividades anteriores.
 

Tenga en cuenta que podemos necesitar guardar cierta información con el fin de conservar los registros o completar cualquier transacción que haya comenzado antes de solicitar dicho cambio o eliminación. También podría quedar información residual que permanecerá dentro de nuestra base de datos y otros registros, la cual no podrá ser eliminada.

Si es nuestro cliente y reside en California, puede solicitarnos determinados datos sobre las entidades con las que compartimos información personal de nuestros clientes con el fin de que realizaran tareas de mercadeo directo durante el año calendario anterior. Para ello, envíe un correo electrónico a ConsumerPrivacy@cvshealth.com.

Al crear una cuenta de Servicio, usted acepta que tiene las siguientes responsabilidades:
 

Autorizar, supervisar y controlar el acceso y el uso de su cuenta de Servicios, ID de usuario y contraseña.

Infórmenos de inmediato si necesita desactivar una contraseña o una cuenta. Para hacerlo, comuníquese con Servicios al Cliente al número de teléfono que aparece en su tarjeta de identificación.

Si tiene alguna pregunta sobre el contenido de esta Política de privacidad, comuníquese con la Oficina de Privacidad de Aetna a la siguiente dirección: 151 Farmington Avenue, Hartford CT 06156 o envíenos un correo electrónico a PrivacyAetna@Aetna.com.