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Coordinación y revisión de reclamos

Encuentre información útil cuando su paciente esté cubierto por más de un plan de salud.

Pago rápido gracias a la coordinación de beneficios

 

La coordinación de prestaciones (COB) es un proceso que identifica qué plan de salud es el principal cuando un paciente tiene más de un plan. Esto es importante para su paciente, para que reciba la prestación a la que tiene derecho. También ayuda al plan de salud a pagar las reclamaciones rápida y correctamente.

 

Antes de la visita de su paciente: Consejos útiles

 

  • Utilice el portal de proveedores de Aetna® en Disponibilidad para presentar una solicitud de admisibilidad y prestaciones. También puede utilizar su proveedor o centro de intercambio de información preferido. Le informaremos si su paciente está cubierto y qué plan es el principal si disponemos de esos datos. 
  • Pida a su paciente copias de sus documentos de identidad actuales. Pregunte si tienen más de un plan.
  • Cuando su paciente tenga más de un plan, asegúrese de obtener el nombre de la compañía aseguradora, el nombre del asegurado, la identificación del afiliado y el nombre del empleador de cada plan.
  • Aconseje a su paciente que informe a Aetna de otras coberturas. Pueden utilizar su sitio web de afiliados para cumplimentar el formulario "Sus otros planes de salud" que se encuentra en el menú de asistencia.
  • Anime a su paciente a ponerse en contacto con cada plan de salud para obtener información sobre el COB para sí mismo y para los miembros de su familia cubiertos por sus planes.

Durante el proceso de reclamación: Próximos pasos

 

  • Paso 1: Facture a la compañía de seguros principal.
  • Paso 2: Revise la explicación de prestaciones (EOB) de la compañía de seguros principal.
  • Paso 3: Facturar electrónicamente al seguro secundario.

Cuando Medicare es primario: Aceptamos reclamaciones electrónicas de Medicare Parte A y Parte B. Si la notificación electrónica de pago (ERA) o la explicación de pago (EOP) de Medicare contiene un código de observación "MA 18" o "N89", la compañía de Medicare nos ha enviado automáticamente su reclamación. En estos casos, no es necesario que nos envíe una solicitud de COB primario de Medicare.

 

Descubra lo fácil que puede ser presentar reclamaciones electrónicas

Una guía útil creada exclusivamente para profesionales sanitarios. 

 

Guía para la presentación electrónica de solicitudes (PDF)

 

Comparta nuestra hoja de consejos con el proveedor que utilice para presentar reclamaciones

Consejos de facturación para empresas, proveedores y cámaras de compensación. 

 

Consejos de facturación COB (PDF)

Cuando una solicitud de reembolso está pendiente: Qué esperar 

 

Si recibimos información sobre el COB que no coincide con la que tenemos en nuestro sistema, o si es la primera vez que recibimos información sobre el COB, debemos verificar la cobertura con el otro plan. Puede tardar hasta 45 días. 

 

Colaboramos con otros planes sanitarios para validar la cobertura de los pacientes participando en COB Inteligenteuna solución del Council for Affordable Quality Healthcare©.

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