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¿Ha recibido un sobrepago? Le brindamos asesoramiento sobre los pasos que debe seguir.

Ya sea que usted detecte un sobrepago o lo hagamos nosotros, queremos que estos pasos sean sencillo. Proveedores: Cómo devolvernos un sobrepago.

Si detecta un sobrepago

 

A veces, puede parecer un sobrepago pero en realidad no lo es. Si el miembro tiene más de un plan, su pago puede ser mayor en función de cómo el plan cubre los servicios. Le ayudaremos a confirmar esto.

Paso 1: Compruebe el estado de coordinación de beneficios (COB) del miembro.

 

Algunos planes pueden tener una cláusula de mantenimiento de beneficios (MOB). Esto significa que el pago puede ser más alto de lo que espera debido a la forma en que pagamos los reclamos de los planes con MOB:

 

  • En primer lugar, examinamos el beneficio normal de Aetna® en ausencia de cualquier otro plan.
  • Después, le restamos el pago de plan primario al monto habitual de beneficio de Aetna.
  • Entonces, pagamos la diferencia. Esta cantidad puede ser mayor de lo que obtendría con un 100 % de COB permitida.

Por ejemplo:

  • 100 % de COB permitido: Por una factura de $370, el plan primario paga $0, y el paciente paga $25.05 por cada plan primario. Nosotros pagamos $25.05.
  • Cláusula de MOB: Por una factura de $370, el beneficio normal de Aetna es de $65.70.. Restamos el pago del plan primario, $0.. Nosotros pagamos $65.70.
  • Importante:  Antes de enviar un reembolso, confirme que el sobrepago no se debe a una disposición de MOB.

Paso 2: Cuando se confirma el sobrepago, comienza el proceso de devolución.

 

Primero, reúne esta información:

 

  • Un cheque emitido a nombre de Aetna por el monto que del sobrepago
  • Nombre y número de identificación del afiliado por el que hemos pagado de más
  • Una copia de la tarjeta de identificación de Aetna del miembro, si está disponible  
  • Fecha(s) del servicio
  • Información complementaria como, por ejemplo, una carta en la que se expliquen los motivos del reembolso, una copia del informe de la Explicación de beneficios (EOB), la EOB del plan primario (si la COB no es correcta), una factura corregida o cualquier otro documento que nos ayude a acreditar el reembolso.

A continuación, envíe la información:

Tiene dos formas de enviar un reembolso por sobrepago.

 

Correo:

 

Envíe esta información por correo a la dirección que figura en la EOB o en la tarjeta de identificación de miembro. Si no tiene la EOB o la tarjeta de identificación, envíela a esta dirección:

Aetna Inc.

PO Box 14079

Lexington, KY 40512-4079

 

Una vez tengamos la información, corregiremos el expediente del miembro.

 

En línea:

 

Envíe su reembolso a través de InstaMed, una compañía de J.P. Morgan.

Si detectamos un sobrepago

A veces descubrimos que le hemos pagado de más. Si solicitamos un reembolso, los pasos siguientes son sencillos.

 

Esto es lo que debe hacer:

Envíenos por correo un cheque por el monto de sobrepago. Asegúrese de enviar también una copia de la carta de solicitud de devolución de sobrepagos que le enviamos. Encontrará la dirección en esta carta.

 

O envíe su reembolso a través de InstaMed.

Recursos útiles

Avisos legales 

“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).

Los planes de beneficios y de seguro de salud tienen exclusiones y limitaciones.

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