Cómo Aetna y CVS Health ofrecen un nuevo modelo de cuidado integrado

Es posible que haya escuchado la frase “cuidado de salud integrado” y se haya preguntado qué tiene que ver con usted. En los EE. UU., la mayoría de las personas reciben cuidado de salud en diferentes lugares. Por ejemplo, usted accede a los beneficios médicos en un lugar, surte las recetas en otro y recibe servicios de cuidado de salud mediante un programa diferente. Pero con la integración del cuidado de salud, agrupamos todos estos programas bajo un mismo paraguas.

Aetna^® y CVS Health^® están ofreciendo un nuevo modelo de cuidado integrado. Con más de 10,000 farmacias y una amplia red de proveedores del cuidado de la salud, le brindamos cuidado simple y asequible en su comunidad. Trabajando juntos, podemos tener una imagen en tiempo real de su salud para brindarle asesoramiento y cuidado personalizados en el lugar que más le convenga. “Ahora contamos con un ecosistema completo para el cuidado de salud, que nos permite mejorar la comunicación entre los diferentes servicios”, afirma Lorna Danko, directora sénior de Innovación y Entrega de Farmacia en CVS Health. “Podemos combinar datos clínicos a través de todos nuestros canales para crear un enfoque más personalizado para cada miembro”, agrega.

Cuidado conveniente y sin contratiempos

Usemos un ejemplo para ayudar a comprender mejor la experiencia con Aetna y CVS Health. Louisa es una miembro que tiene diabetes de tipo 2 y que ha tenido dificultades para controlar sus síntomas. Una noche, cuando regresaba a casa desde el trabajo, pasó por la CVS Pharmacy^® local para recoger su medicamento con receta para el dolor de espalda. El farmacéutico, que tiene acceso a los antecedentes médicos de Louisa, le informó sobre la importancia de controlar con frecuencia sus niveles de glucosa en sangre (mediante una prueba de A1C). También le comentó las opciones de alimentación y ejercicio que podrían ayudar a Louisa a controlar su enfermedad.

Louisa ha estado tan ocupada con el trabajo en el último tiempo que no ha tenido tiempo de programar una cita con el médico de cuidado primario. Pero el farmacéutico le ha sugerido que se haga el análisis de A1C allí mismo en MinuteClinic^®.

Louisa siguió su consejo. Según los resultados de la prueba, el farmacéutico le sugirió cambiar algunos de los medicamentos. También le comentó a Louisa sobre otros exámenes de detección de la diabetes disponibles en el lugar, como exámenes de los pies y controles de retinopatía diabética.

Este es solo uno de los ejemplos que muestra cómo Aetna y CVS Health permiten que el cuidado de salud sea más simple, conveniente y asequible.

Uso de datos para lograr un cuidado conectado y más inteligente

En Aetna y CVS Health, compartimos los datos para mejorar su cuidado de salud y ayudarlo a ahorrar dinero. “Mediante información basada en datos, le permitimos tomar mejores decisiones para el cuidado de su salud”, afirma Rahul Kak, director ejecutivo de Mercadotecnia Social en Aetna. 

Para hacerlo, enviamos mensajes que se adaptan a sus necesidades de salud mediante aplicaciones móviles, correo electrónico, mensajes de texto o llamadas telefónicas. “Usamos el análisis de datos avanzado para identificar cuál es la información más relevante que podemos enviarle y qué momento es el más oportuno para hacerlo”, añade Kak. Por ejemplo, si el médico le indica que se haga algunos análisis de sangre o estudios por imágenes, es posible que reciba un mensaje de texto que le informe sobre los laboratorios locales dentro de la red. O, si le dan el alta luego de una internación, es posible que reciba una llamada o un mensaje de parte de un administrador de cuidado con consejos para el regreso a casa; o de parte de su farmacéutico local, para explicarle cualquier cambio en sus medicamentos. También puede recibir otros mensajes para recordarle que debe vacunarse contra la influenza o hacerse los chequeos anuales.

También utilizamos el poder de los datos para ayudarlo a recibir el mejor cuidado. Algunos pacientes con afecciones como enfermedad renal crónica o endometriosis pueden pasar años sin recibir el diagnóstico de su enfermedad. Pero, gracias al uso de datos clínicos, podemos predecir si usted corre riesgo de tener estas afecciones y ayudarlo a recibir tratamiento con mayor rapidez.

Un equipo de cuidado coordinado

Con el cuidado conectado, su equipo de cuidado tiene un panorama general de su salud. Si consulta a un especialista por una enfermedad específica, su información se puede compartir con su médico de cuidado primario. Ellos y otros miembros de su equipo de cuidado la utilizarán para asegurarse de que usted reciba el mejor cuidado posible. “Nuestro cuidado integrado garantiza que su experiencia sea fluida e integral, y que todos los aspectos de su salud y bienestar se aborden de manera coordinada”, afirma Daniel Knecht, MD, MBA, vicepresidente de Productos Clínicos en CVS Health. 

También le acercamos el cuidado de salud para que le sea más fácil obtener el cuidado que necesita. Nuestras sucursales de MinuteClinic^® y CVS^® HealthHUB^® cuentan con proveedores del cuidado de la salud para tratar enfermedades menores, como conjuntivitis o dolor de garganta. Incluso pueden recetarle medicamentos. Y, cuando visita una sucursal, su información médica queda registrada y se comparte con su proveedor de cuidado primario. “Hacemos todo lo posible para garantizar que el cuidado que se ofrece o se brinda en el ecosistema de CVS esté conectado con su proveedor”, afirma Knecht.

Por ser miembro de Aetna, estos son otros programas nuevos de los que puede beneficiarse:

• En algunas de nuestras sucursales de CVS HealthHUB, contamos con un programa piloto que ofrece exámenes de detección y cuidado para la salud mental.
• Si se someterá a un determinado tipo de cirugía, puede recibir un kit de salud bucal a través del programa “Rush to Brush”. Este kit incluye material educativo sobre la importancia de una buena salud bucal para evitar la neumonía adquirida en el hospital. Incluye también otros artículos, como pasta dental y un cepillo de dientes, para que los use durante su internación.
• En ciertos establecimientos al por menor de CVS, los farmacéuticos pueden inscribir a miembros que cumplen con los requisitos para que reciban kits para hacerse un examen para detectar cáncer colorrectal en el hogar.

Con Aetna y CVS Health, su experiencia en el cuidado de salud es simple, más conveniente y menos costosa. Si acude a nuestros administradores de cuidado y sucursales de CVS HealthHUB, recibirá cuidado diseñado exclusivamente para usted.