Mi enfermera administradora de casos de Aetna me llamaba periódicamente y repasábamos cuáles eran las citas con el médico, los exámenes y los estudios de laboratorio de mi padre, y hablábamos sobre cómo se sentía. Me preguntaba cuándo me parecía conveniente que volviera a llamarme para hacer un seguimiento. Ella no tenía idea de cuánto significaban para mí esas llamadas. Se convirtió en mi salvavidas. Cuando todo me sobrepasaba, me ayudaba a entender mis emociones. Estaba allí para ayudarme a superar lo sucedía y guiarme en las situaciones simples. En realidad, eran simples para ella, pero “muy complejas” para mí. Me daba una mano con las visitas de enfermeros, la fisioterapia, las sillas de ruedas, los andadores y la precertificación. Siempre estaré agradecida con ella por haberme acompañado.

– Jill H., hija de un miembro de Aetna