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Cómo utiliza Aetna<sup>®</sup> las herramientas digitales para resolver los desafíos de los planes de salud

22 de septiembre del 2025 | Tiempo de lectura de 4 minutos

 

Según recientes investigaciones, la mayoría de los adultos estadounidenses consideran que administrar el cuidado de la salud es una tarea abrumadora. En una encuesta se comprobó que dedicamos cada mes el equivalente a una jornada laboral de ocho horas a coordinar los cuidados para nosotros mismos o nuestros seres queridos*.

 

En Aetna, sabemos que debería ser más fácil. Estamos haciendo todo lo posible para crear una experiencia sin contratiempos para usted y sus médicos.

 

La innovación digital, incluido el uso de la inteligencia artificial (IA), puede facilitar la gestión de su seguro de salud. Y nos ayuda a nosotros ofrecerle un mejor servicio. Las herramientas digitales pueden facilitarle cada paso de su proceso de salud, desde encontrar un médico hasta recordar cuándo tomar la medicación. Pueden hacer que la experiencia y la salud mejoren, para que viva de la manera más saludable posible.

Experiencias personalizadas en el cuidado de la salud a través de la innovación digital

 

Elegimos cuidadosamente dónde y cuándo usar la tecnología. La conexión humana es una parte fundamental del cuidado de la salud. Por eso utilizamos la tecnología para mejorar, y no sustituir, las interacciones en directo que usted y sus médicos puedan tener con nosotros.

 

Las personas, como nuestros representantes de servicio al cliente, administradores del cuidado y otros, que le brindan apoyo a lo largo de su proceso en el ámbito de la salud, estarán siempre disponibles. Las herramientas digitales los ayudan a atender mejor las necesidades de nuestros clientes.

 

El resultado puede ser una experiencia más personalizada y cómoda en lo relativo a lo siguiente:

 

  • Buscar cuidado de salud.
  • Interactuar con Servicios al Cliente.
  • Utilizar ofertas de productos de calidad.

Nuestras herramientas a su servicio

 

Aetna utiliza una variedad de herramientas digitales para brindarles apoyo a usted y a sus proveedores del cuidado de la salud.

 

Nuestro programa Next Best Action (NBA) comparte recomendaciones personalizadas para mejorar su salud basadas en su historial.

 

Con nuestro motor de búsqueda global, usted y sus médicos pueden acceder a información sobre el cuidado de la salud basada en preguntas de la vida real. Puede encontrar respuestas a búsquedas como “¿cuánto costará esto?” o “mi hijo tiene fiebre”.

 

Nuestra búsqueda de cuidado guiada le ofrece una experiencia más completa. Comparte categorías de búsqueda populares e incluye funciones de clasificación y filtrado. La orientación sobre salud mental y física forma parte de la experiencia de la búsqueda de cuidado guiada, para que pueda cuidar cuerpo y mente. Además, le ayuda a comparar proveedores de cuidado de salud con la herramienta Smart Compare.

Responsabilidad en el uso de la tecnología, incluida la IA

 

Muchas personas y empresas están decidiéndose sobre cómo utilizar las nuevas tecnologías.

 

Por ejemplo, Aetna usa herramientas digitales como la automatización para aprobar las autorizaciones previas más rápidamente. Aetna nunca utiliza la automatización para rechazar la cobertura por motivos médicos, solo para aprobarla.

 

Para asegurarnos de que utilizamos la IA de forma responsable, nos adherimos a normas estrictas. Por ejemplo:

 

  • Sus datos están protegidos.
  • Trabajamos para garantizar que todos los resultados generados por la IA sean correctos, coherentes y fiables, y que sean fáciles de comprender y seguir.
  • Las decisiones relacionadas con la IA son accesibles y transparentes.

 

Nuestro compromiso con el uso responsable de la IA trasciende las normas internas. También estamos marcando el rumbo del cuidado de la salud en general. CVS Health<sup>®</sup> es socio fundador de la Coalition for Health AI (CHAI). CHAI se esfuerza por ser la fuente de confianza para el uso responsable de la IA en el ámbito del cuidado de la salud.

El futuro del cuidado de la salud es cómodo y está impulsado por la tecnología digital

 

La innovación y las soluciones digitales mejorarán el cuidado de la salud. Nos comprometemos a utilizar la tecnología de forma segura y responsable. Nuestras herramientas digitales están diseñadas para facilitarle el acceso y mejorar la coordinación del cuidado de la salud.

 

Explore más herramientas, como la aplicación Aetna Health℠ y el sitio web para miembros de Aetna.

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