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Coordinación y revisión de reclamos

Encuentre información útil cuando su paciente tenga cobertura de más de un plan de salud.

Pago rápido gracias a la coordinación de beneficios

 

La coordinación de beneficios (COB) es un proceso que identifica qué plan de salud es el primario cuando un paciente tiene más de un plan. Esto es importante para que su paciente reciba el beneficio al que tiene derecho. También ayuda al plan de salud a pagar los reclamos de manera rápida y correcta.

 

Antes de la visita de su paciente: consejos útiles

 

  • Utilice el portal para proveedores de Aetna® en Availity para enviar una consulta sobre elegibilidad y beneficios. También puede utilizar su proveedor o centro de información preferido. Le informaremos si su paciente tiene cobertura y cuál es el plan primario si disponemos de esos datos. 
  • Pida a su paciente copias de sus tarjetas de identificación actuales. Pregunte si tiene más de un plan.
  • Cuando su paciente tenga más de un plan, asegúrese de obtener el nombre de la compañía del plan de seguro de salud, el nombre del titular de la póliza, la identificación del miembro y el nombre del empleador de cada plan.
  • Recomiende a su paciente que informe a Aetna sobre otras coberturas. Puede utilizar el sitio web para miembros a fin de completar la forma “Sus otros planes de salud” que se encuentra en el menú de asistencia.
  • Anime a su paciente a comunicarse con cada plan de salud para obtener información sobre la coordinación de beneficios (COB) para sí mismo y para los miembros de su familia que tienen cobertura en virtud de sus planes.

Durante el proceso de reclamos: próximos pasos

 

  • Paso 1: facture a la compañía de seguros principal.
  • Paso 2: revise la Explicación de beneficios (EOB) de la compañía de seguros principal.
  • Paso 3: facture, de manera electrónica, al seguro secundario.

Cuando Medicare es el plan primario: aceptamos reclamos de Medicare Parte A y Parte B enviados, de manera electrónica, por Medicare. Si el aviso de pago electrónico (ERA) o la explicación del pago (EOP) de Medicare contienen un código de comentario “MA 18” o “N89”, la compañía de seguros de Medicare nos ha enviado su reclamo de manera automática. En estos casos, no debe enviarnos un reclamo como pagador primario de Medicare por la COB.

 

Descubra lo fácil que puede ser presentar reclamos electrónicos

Una guía útil creada exclusivamente para proveedores del cuidado de la salud. 

 

Guía para la presentación electrónica de reclamos (PDF)

 

Comparta nuestra hoja de consejos con el proveedor que utilice para presentar reclamos

Consejos de presentación para compañías de facturación, proveedores y centros de información. 

 

Consejos de facturación con COB (PDF)

Cuando un reclamo de COB está pendiente: qué esperar 

 

Si recibimos información sobre la COB que no coincide con la que tenemos en nuestro sistema o si es la primera vez que recibimos información sobre la COB, debemos verificar la cobertura con el otro plan. Esto puede demorar hasta 45 días. 

 

Colaboramos con otros planes de salud para validar la cobertura de los pacientes al participar en COB Smart, una solución de Council for Affordable Quality Healthcare©.

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