Mesa redonda de héroes de la salud: Cinco maneras de lograr la salud física general

A Dhruti Patel la llaman por distintos nombres: Es “Dhru” para sus compañeros de trabajo, “mamá” para su hija de 7 años y “vida” para al menos un miembro de Aetna. En un día normal, posiblemente ayude a un miembro a programar su primera cita con un oncólogo, aliente a otro que perdió dos libras la semana pasada o repase los beneficios con un tercero que está a punto de someterse a una cirugía de reemplazo de rodilla.

Dhruti es administradora de atención de AetnaOne Advocate, un programa de vanguardia que ayuda a los miembros a navegar por el complejo mundo de la atención de salud. El equipo responde preguntas y proporciona recursos para ayudar a los miembros a llevar una vida más saludable. Su equipo de expertos consta de farmacéuticos, dietistas, trabajadores sociales, directores médicos y enfermeros (como Dhruti), quienes trabajan juntos en escritorios contiguos, en un mismo lugar. Su gran proximidad hace que el equipo sea como una “tienda de ramos generales” para las necesidades de atención de salud de los miembros. 

Hace poco, pasamos un día con el equipo para conocer más sobre lo que hacen y qué lecciones de salud han aprendido a partir de su trabajo en contacto directo con los clientes.

Siga leyendo para conocer las cinco cosas que todos deberían saber sobre cómo mejorar la salud general según Dhruti y sus compañeros de equipo: la representante de servicios Addie Dixon; el representante para el bienestar Mark Harpe; la especialista en salud del comportamiento Michelle Isa; la dietista registrada Jennifer Markusic; el Dr. Roger Miller, director médico; el representante de farmacia Aaron Searls y la trabajadora social Christine Younger.

Aborde su atención de salud de manera integral.
Reclutar a un equipo de expertos que trabajen juntos en su nombre puede ayudarlo a lograr sus objetivos de salud y conservar la salud general. Por ejemplo, un nutricionista o un instructor de salud puede ayudar a que pierda las últimas libras del peso que aumentó con el embarazo, mientras que un profesional en salud mental con licencia podría darle estrategias para enfrentar un cambio importante en su vida, como tener un bebé.  

Este tipo de colaboración es la marca distintiva de AetnaOne Advocate. No es raro que los especialistas se unan para brindar a los miembros atención integral. “Tener un médico, un farmacéutico, un dietista trabajando juntos nos permite abordar un caso desde todos los aspectos”, explica Michelle. “Y eso ayuda mucho cuando trabajamos con nuestros miembros”.

Tenga en cuenta que también puede buscar expertos a través de herramientas digitales convenientes, como aplicaciones de bienestar y chats instantáneos con médicos o asesores. Teladoc, por ejemplo, le permite conversar por video con los médicos desde una computadora o un teléfono inteligente. Compruebe si dichas herramientas de salud tienen cobertura con su plan de seguro. 

Priorice la atención preventiva.
Probablemente ya sepa que mantenerse al día con los exámenes de rutina, las vacunas y los controles es fundamental para tener una buena salud. No solo ayuda a prevenir enfermedades si está sano, sino que también impide que la enfermedad empeore si ya está enfermo. El truco está en tomar ese conocimiento y actuar en consecuencia. Es muy fácil postergar un examen anual, sobre todo si se siente saludable.

Es por eso que la atención preventiva es el objetivo principal de los expertos de AetnaOne Advocate. “Si un miembro llama y vemos que debe realizarse una mamografía o un examen físico, le preguntamos: '¿Desea que le programe una cita?'”, dice Addie. “Lo mencionamos para asegurarnos de que está haciendo lo necesario para preservar su salud”.

Por supuesto, no necesita un equipo de expertos para tener una buena salud. Hay muchas maneras de ser más proactivos para lograr el bienestar. Los siguientes son algunos consejos para ayudarlo a comenzar:

• Programe chequeos anuales aproximadamente en la misma época cada año. Elija una fecha fácil de recordar, como un cumpleaños o un aniversario. 
• Encuentre un compañero de entrenamiento que no le deje perder la constancia y que lo ayude a lograr un régimen de entrenamiento frecuente. 
• Concéntrese en crear una rutina diaria que incluya ejercicio, comidas saludables, relajación y sueño. (Esta infografía puede ayudarlo a empezar).
• Investigue qué beneficios preventivos se ofrecen en su compañía de seguros y aprovéchelos.  

Entable una relación de confianza con su proveedor de atención médica.
La confianza es importante en cualquier relación, sobre todo para la que tiene con su proveedor de atención médica.  

Los especialistas del programa AetnaOne Advocate establecen esa confianza apoyando siempre a los miembros cuando más lo necesitan y haciendo un esfuerzo extra cada vez que pueden. 

“Me tomo el tiempo para conocer a los miembros y para que me conozcan”, dice Addie. “Cuando se sienten conectados con nosotros, están más cómodos cuando nos llaman. También tienen los números de nuestras líneas directas, por lo que pueden comunicarse con nosotros de inmediato”. 

“Cada vez que uno de nosotros ofrece servicios, esa misma persona hace un seguimiento del miembro uno o dos meses más tarde para ver cómo va”, agrega el Dr. Roger Miller.

“Ese seguimiento es la diferencia entre un enfermero que llama a un miembro y uno de mis enfermeros que llama a un miembro. Esta persona lo acompaña en su recorrido”, explica Jennifer. “Creo que es más probable que los miembros vuelvan a llamar cuando saben con quién van a hablar, en lugar de tener que explicar de nuevo su historia a otra persona”.

Es maravilloso tener un proveedor de servicios que hará todo lo posible por usted, pero incluso si no tiene un “Dr. Roger Miller” agendado en el teléfono, aún hay pasos que puede seguir para conseguir desarrollar ese tipo de relación con sus propios proveedores de atención de salud. Primero, asegúrese de que se está comunicando de manera eficaz con sus médicos. Intente anotar cualquier pregunta que tenga con anticipación y avisar si no entiende algo que se dijo durante la visita. (Lea más consejos del Dr. Hal Paz, vicepresidente ejecutivo y director médico de Aetna). Si cree que su proveedor no es el adecuado, considere buscar a otro que lo sea. Esta lista de preguntas puede ayudarlo a comparar médicos.

Hágase tiempo para su propia salud.
Poner la salud como prioridad en su lista de tareas pendientes puede ser difícil, sobre todo si es cuidador de otra persona. Sin embargo, aprovechar el tiempo para atender sus propias necesidades físicas y mentales puede beneficiarlo a usted y beneficiar a sus seres queridos. Por ejemplo, el cónyuge de una miembro fue enviado a su casa inesperadamente desde un centro de enfermería y ella se comunicó con Mark, el representante para el bienestar, para obtener ayuda para conseguir una cama de hospital y otros equipos. Mark le preguntó si le interesaría obtener asesoramiento para ella. “Ella dijo: '¿Para qué necesito eso?'”, recuerda. “Le dije: 'Usted es la cuidadora y es la única en la casa'”. Al final de la llamada, la mujer le pidió a Mark que le enviara por correo electrónico una lista de los terapeutas de su zona que aceptaban su plan de seguro. Poco después, Mark se enteró de que programó una cita con un terapeuta.

El bienestar emocional es tan importante como el bienestar físico. 
Intuitivamente, todos sabemos que la mente y el cuerpo están conectados. Para vivir lo mejor posible, es tan importante concentrarse en el bienestar emocional como en el bienestar físico. 

Cuando se trata de fomentar la salud mental, el equipo de AetnaOne Advocate practica lo que predica. A Mark le gusta estar con amigos que lo hagan reír. Dhruti y su esposo hacen videos “tontos” con su hija. Jennifer toma descansos para caminar de 10 a 15 minutos todos los días. Christine deja el trabajo en la oficina para poder concentrarse en su familia cuando está en casa. 

Cuidar la salud mental puede ser tan simple como comprometerse a una actividad diaria para aliviar el estrés, hacer una actividad física que le guste o, incluso, realizar ejercicios de agradecimiento. 

Sea cual sea su método, “tome descansos para la salud mental”, aconseja Michelle. “Es muy importante. Ya sea que se quede en casa o trabaje en una oficina, todas las personas en todos los tipos de trabajo deben hacerlo”.