Aetna cumple con las leyes de derechos civiles federales vigentes y no discrimina por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo. Tampoco excluye a las personas ni las trata de forma diferente por los motivos antes mencionados.

Aetna brinda lo siguiente:

Asistencia y servicios gratuitos a personas con discapacidad para que puedan comunicarse con nosotros de manera eficaz, como los siguientes:

• Intérpretes del lenguaje de señas calificados.
• Información escrita en otros formatos (en letra grande, audio, formatos electrónicos accesibles, etc.).

Servicios de idiomas gratuitos a personas cuyo idioma primario no es el inglés, como los siguientes:

• Intérpretes calificados.
• Información escrita en otros idiomas.

If you need these services, contact the number on your ID card. Not an Aetna member? Call us at 1-888-238-6201.

Si cree que Aetna no le ha brindado estos servicios o lo ha discriminado de alguna otra forma por motivos de raza, color, nacionalidad, edad, discapacidad o sexo, puede presentarle una reclamación a nuestro coordinador de derechos civiles a la siguiente dirección:

• Dirección: P.O. Box 14462, Lexington, KY 40512 (clientes de planes de HMO en California: P.O. Box 24030, Fresno, CA 93779)
• Teléfono:1-800-648-7817 (TTY: 711). Fax: 1-859-425-3379 (clientes de planes de HMO en California: 860-262-7705)
• Email: CRCoordinator@aetna.com

Usted puede presentar una reclamación en persona, por correo postal, fax o correo electrónico. Si necesita ayuda para presentar una reclamación, nuestro coordinador de derechos civiles está disponible para ayudarlo.

You can also file a civil rights complaint with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby.jsf, or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201, 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD).

Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios proporcionados por una o más de las compañías subsidiarias del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales.