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Recurrir la denegación de una reclamación

Si su seguro rechaza su solicitud de reembolso y usted no está de acuerdo con la decisión, podemos ayudarle con los siguientes pasos.

Cómo apelar un reclamo rechazado

En su Explicación de prestaciones (EOB) se detalla por qué su plan ha denegado su solicitud de reembolso. Tiene derecho a solicitar a su seguro que revise su decisión. Esto se denomina una apelación.

  • ¿Cómo puedo iniciar mi recurso?

    Puede solicitar una apelación o autorizar a alguien para que la presente en su nombre.

     

    Hay dos formas de presentar un recurso: 

    • Teléfono: Llame al Servicio de Atención al Afiliado de Aetna® al número que figura en su tarjeta de identificación de afiliado. 
    • Correo: Envíe su reclamación a la dirección que figura en su EOB. O bien, imprima y envíe por correo nuestro formulario.
  • ¿Cuánto tiempo tengo para presentar un recurso?

    Dispone de 180 días para presentar una reclamación a partir de la fecha en que reciba la notificación de denegación de la reclamación, salvo que el folleto informativo de su plan (o la Descripción resumida del plan) le conceda un plazo más amplio.
     

    ¿Cuánto tiempo tienen los proveedores para impugnar una reclamación? 

    Los proveedores suelen disponer de 180 días tras el rechazo de una reclamación para presentar una reclamación. En algunos casos, los contratos, la legislación o circunstancias específicas pueden conceder un plazo más amplio.

  • ¿Qué debe incluir mi recurso?

    • El nombre del grupo (normalmente tu empresa o quien patrocina tu plan).
    • Tu nombre.
    • Tu número de identificación de socio (que figura en tu tarjeta de socio).
    • Comentarios, historiales y cualquier otra información que desee que revisemos. ¿Necesitas documentos para tu recurso? Llame al Servicio de Atención al Miembro y se los enviaremos. 

¿Qué ocurre si mi solicitud sigue siendo denegada tras presentar un recurso?

Una vez que haya agotado sus recursos internos, es posible que pueda solicitar una revisión independiente por parte de un tercero para que examine la denegación de la solicitud. A esto se le denomina revisión externa.

¿Cuándo recibiré una resolución?

Los plazos dependen del tipo de recurso y del número de recursos que permita su plan. Consulte la documentación de su plan para averiguar cuántos niveles de apelación ofrece.

Para planes con una sola apelación

  • Si necesitamos aprobar su solicitud antes de que reciba la asistencia: Tomaremos una decisión en un plazo de 30 días a partir de la fecha de su recurso.

  • Otras reclamaciones: Tomaremos una decisión en un plazo de 60 días.

Para planes con dos apelaciones

 

  • Si necesitamos aprobar su solicitud antes de que reciba la asistencia: Tomaremos una decisión en un plazo de 15 días de su recurso.
  • Otras reclamaciones: Tomaremos una decisión en un plazo de 30 días.
  • Si no está de acuerdo con nuestra decisión: Puede solicitar una segunda revisión en un plazo de 60 días a partir de la fecha de la carta en la que se comunica la resolución de la apelación. Para solicitar una segunda revisión, llame a Servicios para Afiliados o escríbanos.

Para apelaciones relacionadas con la atención de urgencia

 

Si su médico considera que una demora pondría en grave riesgo su salud o su recuperación, o le causaría un dolor intenso, usted o su médico pueden solicitar una apelación urgente. Para empezar, llama al número que figura en tu tarjeta de identificación de afiliado o al número que aparece en la carta de denegación de la solicitud de reembolso.

 

Una vez que recibamos su recurso urgente: Nuestro equipo clínico la revisa para determinar si cumple con los criterios de urgencia. Si es así, nos regimos por los siguientes plazos:

  • Si su plan tiene una vía de recurso: Recibirás una resolución en un plazo máximo de 72 horas tras recibir su solicitud.
  • Si su plan tiene dos apelaciones: Recibirás una resolución en un plazo máximo de 36 horas tras recibir su solicitud. 

Si su recurso no cumple los criterios de urgencia, aplicaremos los plazos habituales.