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Servicio personal para un cuidado más simple

A través del apoyo personalizado y un servicio que siempre pone a los miembros en primer lugar, logramos que navegar por los beneficios y alcanzar una mejor salud sea más fácil.

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Un equipo para ayudar a los miembros a navegar por los beneficios

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Un equipo para ayudar a los miembros a navegar por los beneficios

Con el programa Aetna Concierge, sus miembros obtienen un equipo de asistentes personales para el cuidado de salud que los ayudan a navegar por sus beneficios: los ayudan a encontrar médicos, programar citas, comparar costos y a muchas otras cosas más.

 

Como una extensión de su equipo de beneficios, los asistentes pueden hacer lo siguiente:

 

  • Ayudar a los miembros a aprovechar sus beneficios al máximo.
  • Potenciar la satisfacción de los miembros con los beneficios y su participación en ellos.
  • Promover el cuidado y los ahorros dentro de la red
  • Simplificar la administración para su Departamento de Beneficios.

 

El equipo de asistentes tiene experiencia en toda su cartera de beneficios, incluso en beneficios de proveedores externos. De esta manera, puede guiar a los miembros a los recursos indicados, en el momento correcto.  

Trabajamos juntos para tratar todas las necesidades de salud

Con Aetna One® Advocate, un equipo de especialistas en servicio a miembros y cuidado clínico trabaja a la par —en el mismo lugar— para coordinar el cuidado de salud integral y el bienestar de los miembros, en cualquier parte de su recorrido.  

 

Entre los aspectos más destacados se incluyen los siguientes:

Un equipo exclusivo

Un grupo de profesionales, como defensores, enfermeros, farmacéuticos y nutricionistas, trabajan en conjunto, en el mismo lugar, para tratar rápidamente las necesidades de salud y bienestar de los miembros.

Una vista de 360 grados

Contamos con información sobre farmacia, análisis de laboratorios y evaluaciones de salud, y también con datos geográficos, culturales, sociales y emocionales para entender y anticipar las necesidades de cada miembro.

Apoyo en cualquier momento

Los miembros pueden hablar con un defensor las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Mediante un sistema inteligente de enrutamiento de llamadas, siempre se pone en contacto a los miembros con el profesional más adecuado para satisfacer sus necesidades personales y de cuidado agudo o crónico.

Asistencia proactiva

A través del análisis profundo de datos, podemos observar cuando los miembros atraviesan un cambio en su salud, en su vida o en los beneficios. Entonces, nos comunicamos con ellos en lugar de esperar a que ellos nos llamen.

 
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Simplificamos el cuidado de salud

Servicio, apoyo y comunicación con los miembros para ayudarlos con consultas sobre el cuidado y los beneficios.

 

Avisos legales 

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).

Los planes de beneficios y de seguro de salud contienen exclusiones y limitaciones.