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Devolución de sobrepagos

Si identifica un sobrepago

Si identifica un sobrepago

Si cree que ha recibido un sobrepago, primero revise el estado de la coordinación de beneficios (COB) del miembro.
 

En algunos casos, la cobertura con una disposición de mantenimiento de beneficios (MOB) dará lugar a un pago mayor que el esperado.
 

En el marco de una disposición de MOB, primero observamos el monto habitual de beneficios de Aetna, en ausencia de cualquier otra compañía de seguros. Después, le restamos el pago de la compañía de seguros principal al monto habitual de beneficios de Aetna. Y, luego, pagamos la diferencia. El resultado puede ser un pago más alto que el que un proveedor vería con una coordinación de beneficios 100 % permitida.
 

Por ejemplo:
 

Coordinación de beneficios 100 % permitida: una factura de $370 se traduce en un pago de $0 por parte de la compañía de seguros principal y en $25.04 que debe pagar el paciente según la compañía de seguros principal. Nosotros pagamos $25.04.
 

Disposición de mantenimiento de beneficios: la factura de $370 se traduce en un beneficio habitual de Aetna de $65.70. Al restar el pago de la compañía de seguros principal ($0), pagamos $65.70.
 

Antes de enviarnos un cheque, tenga en cuenta que el pago que recibió podría deberse a que se aplicó una disposición de MOB.
 

Si está seguro de haber recibido un sobrepago, envíe la siguiente información:
 

  • Un cheque emitido a Aetna por el monto del sobrepago
  • El nombre y el número de identificación del miembro por el que pagamos en exceso (incluya una copia de la tarjeta de identificación del miembro de Aetna, si la tiene)
  • Las fechas de servicio
  • Documentos de respaldo, incluidos, entre otros, los siguientes:

    • Una carta donde se explique el motivo del reembolso
    • Una copia de su Explicación de beneficios (EOB)
    • En el caso de que se haya aplicado la coordinación de beneficios de manera incorrecta, la Explicación de beneficios de la compañía de seguros principal
    • La factura corregida
    • Cualquier otra documentación que ayude a acreditar con precisión el reembolso

Envíe esta información por correo a la dirección que figura en la EOB o en la tarjeta de identificación de miembro. Cuando la recibamos, corregiremos el archivo del miembro.
 

Si no tiene la EOB o la tarjeta de identificación de miembro, envíe la información a la siguiente dirección:
 

Aetna Inc.
PO Box 14079
Lexington, KY 40512-4079
 

Si identificamos un sobrepago
 

Si hemos identificado un sobrepago y solicitamos una devolución, envíe el cheque por correo (junto con una copia de la carta de solicitud de sobrepago que le enviamos) a la dirección que figura en la carta.

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“Aetna” es el nombre comercial que se utiliza en los productos y servicios ofrecidos por una o más de las compañías del grupo Aetna, entre las que se incluyen Aetna Life Insurance Company y sus filiales (denominadas “Aetna”).

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