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Apoyo para usted y su familia

Ya sea que esté explorando sus beneficios, tratando un nuevo diagnóstico o simplemente intentando mantenerse al tanto de su salud, su equipo de asesoramiento sobre el cuidado está aquí para ayudarle.

Ayuda personalizada para facilitar su viaje por la salud

 

Aetna<sup>®</sup> ofrece un servicio de atención al cliente personalizado para ayudarle a comprender sus beneficios, encontrar proveedores y obtener respuestas a sus preguntas sobre el plan de salud.

 

Según su plan, es posible que también tenga acceso a un administrador de cuidado especializado. Son enfermeros con licencia que pueden ayudarle a controlar una enfermedad, coordinar su cuidado de salud y darle acceso a recursos como el asesoramiento sobre salud emocional y psicológica o nutrición.

Servicios al Cliente de Aetna¿Necesita ayuda para explorar su plan? Estamos a solo una llamada o un clic de distancia.

 

Su equipo de Servicios al Cliente puede ofrecer ayuda con lo siguiente:

 

  • Respuestas sobre su cobertura, reclamos y facturación.
  • Búsqueda de médicos, especialistas y centros dentro de la red.
  • Información sobre los beneficios de su plan y lo que incluye
  • Asistencia para usar las herramientas en línea y gestionar su cuenta.
  • Contacto con administradores del cuidado de la salud, enfermeros u otros programas de apoyo.

 

Cómo comunicarse con nosotros

 

Llame al número que figura en su tarjeta de identificación para obtener un servicio personalizado. También puede Iniciar sesión en el sitio web para miembros y elegir “Help” (Ayuda) para acceder al número de teléfono, a la dirección de correo electrónico o al servicio de chat.

 

 

¿No tiene una cuenta? También puede enviarnos un mensaje a través de nuestra forma pública.

Administrador del cuidado de la salud de AetnaCon el apoyo adecuado, gestionar el cuidado de salud es más sencillo.

 

Su administrador del cuidado es un defensor de su salud. Primero, escuchará lo que necesita para crear un plan de cuidado personalizado que se adapte a sus objetivos y preocupaciones en materia de salud. Luego, seguirá trabajando con usted en función de sus necesidades y cobertura.

 

Su administrador de cuidado puede hacer lo siguiente:

 

  • Ayudarlo para encontrar un médico y programar citas.
  • Ofrecer educación sobre dieta y ejercicio.
  • Compartir consejos para reducir los costos del cuidado de salud.
  • Darle acceso a programas y recursos que pueden formar parte de su plan.

 

Cómo acceder a un administrador del cuidado:

  • En el caso de los miembros que tienen determinadas enfermedades, el administrador del cuidado podría contactarlos directamente.
  • También puede llamar al número que aparece en el dorso de su tarjeta de identificación o iniciar sesión en el sitio web para miembros y seleccionar “Help” (Ayuda) para saber cómo comunicarse por teléfono, correo electrónico o chat.

 

Más asistencia para usted

 

 

También tiene acceso a herramientas de salud digitales, nuestra línea de enfermería las 24 horas* y nuestro equipo de asesoramiento para miembros, que le ayudarán a familiarizarse con sus beneficios y a tomar decisiones informadas sobre el cuidado de su salud.

Breve descripción del equipo de cuidado

Si tiene acceso a un administrador del cuidado, este puede abrir la comunicación con un equipo más amplio de profesionales del cuidado de la salud en función de sus necesidades.

  • Administrador o administradora de cuidado

    Administrador de cuidado

    Soy una enfermera con licencia que actúa como su principal punto de contacto.

  • Trabajador social

    Trabajador social

    Ayudo mediante el contacto con programas y recursos locales de su comunidad.

  • Especialista en salud conductual

    Especialista en salud emocional y psicológica

    Puedo generar el contacto con proveedores de terapia y de otros tratamientos de salud mental.

  • Farmacéutico

    Farmacéutico

    Le ofrezco asesoramiento y orientación sobre sus medicamentos, recetas y más.

  • Dietista registrado/a

    Dietista registrada

    Puedo trabajar con usted para crear un plan de alimentación saludable que se adapte a su vida.

  • Instructores de estilo de vida especializados en enfermedades

    Con mi ayuda, se encaminará hacia el bienestar mediante un enfoque integral de la salud.

  • Servicio de enfermería

    Enfermero

    Estoy aquí para dar respuestas rápidas a preguntas sobre salud a través de la línea de enfermería disponible las 24 horas.

  • Director/a médico/a

    Director médico

    Ofrezco asesoramiento especializado para enfermedades complejas y su plan de tratamiento.

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