Lo que no se sabe de las encuestas CAHPS

¿Sabe qué es CAHPS? Hace referencia a la evaluación del consumidor sobre los proveedores y sistemas de cuidado de salud. Es un programa que evalúa las experiencias de los pacientes con el cuidado de salud. 

Todos los años, a partir de marzo, CAHPS envía encuestas a miembros de planes de Medicare seleccionados al azar. Luego, CAHPS envía los resultados a los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS). Los resultados son uno de los cinco factores que se usan para calcular las calificaciones con estrellas de Medicare. 

Si usted es uno de los pocos elegidos para participar en la encuesta, sus respuestas podrían ayudar a dar forma al futuro del cuidado de salud.

Cómo entender la experiencia del paciente

La encuesta del programa CAHPS evalúa nueve áreas diferentes:*

• Acceso al cuidado necesario
• Rapidez para obtener citas y cuidado
• Vacuna anual contra la influenza
  
• Servicios al cliente
• Acceso a los medicamentos con receta necesarios
• Coordinación del cuidado
• Calificación del plan de salud
• Calificación de la calidad del cuidado de salud
• Calificación del plan de medicamentos

Las encuestas son importantes, pero lo más importante es usted

Cuando se trata de elegir un plan de salud, las encuestas pueden ser útiles, pero nada es más importante que sus preferencias y necesidades de salud. Quizás quiera un plan que tenga, por ejemplo, cobertura dental. O bien, uno que ofrezca beneficios para la vista. También, querrá asegurarse de que su plan cubra sus medicamentos y le permita consultar a su médico. En definitiva, encontrar el plan que sea más adecuado para usted es la mejor elección.

En Aetna®, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia excelente a nuestros miembros. Si es miembro y tiene alguna pregunta, llame al número que aparece en su tarjeta de identificación de miembro. Estamos aquí para ayudarlo.

* FUENTE DE LAS MEDIDAS DEL PROGRAMA CAHPS: https://www.cms.gov/files/document/ma-pdp-cahps-qapts-v11-complete-manual.pdf.